2020年，全市信访系统坚决贯彻落实市委、市政府工作部署，全面落实“四级书记抓信访”责任，不断加大领导力度和工作力度，全面抓好信访领域党的领导、源头治理、事要解决、队伍建设等“五大工程”，高标准完成信访矛盾减存控增三年攻坚任务，全面推进信访工作提质增效，着力防范化解不稳定风险，截至年底，信访矛盾台账全面“清仓见底”，在省信访工作年度考核中，我市信访工作综合考评位列全省第一位。

2020年，我市信访工作取得佳绩首先得益于市主要领导高度重视信访工作。全市上下持续巩固“1＋5”领导体制和“五位一体”工作机制。市委、市政府主要领导以上率下，带头安排部署信访工作，推动解决共性信访问题，统筹调度重点信访工作任务，建立起党委领导、政府主导、党政同责、齐抓共管的信访工作格局。基于此，全市信访矛盾攻坚化解成效显著。市委、市政府把信访问题作为重要民生问题，书记、市长带头包案化解房地产领域“骨头案”“钉子案”。每名市委常委、副市长、县(市、区)委书记和县(市、区)长都包保化解2件以上信访案件。市信访局和全市信访部门坚持事不避难，敢于担当作为，加强协调推动。各级各部门以事要解决为主要目标，全力打好三年攻坚“收官战”，2018、2019、2020年台账全部按期化解，加大重点领域信访突出问题化解力度，累计解决144192户办证难问题、3039户回迁难问题、3669户入住难问题，拖欠农民工工资问题持续动态“清零”。信访工作基层基础不断夯实。我市不断加强基层信访稳定工作基础，全面加强信访接待大厅标准化规范化建设，落实首办责任制，规范信访工作流程，实行闭环管理。提高信访案件办理效率，信访事项平均办理周期由18天缩短至6天。在所有乡镇层面设立信访接待中心，实行“1、N”联合调处，实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。信访制度改革创新持续深入，创新建立信访稳定“四级”督办制度，实行“重大问题书记市长督办，较为复杂问题分管信访工作的副市级领导督办，一般问题信访联席会议督办，涉及干部违规违纪问题纪检等部门专项督办”的督办制度。推行心理咨询进信访接待大厅，为来访群众提供情绪疏导和纠纷调解，有效提升信访服务温度。将信访工作纳入“五个一批”奖惩机制，进一步激励各级领导干部和信访干部担当作为。

今年是实施“十四五”规划、开启全面建设社会主义现代化国家新征程的开局之年，也是中国共产党成立100周年。全市信访系统将继续发扬成绩、鼓足干劲，扎实做好各项工作，以优异成绩向建党100周年献礼。