“您好，这边是京东金融客服，近期您有资金周转的需求吗？” 　　“您好，这边是360借条客服，查询到您有在我平台申请额度没有审核通过对吧？” 　　“我们这边平台有新开通的特邀渠道，今天办理，可享优惠政策，并可以马上提现……” 　　名字听上去是不是很正规？大平台借贷解燃眉之急，应该很靠谱吧？怎料，这竟是假客服的骗局，分文未借到，反而散尽钱财，还欠下巨额债款…… 　　广东省兴宁市公安局全力推进“净网2021”专项行动，深化打击治理电信网络新型违法犯罪工作，近日，在梅州市反诈联勤作战中心指导支持下，成功捣毁一假冒“京东金融”“360借条”客服实施网络借贷诈骗的犯罪团伙。 　　目前，打着“低息、无抵押、秒放款”幌子的网络贷款骗局“层出不穷”，还有些诈骗分子为提升可信度，伪装成一些大平台客服，层层布局，引人上钩，骗尽钱财。 　　今年4月20日，兴宁市坭陂镇戴某下载“360借条”注册账号进行贷款操作，按客服指引转账解冻费等费用被骗9000元；今年5月，坭陂镇史某接到自称贷款专员电话，根据指引下载“360借条”进行贷款操作，转账所谓“会员费”“资金解冻费”共被骗12万余元…… 　　据了解，这些诈骗分子假冒“京东金融”“360借条”平台客服，以“快速、优惠办理短期无抵押贷款”为诱饵，采用以收取高额服务费、会员费、刷流水提升信用额度以及操作超时、操作有误需缴纳保证金等套路，逐步侵吞被害人财产，甚至使被害人陷入犯罪分子精心设计的诈骗套路，不惜借款操作，高筑债台。 　　今年6月，根据梅州市反诈联勤作战中心下发的涉电诈线索，兴宁市公安局成立专案组，充分运用智慧新警务深入研判分析，发现该线索涉案手机号，涉嫌实施网络借贷诈骗。 　　办案民警对涉案手机号及其相关信息流进行分析，逐步排查出由石姓兄弟组织管理的多个诈骗窝点。同时发现，每个诈骗窝点有5到8人不等的团伙成员。经过进一步梳理涉案人员的资金、信息流向，警方随即掌握了该组织团伙作案工具、手机卡以及话务业务提供者李某等信息。至此，一个由业务及工具供给、人员组织、话务运营三方组成的“网络借贷”诈骗犯罪团伙浮出水面。 　　警方发现，该团伙组织架构清晰，分工明确，由李某提供手机卡等作案工具及话务业务信息；石姓兄弟购入手机卡等，同时在本地网站、公众号招聘“客服话务员”；黄某彬、赖某彬等人负责工作指派，组织话务员在窝点内进行诈骗操作。 　　通过对涉案人员的严密排查，兴宁警方全面掌握所有窝点所在位置和嫌疑人相关信息，发现该犯罪团伙成员分布省内外，窝点主要集中于兴宁城区一些小区、自建房出租屋里。 　　9月24日上午，兴宁市公安局在梅州市反诈联勤作战中心支持下，集中警力，组成8个抓捕小组，兵分七路赶赴浙江、兴宁黄陂以及兴宁城区多地开展统一收网行动。在当地警方的全力配合下，一举端掉6个诈骗窝点，抓获以石姓兄弟等人为首团伙成员23人，成功捣毁该网络贷款诈骗团伙，查获大批手机卡、银行卡、手机、电脑以及POS机等作案工具。 　　据了解，大部分团伙成员是通过朋友介绍、网络兼职加入犯罪团伙，通过短暂培训后，就开始根据“剧本”，假装“京东金融”“360借条”平台客服，电话诱骗目标添加“放款专员”为好友，提供一对一“服务”，进行进一步诈骗。部分成员甚至觉得自己只是打个电话，未直接进行交易，并不涉嫌违法犯罪。 　　警方提醒，挑选兼职工作时一定要擦亮眼睛，避免成为不法分子的“帮凶”，充当诈骗团伙“话务员”，将涉嫌诈骗、帮助信息网络犯罪活动等罪名，必将受到法律惩罚。 　　目前，该犯罪团伙中21名团伙成员因涉嫌诈骗罪，已被兴宁市公安局依法刑拘，案件正在进一步办理中。

　   受疫情影响，学习机这种电子教学类产品进入销售旺季。近期，“免费学习机”营销乱象出现，需引起广大消费者特别是学生家长的注意。 　　近期，多名消费者反映，称他们遇到了“免费送学习机”骗局。商家在一些商超门口或人流密集处搭建简易舞台，主持人先是赠送纸巾、玩偶等小礼品来引人关注，等人群聚集后，就开始宣传免费赠送学习机。一些消费者抱着占便宜的心理参加了活动，在接受小礼品的过程中，不知不觉地被商家的引导性语言“洗脑”，掉入商家的营销套路，花2000多元购买了学习卡或者学习资料。消费者事后发现，学习机质量和服务被夸大宣传，想要退货退款时，商家已经撤走，难以维权。还有消费者反映，因受到某手机大卖场电话邀约，参加“老顾客”免费送学习机活动，商家一步步推销后，最终被套路，花了2000多元购买了学习资料。 　　目前，市面上电子教学产品种类繁多，质量参差不齐，商家的促销陷阱也不少。为保护消费者合法利益，避免落入“免费送”的营销圈套，浙江省台州市消保委提醒广大消费者，在选购电子学习用品时，要注意以下几点： 　　一、选择正规商家。建议消费者选择在证照齐全的正规商家购买，选择取得证照且有固定店面的商家，其产品质量保障、售后服务相对完善。不要选择临时展台、电话邀约或短信告知“免费领取”等方式消费。 　　二、仔细挑选商品。购买前，要注意了解所选产品的功能，根据学生实际学习需求，按需选购。选购时，注意查看产品标签标识是否注明厂名厂址、产品用途、使用方法、相关认证等商品信息，仔细甄别学习机的品质、功能和服务，不要购买“三无”产品。 　　三、谨防营销圈套。谨慎对待商家宣传的“免费送”“随时退”“充值卡激活”“转账后返还”等促销用词和语言套路，不被活动现场“争先恐后”的购买气氛误导，详细了解是否存在额外收费项目，切莫盲目跟风购买。 　　四、索要购物凭证。购买后，须向商家索取正规发票或者购买凭据，票据上注明购买产品的基本信息，并保存好相关购买凭证。一旦合法权益受到侵害，与商家协商无果，消费者可以及时求助消保委或拨打12315投诉举报热线进行维权。

       轻信朋友圈里卖迷药的广告，天津一男子被骗后心有不甘，以同样的方式竟然骗取了10人一万余元。近日，高邮警方在固定证据后，赴天津成功将其抓获。关于利用微信实施诈骗的防诈宣传不断，为何还屡屡有人上当受骗呢？ 　　在“朋友圈”买迷药被骗 行骗者原来也是上当者 　　10月24日，家住高邮临泽的李先生（化名），来到辖区派出所报警求助，称自己被人骗走了3500元钱。民警了解详细情况后得知，原来前几日李先生看到有人通过微信发布了一则广告，称自己有迷药卖。好奇心一直比较强的李先生立即来了兴趣，他称总听人说迷药，也不知是不是真的，就想买一点来找个小动物试试看是不是真能迷住。就这样，他按对方要求支付了3500元钱。谁知，过去了好长时间对方也没货发出，也不退款，他估计是被骗了，只好来报警求助。 　　接警后，辖区派出所当即立案侦查。通过受害人提供的嫌疑人微信账号、微信聊天信息，以及微信转账记录。警方经过进一步侦查，迅速确定犯罪嫌疑人为高某禄，天津武清人。之后通过对其资金流水进行研判发现，一笔来自上海的3500元微信支付，疑似受害人转账，后与上海警方联系确定核实。 　　近日，在证据充分案件情况清楚的情况下，高邮警方办案民警前往天津联系当地公安将其抓获，后犯罪嫌疑人高某禄对其犯罪事实供认不讳。 　　经初步审讯得知，高某禄曾经因为同样的情况被别人骗过。后在2021年8月至10月期间，以同样的方式称自己有渠道购买迷药，用自己微信小号发布虚假广告，只收款不发货的方式进行诈骗，共计诈骗10人，涉案金额为16500余元。目前，此案还在进一步审理之中。 　　微信成骗子行骗的“工具” 手段层出不穷 　　从警方了解到，现如今，微信使用率极高，所以诈骗分子也瞄准了这个“阵地”。很多用户常常参与的一些游戏、活动、互动等，都隐藏着被骗的风险，比较多见的有以下几种类型。 　　集赞换奖品，不少商家为了在短时间内积聚人气，用伪劣商品或虚假信息号召大家集赞抽奖，等到兑换时，又百般刁难，甚至直接消失不见，有人还因此泄露了个人信息，后果就严重了。 　　筹款治病，伪造重病、伤残或是家庭遭遇不测等信息，在互联网筹款平台上发起爱心捐款，实为诈骗。由于部分互联网筹款平台监管不到位，此类骗局多有发生，仔细甄别，多加核实，在正规渠道捐款，都可以避免上当。 　　投票得奖，先关注账号，然后绑定手机，提供姓名等信息后方可投票，其实是满满的套路，让参与者提供个人信息。等全部提交之后，骗子就会拿着你的信息，编造车祸、病重等各类谣言，向你的家人实施诈骗。 　　帮忙砍价，朋友间帮忙砍价，是微信上很常见的玩法，但来历不明的链接不仅买不到想要的东西，更可能被骗走个人信息，遇上要你填写姓名电话身份证号等个人信息的活动时，就要注意了，一旦你输入的姓名、电话、住址、银行卡信息被泄露，被不法分子盗取，威胁个人财产安全。 　　转发免费送，部分商家为了扩大自身影响，用转发免费送的噱头骗取用户转发，然而送出的东西，可能根本就是批发来的低价便宜货，不仅使用时不安全，你的转发甚至会让身边的朋友也上当受骗。 　　警惕！“朋友圈” 不法分子“趁虚而入” 　　虽说诈骗手段层出不穷，但提防诈骗的提示信息、新闻报道也不断，为何还是有人屡屡被骗呢？ 　　相关专业人士表示，对于朋友圈各种诈骗手段，大家也并非毫无防范意识，而不法分子往往利用难以改变的心理定势，在受害人毫无察觉时趁虚而入。非常典型的表现就是贪小便宜的心理。 　　还有一个重要的原因就是人们本身没有保护个人信息的意识。多数人在提供自己的信息给“商家”时，可能完全没有意识到那些是自己的个人信息，只是想对方要给自己邮寄礼品，询问住址和相关信息理所当然，而不去核实对方是否是真正的商家。另外,在朋友圈中点击一些来路不明的链接时,往往会弹出获取权限的页面,大多数人可能不加细想就点击同意,其实个人信息已泄露于无形。如此种种，在许多人看来理所当然、不需细想的瞬间，已经给不法分子提供了不小的漏洞。 　　对此，警方提醒广大群众，大家一定要格外警惕，不要相信动动手指就能赚大钱的把戏。需要预付保证金、先行垫付资金的兼职基本都是骗局。对于可以轻易获取高额回报的工作要保持高度警惕。不要轻易点开网上不明链接，防止泄露个人信息，万一被骗，一定要在第一时间保存证据并迅速报警。

       一年一度的“双十一”正式落下帷幕。虽然销售总量依旧火爆，但今年各大电商平台纷纷推出的预售模式却引发了不小争议。 　　调查发现，预售引发大量吐槽。有不少消费者反映，付完尾款后发现，有些号称最低价的预售商品比现买还贵；找商家协商，却发现保价套路多，售后服务混乱。 　　预售比现买还贵，“尾款人”质疑遭欺诈 　　自10月下旬以来，各大电商平台纷纷开启预售活动，以最低价、限量款等吸引消费者预付下单。 　　数据显示，今年“双十一”期间，各大电商平台预售期热度同比大幅增长。10月20日，天猫、京东同时开启“双十一”预售，据淘宝直播数据显示，仅首日，两名头部主播首场直播观看人次均在2亿以上，销售额合计逾200亿元，其中不少是预售商品。11月1日零点后，“尾款人”陆续开始支付。 　　很多消费者反映，有的商品预售价高于现售价。邓邓购买一款品牌手机，原价近4000元，商家称预售可以优惠500元。但付完尾款后几天，邓邓发现该产品以现货方式上架，可优惠700元。邓邓质疑，之前等链接上架、蹲点付款，等了快半个月价格却更贵，那么预售的意义是什么？ 　　天津市民小张也遇到同样情况。熬夜付完一件大衣的尾款，她再进直播间发现，预售总价比直播间现货价贵了100元。“当时问过客服预售价是否是最低价，客服很肯定地承诺，所以我才下单。” 　　还有消费者发现，需要支付的尾款高于预售时标出的尾款。预售期间，小彭看到一家体育品牌网店打出的优惠：指定日期时间段下单，算上送定金和符合该商品价格段的满减优惠，一双运动鞋到手价只需268元。等到付尾款，他一步步操作下来需要支付287元。 　　一位大学生说道，她发现个别商家在“到手价”上做手脚。“消费者通常认为的‘到手价’等于‘定金+尾款’，但有商家故意将‘到手价’解释为‘尾款’，隐蔽地提高了价格。” 　　在黑猫投诉上，有消费者投诉称，商家承诺预付减双倍定金，结果只减了一倍。某运动品牌被消费者大量投诉，均称商家在承诺预售价为最低价后，放出力度更大的优惠券。 　　业内人士表示，一些商家标榜的最低预售价高于直接支付价，属于不履行价格承诺，涉嫌虚假宣传。 　　预售商品想要退款不容易 　　“7天无理由退换”已成多数网购商品惯例，但不少消费者表示，预售商品想退款却没那么便捷。 　　调查发现，定金是很多消费者对预售吐槽最多的。虽然有些商家承诺可以退还定金，但一些消费者按照预售协议申请时发现困难重重。 　　天津一位消费者说道，某运动品牌商家曾表示，预售期间前4小时内付定金，后期不满意可以退定金。但后来要退货时商家说，需要等到收货后才能申请退款，结果长时间都无法拿到退款。 　　一些已经提交退定金申请的消费者还表示，被告知无法退还。“服务助手发来的好几条信息都是‘提交成功、处理中’，但后来就没消息了。几天后再去问客服，对方却表示退定金时间已经过了。”北京的小王说。 　　“退起来太复杂了，而且全是机器客服，光是等人工就要等好久。”一位消费者表示。 　　许多平台宣传的保价服务也很难实现。小吕发现，某电商推出的保价规则避开了“双十一”当天，还有的商家在预售结束时下架商品链接，使该商品无法保价。付定金购买某品牌乳液时客服承诺享受保价，等收到货后，却发现无法申请保价。 　　此外，预售期过长、收货时间晚、无法修改寄送地址等，也是消费者反映比较集中的问题。据黑猫投诉统计，10月20日至11月13日，涉及预售的投诉量达5280条，投诉主要集中在服饰、美妆等。 　　近日，市场监管总局下发《关于规范“双十一”网络促销经营活动的工作提示》指出，禁止采取“先提价后打折”、虚构原价、不履行价格承诺等违法方式开展促销，杜绝虚假宣传，妥善化解网络消费纠纷。中国消费者协会也发出消费提示，提醒消费者购买预售产品的，要明确预付款和尾款的支付时间及金额、商家的发货时间、双方的违约责任等重要事项。 　　针对预售出现的问题，电商平台是否已有监管举措？记者以消费者身份咨询了多家平台的客服，对方均表示注意到今年消费者关于预售的投诉，会向商家发出通知规范相关行为。 　　如何保障消费者权益 　　数据显示，今年“双十一”期间，天猫及京东平台预售成交总额高达1863亿元，同比增长34.4%。 　　预售不仅是“双十一”促销手段，其实早已存在于电商日常销售中，其中尤其以服装类居多。不少小的服装品牌常年就是付款后7天发货、14天发货，有的甚至45天发货。 　　业内人士表示，对消费者而言，电商平台往往会对预售商品给予一定的价格优惠；对商家而言，通过预售可以事先锁定部分用户，从而对销售额有更准确的预判及准备，备货也更加从容。表面上看，这应该是一种消费者和商家双赢的方式，因此在电商平台竞争日趋激烈的背景下，吸引了不少商家参与。但由于相关规则不够完善，易给消费者带来不满意体验。 　　“一些预售商品的供应周期可能无法保证，或者出现产品质量差、交货时间长，甚至有的订单无法交付，损害消费者的利益。”资深互联网行业专家尹生分析说。 　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，商家采用预售经营时，必须遵守消费者权益保护法、电子商务法等法律法规。预售制从消费者付预售款到商家发货有一个时间差，这段时间如果商家出现经营不善或遇到其他问题，导致无法正常履行订单义务，有的甚至可能关门跑路。如果出现类似情况，消费者往往很难维权。 　　受访专家认为，从长远来看，不规范的预售将逐渐透支消费者的信赖。陈音江认为，商家首先要诚信守法经营，制定公平合理的预售规则，并且事先有效告知消费者，尤其是预售规则中一些跟消费者有重要关系的信息，要以醒目方式有效告知，兑现预售规则和双方约定的有关承诺，确保产品质量和售后服务等。 　　北京云嘉律师事务所律师赵占领建议，电商平台应建立更有效的内部监管机制，加强对商家经营行为的监督，督促商家及时履约或退款，对预售欺诈行为及时采取制止措施，必要时可直接取消电商入驻资格或要求其承担赔偿责任。市场监管部门应加强监管，一旦发现违法违规或者损害消费者权益的行为，要及时依法查处。

　　杭州市上杭区市场监管局对某售楼处违规收集、使用人脸识别信息行为开出罚单；无锡市市场监管局对全市房产企业开展“非法采集消费者人脸信息”专项执法行动，已立案17起、结案16起，共计罚款160万元；张家港市场监管局在对某售楼处进行检查时，发现了5台具有人脸识别功能的摄像机正处于工作状态……《个人信息保护法》11月1日正式实施，个人信息安全从此得到全方位保护。汇总近期各地市场监管部门的处罚信息，发现售楼处已经成为滥用人脸识别的重灾区。 　　售楼处摄像头密布 　　2020年11月，一则消费者戴头盔去售楼处买房的视频引爆网络，房地产企业非法摄取消费者人脸信息的“暗箱操作”被暴露在公众面前。据调查，售楼处安装各种摄像头、违规进行人脸识别等收集消费者个人信息的现象普遍。 　　因为孩子结婚有买房需求，刘先生最近一直在看房子。“这么多摄像头盯着，让人真不自在。”刘先生反映说，近日他去北京朝阳区多个楼盘看房时，发现大多数楼盘售楼处都装了监控，他担心自己的隐私遭到侵犯。 　　刘先生进入每个楼盘的售楼处，都会发现头顶上安装了不少监控探头，甚至同一个地方装了好几个监控探头，“每到一处，每个方向，几乎都有摄像头对着我”。 　　让刘先生感到奇怪的是，这些监控设备类型还不一样。“我仔细观察了一下，有的是普通摄像头，半圆形，附在天花板角落里，比较常见，应该是一般的监控设备。更多的是长条形的，跟央视3·15晚会曝光案例中的摄像头类似，可能有人脸识别功能。” 　　另外，刘先生还注意到一个细节，开发商往往会在洽谈区、茶水台或一些不起眼的地方放一个小牌子，上面用小字写着“此处有录音”。“这意味着我和售楼人员洽谈，甚至跟家人商量买房的细节，都有可能被录音，这也太没有隐私了。”刘先生说。 　　为佣金结算提供依据 　　一个售楼处为何要装这么多监控设备？这些不同类型的监控设备到底有什么用途？记者就此进行了调查。“你们这里怎么装这么多摄像头啊？”在北京西南四环某售楼处，咨询完购房事宜后，向一名售楼员问道。“这些都是我们内部的监控。”工作人员说。“那也不需要装这么多吧？种类还都不一样。” 　　该工作人员直言不讳地表示：“功能不一样，有的是监控，有的可以抓取人脸。”他还表示，售楼处安装有人脸识别功能的摄像头非常普遍，抓拍的目的是为了准确识别客户来源，作为日后结算佣金的依据。 　　多家品牌开发商营销负责人介绍说，为了促进楼盘销售，开发商会推出各种全民营销、老带新、中介渠道分销等方式，不少开发商都会利用人脸识别摄像头抓拍并区分到访售楼处客户的来源。更有甚者，为了防止购房客户跳单及同业竞争对手撬单，擅自采集消费者人脸信息。 　　据了解，当客户到访售楼处时，人脸抓拍摄像头将会无感摄取购房客户的人脸生物识别信息并自动存储、分析，系统自动将之前与客户相关的报备信息、历次到访售楼处抓拍摄取的人脸生物识别信息归集至客户名下。若该客户最终签订了商品房买卖合同，开发商将使用人脸认证机对客户人脸生物识别信息和身份证信息再次进行集中采集，确定客户来源是自然到访、中介渠道分销介绍，还是老业主推荐、其他渠道介绍等，开发商将据此向中介渠道结算佣金，或者向相关推荐者支付奖励。 　　“我们发现这样的行为在房地产领域具有一定的普遍性，特别是采取中介分销模式的滞销楼盘。而且，房企使用的设备拍摄精准度非常高，即使戴着口罩也可以被识别出来。”江苏无锡市场监管局执法稽查处处长陈扬表示，这种房地产企业所谓“对消费者没什么损害”的操作手法，事实上埋藏着重大的安全隐患。 　　“人脸信息属于个人独有的生物识别信息，一旦被非法买卖、滥用，可能会危害消费者人身和财产安全。”据陈扬介绍，这类人脸识别摄像设备的头部一般呈黑色长方体状，较普通监控摄像设备长，其机身标注内容一般含有“网络摄像机”“人像抓拍”等字样及产品标识二维码。 　　多地规范房企信息收集行为 　　据不完全统计，近期，佛山、苏州、无锡、温岭、张家港、杭州、湖州、宁波等多地查处并通报了售楼处使用人脸识别技术收集个人信息的违法行为与典型案例。惠州、昆明、南京、广州等多个城市先后发文要求规范售楼处使用人脸识别设施及系统。其中，南京相关部门明确要求禁止售楼处采集人脸数据，并拆除现有的人脸识别系统。广州市花都区住建局发文明确表示对于违规使用人脸识别设施收集、转卖市民信息的，一经发现将依法严查，并通报公安机关等部门。 　　北京京师律师事务所律师蒋经纬表示，《个人信息保护法》实施后，将与《民法典》《网络安全法》《数据安全法》《电子商务法》《消费者权益保护法》等法律共同编织成一张消费者个人信息“保护网”。房企在销售房产过程中，如果未向购房者告知并征得其同意收集人脸信息，就违反了上述法律。如果抓取消费者人脸信息后，又将这些信息倒卖给他人，则涉及刑事犯罪，要追究刑事责任。 　　中国消费者协会近期也针对这一现象发布消费提示，指出经营者要切实落实“告知—同意”规则，明示处理个人信息的目的、方式和范围。收集消费者个人信息，应在事先充分告知的前提下，保证消费者知情，并征得消费者本人同意；不得采取一揽子授权、强制同意等方式处理消费者个人信息；未经消费者同意，也不得向消费者推送商业信息。经营者还要满足个人信息处理的两个“最小”、一个“最短”原则，即“影响最小、范围最小”，不得过度收集消费者个人信息，个人信息的保存期限应当为实现处理目的所必要的最短时间。 　　中国消费者协会提醒广大消费者，为让《个人信息保护法》发挥更大实效，要认真学法、主动用法，养成“非必要不提供”的良好习惯，要对自己授权或者提供的个人信息进行持续跟踪，注意销毁带有个人信息的单据和资料。

　    当下，男女老少都爱浏览手机app上的短视频，热度高、流量大，也成为了不法分子实施诈骗的新工具。最近，短视频平台上衍生出一个新型兼职——点赞员，是不是很心动呢？先别忙着激动，这是骗子设好的陷阱。 　　近日，家住大冶市东风路街道的史女士收到陌生网友发来的短信：“招聘短视频作品点赞员，月入万元不是梦”。 　　对此，史女士心动不已，想着自己平时闲来无事，倒不如赚点零花钱。于是她添加了该“客服”，进而进了一个微信群，按照“客服”指示下载了“某果”APP，并在该app上领取短视频点赞返利任务。 　　在做了几单尝到甜头后，“客服”称想多赚佣金的话需要连刷数单才能提现，此时史女士已对此深信不疑，先后分四笔：688元、1288元、3888元、8888元向对方转账，等到提现时却显示操作失败。 　　“客服”辩称是因为史女士没有按照规定时间段转账，要再刷一笔两万元的单才能激活提现。 　　史女士一听才意识到被骗，赶紧向大冶市公安局东风路派出所报警求助。 　　目前，警方已对此展开调查。 　　警方提醒：网络刷单本身就是一种违法行为，所有要求垫资的刷单都是诈骗。切勿相信网上类似“足不出户，日进斗金”“轻轻松松赚钱”等兼职广告信息。找兼职工作要去正规的招聘公司和中介平台签订劳务合同，保护自己的合法权益。遭遇诈骗要立即报警，将对方的相关资料留存提交给警方。

      11月15日，家住上海的陈女士还没能完全收到自己在11月1日00：30付尾款的一套共计32片的面膜。 　　“看直播下单，先在10月20日左右预付了50元订金，11月1日用跨店每200元减30元优惠政策付了尾款。11月2日就发货了，11月5日显示到了上海，之后物流就没了信息。”陈女士说道，自己购买的这套面膜来自某化妆品品牌旗舰店，算下来面膜折扣价格大约为12元一片，原价约30元一片。 　　就在11月11日当天，她收到了自己反复催促的面膜——一个已经开口并且被压扁了的快递包，里头只有大约30片面膜，卖家承诺送的小样也都已经丢得七七八八了。 　　“快递直接把包裹往家门口一放，根本没有叫我当面签收。”这一天，陈女士把快递包裹及内里面膜拍了照片向卖家反馈，但卖家以“服务员太忙”为由拖延至今。 　　最近，像陈女士一样被“‘双11’后遗症”困扰的“尾款人”不在少数。他们乐滋滋地熬夜抢到了“便宜货”，却在迟迟收不到货的情况下，被当时促销的商家“将了一军”——亲，你可以申请退货、退款哦；亲，你可以拒收快递，然后申请补发，补发仓库备货4-5天，不支持指定快递公司哦。此外，还有消费者向中青报·中青网记者反映，双11购买的化妆品被分成了“小样包裹”和“正装包裹”两份，而平台显示的“已发货”数据，仅为率先发货的商品“小样”，“正装”产品却迟迟未到，又无法申请退款、退货。 　　除了被“慢递”坑，还有一些消费者被商家“品控”坑得不轻的。网友“二丫头”就在10月20日预售阶段通过某网红直播间以不到一半的价格购买了一套原价890元的面膜三件套礼盒，但近期收到货的她简直“快崩溃了”。三罐涂抹式面膜中的一罐，是一个空罐。但因为没有录制开箱视频等原因，“二丫头”无法维权，“我怎么证明这个面膜我拿到手时就是空罐？” 　　在这家化妆品品牌旗舰店下的评论区，多名消费者反映遭遇了类似的问题。一名消费者贴出的自己与客服的对话截图显示，客服表示，“目测产品不影响正常使用，为了您的购物体验，我为您在不退不换的情况下申请30元小额补偿”。实际上，所有购买该品牌面膜的消费者均花了439元，单瓶30毫升的面膜价格也要约146元。 　　此外，购买了洗衣凝珠的消费者发现，每一颗凝珠内的洗衣液含量减半了；说好实付满799元加赠14件小样的化妆品商家，突然告诉你“小样限量10万份”；买了价格高达数千元的面部精华后，原本应得到一款珍珠发夹，但发现“一排珍珠不见了”；主播推荐的高端口红，拿到手后发现明年1月就要过期了；某国货护肤品品牌虚假发货，有消费者买了精华露却收到了他家销量不佳的护手霜，还有的人干脆只拿到一个空盒子。 　　这两天，已有多个品牌商家在及时向消费者道歉，并承认错误，开通投诉建议专项通道。但是，不少消费者10月20日就付了定金、11月初开始等待的快递，仍未到来。

　    7万元一幅画、50万元一个人偶娃娃……在“二次元”的世界里，如此高价格的“定制产品”，已成一些年轻人甚至未成年人争相追逐的对象。 　　调查发现，在年轻人中风靡的“设圈”“绘圈”“娃圈”，“名人效应”“逐利冲动”和“饥饿营销”等套路交织，天价商品吸引了一些人冲动消费、盲目消费甚至借贷消费。 　　“设圈”买画6个月花掉70万元 　　为了塑造自己构思的虚拟人物“完美形象”，花大价钱追逐定制人物卡通画、人偶娃娃……混迹“设圈”，已成为部分年轻人的新鲜时尚。 　　记者了解到，“设”指设定、人物形象设计，简单来说就是根据设定画人物图像等。“‘设圈’的人会将自己想象、创造的虚拟人物当成孩子一样养成，叫作‘养娃’。一些买家还会精心打造‘娃’的角色、性格、世界观。”12岁的动漫爱好者司璇说。 　　一位“绘圈”爱好者介绍，圈里买家大多是低龄群体，卖家多是绘画师，画作则是类似人物杂志封面的卡通平面图。买家和卖家可以通过米画师、半次元等App进行对接，具体买卖规则以协商结果为准。在“绘圈”，一幅画几百元上千元，而“顶级画师”的画作价格可达数万元。 　　此外，定制黏土娃娃、棉花娃娃、球形关节人偶等，也备受年轻人追捧。记者在一些社交平台看到，坐拥上百万粉丝的博主不断更新内容介绍“养娃”知识，娃娃素体、眼片、拉环、假发、衣服、鞋子、家具等商品均价格不菲。 　　追捧之下，巨额消费花样繁多。今年4月，一位13岁女孩以最高7万元的单价在“设圈”买画，6个月内共花费70万元，后被家长要求与卖家撤销交易，此事在网络引发热议。这些高价画，是“不能商用不能传播，只能自己欣赏”的“二次元”画作。此外，由某位“大神”制作的成品娃娃，在某平台起拍价原为1000元，出价的次数高达200多次，最后被拍到50多万元成交，令人咋舌。 　　能巨额消费的买家毕竟是少数，“顶级画手”们也开始瞄准中低消费能力的买家，推出“巨人车”约稿。 　　“‘巨人车’相当于‘众筹集资’，就是几十、几百人费用均摊，一起购买，使用权共享。”一位买家介绍，“巨人车”多了，有些画手就要求约稿加钱，比如10人加50%，20人2倍，30人3倍等，最后，一幅画作成交额也可多达数万元。 　　“造梦”空间正在变味 　　“‘养娃’入门最开始也就是几百块，但随着各类卖家、博主的助推，价格一再上涨，尤其是那些高级定制的妆容、服饰，不断拉高消费者的心理预期。”16岁的“娃圈”爱好者关关说。 　　一位不愿具名的爱好者直言，“在圈子久了就会发现，圈子商业化趋势严重，‘造梦’已经成为一件‘奢侈品’。在圈内，最厉害的那些画手和最有钱的一批金主不断推高价格，普通人只能被裹挟着随波逐流。” 　　在各种“圈”，一些作品的制作水准饱受质疑。 　　“不管是‘绘圈’还是‘娃圈’，充斥着大量同质化的创作，对作画能力的要求并不高，有的还会用现成的素材拼凑。”创作者何烨说，“‘绘圈’流行清一色的萌妹子大头外加浮夸的装饰，只要堆砌大量可爱的元素，营造超级头包脸的精致小头，再加上可爱呆萌的表情，就可以精准狙击‘金主’。” 　　一些“大神”级别的画师，其多幅作品内容、风格高度相似。某种风格卖出了好价钱，立马就有别的画师效仿，抄袭行为也层出不穷。 　　“哄抬价格”也是惯用的营销手段。“只要某一幅作品火了，画师的身价就会急剧上涨。一些画师会利用营销号、水军的宣传炒作，再以‘天价’虚假拍卖，从此跻身‘热门’行列。”一位业界人士说。 　　有爱好者透露，由于“约稿”“定制”大多没有正规交易合同，定价随意，售后难以保证，纠纷不断。部分画师“恶意拖稿”，甚至偷税漏税也比较普遍。 　　是否存在诱导未成年人消费 　　有专家分析，“设圈”定制商品之所以有市场，是因为很多漫画人物、玩偶能满足一些心智尚不成熟、涉世不深的孩子的“心理投射”。他们希望将自己在现实生活中没能实现的情感、冲动、愿望，“投射”在其他的东西上，并在小众世界里找到有共同爱好的圈内玩家，获得心理满足、炫耀的社交体验。 　　“艺术品市场充斥着艺术价值难以鉴别、炒作、哄抬价格等乱象。‘绘圈’‘娃圈’受众人群更低龄化，交易规则更随意，交易合法性、是否存在诱导未成年人消费、所得是否依法纳税等问题更值得警惕。”湖南大学工商管理学院教授朱国玮说。 　　中南大学社会学教授李斌指出，“设圈”中的名人效应、商家逐利原则再加上产出不高的“饥饿营销”，在未成年人中营造出“拜金”“奢靡”氛围，让不少还未具有经济能力的年轻人深陷其中。这不能理解为仅是“一个愿打一个愿挨”的个体交易行为，亟待教育引导年轻人、未成年人擦亮眼睛、理性消费。 　　朱国玮建议，受年轻人追捧的“二次元”世界，也不是灰色商业交易行为的“法外之地”，同样也应遵循现实交易法则。相关部门应当加强监管，一方面研究此类行为交易的特征，出台规范细则，保障买卖双方的合法权益；另一方面，管理部门也应当对类似商品定价有更多指导和监管，设置未成年人交易金额门槛等。如果发生未成年人大额非理性消费案件，商家应开通投诉渠道并撤销交易或退款。

       流量见顶的“双11”，正从“平台大战”演变成“直播大战”。 　　中国互联网络信息中心数据显示，在电商直播中购买过商品的用户已占整体电商直播用户的66.2%，直播电商消费习惯逐步养成。今年“双11”，电商们抓住直播带货良机，以让利、赠品等形式纷纷挤进知名网红的直播间；而那些没有挤进去的，要么自己在平台上直播，要么邀请一些不太知名的主播做直播。 　　价格低廉、购物便捷、秒杀福利、补贴红包……直播间的这些噱头吸引着越来越多的消费者选择直播购物。然而，调查发现，主播素质参差不齐、虚假宣传、价格误导等现象引起诸多消费者吐槽，在营销套路、平台规则的裹挟下，消费者要抢到真正划算的商品越来越难。 　　乱象一：饥饿营销 价格误导 　　一盒面霜原价350元，直播间的价格也是350元，但会赠送一些面膜或者水乳等小样，将这些赠品的价格也算入面霜价，再告诉消费者：面霜打了折！ 　　这是资深“剁手族”刘默（化名）近日在某“头部主播”直播间购物时总结出来的直播营销套路——将赠品的价格附加至商品中。 　　据刘默介绍，与往年“双11”的直播活动不同，今年各大直播间的商品价格普遍不低，尽管主播们高喊“家人专属福利”“全网最低价”“七折、六折、五折”，但许多商品的折扣是通过赠送小样或单品的形式实现的。 　　“举个例子，一瓶水乳预售188元后送价值60元的面膜，主播就说打了六八折，可这款面膜在全网都找不到价钱。而该水乳之前也只卖168元一瓶，感觉有厂商在借‘双11’狂欢清理库存。”经过一番计算，刘默最终放弃购买该水乳。 　　对于主播的这种行为，服装电商从业者爱园说：“赠品或小样并没有流入市场，价值也不太高，如果将赠品的价格加入商品中，其实是不太合理的。” 　　11月4日，观看了某女明星的一场“双11”直播。其宣称某品牌面膜平时需要18元/片，但在直播间购买价格为128元/50片，平均每片面膜2.56元。 　　同时进入电商平台搜索同款面膜，发现在该平台上这款面膜的售价为109元/40片，购买两件可以领取优惠券，最终可以198元的价格购买80片面膜，平均每片只需2.48元。 　　一份由申万宏源发布的“双11”化妆品全渠道比价指南也反映了直播间的价格并非“最实惠”：该机构详细对比了41款包含国内外品牌的美妆商品全网最低价，发现有16款商品的全网最低价是出自免税店或者官方旗舰店等渠道。 　　既然直播间价格并非“全网最低价”，为何一些消费者仍然会对直播购物趋之若鹜？主播们普遍采用的“饥饿营销”是背后原因之一。 　　北京某公司职员赵磊平常喜欢看抓鱼相关的视频和直播，近期他给关注的一位主播起了一个新名字“永远30秒”。“这个主播一边直播抓鱼，一边卖诱鱼剂，每次介绍时都说，只上架30秒，大家赶快抢购。几分钟后，又上架30秒。他直播一两个小时，会有无数个30秒。”赵磊对此有点哭笑不得。 　　刘默也遇到过类似情况。她发现，主播会将商品分批次上链接，“第一批上了300件，卖完后有些消费者没有抢到，过一会主播会说跟商家协商补货，可以继续抢购，过一会再上第三次、第四次链接”。 　　直播行业从业者陈栋说，一些主播为了刺激消费，会制造商品非常难抢的假象，“比如主播说这件商品只准备了500件，但实际上卖出500件之后商品链接还在，消费者还可以继续购买”。 　　“直播是一种沉浸式购物，与搜索式购物的不同之处就是来不及比价。很多主播介绍商品的时间特别短，加上又极力宣称快没货了，诱导消费者匆匆下单，但消费者购买之后发现可能还有更低价。”陈栋说。 　　乱象二：憋单话术 耗时耗力 　　除了价格误导外，一些主播在介绍商品时超快的语速、超短的时间也让许多消费者“迷失”在直播间。 　　刘默本来雄心勃勃地想要在今年“双11”鏖战一番，为此她早在主播上架商品预告时便提前做好了抢购准备。没想到，预售当晚“挤进”“头部主播”直播间的品牌、商品相当多，几乎所有主播都提高了介绍商品的语速，即便是普通“腰部主播”，介绍一款商品的用时也不会超过3分钟。 　　“还没来得及听清楚、看清楚商品长啥样，就过去了，在直播间要想抢到真正划算的商品越来越难了。”刘默吐槽说，为了不错过心仪商品，她只能全神贯注地盯着屏幕，生怕一走神，链接就从眼皮底下溜走了。 　　有媒体统计，在10月20日“双11”预售当天下午4点到晚上8点的4个小时里，主播薇娅共讲解了341款商品，平均42秒一款商品；主播李佳琦共讲解了252款商品，平均57秒一款商品。 　　“信息密度如此大的商品介绍，对于消费者注意力集中的程度和耐心度要求非常高。”陈栋说。 　　对于这种现象，有网友打趣说，自己在学生时代上课时都未如此认真地“听讲”。 　　在长时间的直播过程中，当粉丝没有耐心时，有的主播会设置一些秒杀商品或超低价商品给粉丝送福利，吸引大家持续关注。 　　但刘默从来没有抢到过这些秒杀商品，“比如说秒杀100件商品，可往往在上线那一瞬间，就已经抢购完了。真的是网络或手速原因导致抢不到，还是暗藏玄机？”刘默很不理解。 　　对此，陈栋给出了一种解释：“不排除确实是消费者没有抢到的情况，毕竟超低价商品大家都会抢，但也可能是主播故弄玄虚，实际上根本没有上这么多商品链接。” 　　据陈栋介绍，直播带货中有一种话术叫“憋单”，即主播在直播刚开始的时候向消费者介绍今天会有多少单是福利，几元钱就可以买到较贵的商品，但一直不上线，消费者等不下去打算离开时，主播又会说再过一会就上链接，等来等去，最后消费者还是拍不到。 　　“整个直播行业都在使用这种套路。”陈栋介绍称，在直播购物中，消费者的期待值被不断拉高，可下订单时却发现与自己的心理预期不相符，耗时耗力。 　　乱象三：质量不一 素质不齐 　　虽然直播间有各种价格套路，有些商品价格的确实很低，甚至低于市场正常价格。 　　针对上述情况，爱园解释说：“商家为了销售库存商品，快速回笼资金，会选择低价出售。还有一些残次品、存有瑕疵的或者临近保质期的商品，商家也会以较低的价格出售。” 　　据爱园透露，由于直播行业销售量大、商品流转速度快、退换率高且价格低廉等特性，商家在生产时会生产不同批次的商品以面向不同渠道的消费者，“直播间的商品大多为流水线生产的商品，很多衣服都是简单剪裁、缝纫好之后就直接发货。像这样的商品，成本确实低，自然价格也低”。 　　“一些主播在介绍商品时有选择性和片面性，甚至会故意隐藏一些关键信息。”陈栋之前在某直播间购买一件衬衫，主播描述商品物美价廉，但等到货试穿时才发现与主播描述的完全不一致。 　　最后，陈栋选择忍气吞声，自认倒霉，因为“寻找售后赔偿或退换货会让自己更生气，售后回复的速度又慢又拖沓，非常考验耐心”。 　　而对于一些在直播间购买了海鲜、水果的消费者来说，售后维权之难更让人唏嘘。据爱园介绍，有些卖海鲜、水果的主播在直播时会打出超低价，但很可能最后根本不发货，甚至连人都找不到。过段时间，换个账号，主播依然能继续敛钱。 　　“这种情况主要发生在那些没有资质、自己带货的小主播身上。”陈栋在直播行业耕耘多年，他对此深有体会。 　　在陈栋看来，主播素质参差不齐也是导致如今直播行业乱象丛生的原因。“现在的直播体现出较强的草根化、平民化，不需要持证上岗，一些素质较低的主播也跃跃欲试。” 　　爱园则提出，专业素质低是一些带货主播“最坑人”的地方。 　　“有些主播对衣服成分并不了解，在介绍商品时会出现较明显的错误。比如，在介绍衣服的羊毛、羊绒含量、是否脱毛、是否起球等情况时，刚说其中含有羊绒，立马又保证说一定不会掉毛，这明显不符合常识。”爱园说，直播带货乱象亟待整治和规范。

　   近日，不少小学生因为购买奥特曼卡牌，花费上千元、甚至3000元的大额支出，造成家庭矛盾，有的甚至引发报警、投诉。 　　调查发现，除了奥特曼卡牌外，还有更多的如现金盲盒、文具盲盒等盯上了小学生的钱包，而这些商品大多质量较差，盲盒开出的商品可能令孩子的零花钱血本无归。对此，消保委建议，警惕“文具盲盒”引发孩子购买成瘾。家长要做好引导和教育，学校也要重视校园出现的各种限量版概率型商品攀比，避免孩子滋生赌博心态。此外，生产和销售各类盲盒产品的商家，不要进行此类产品研发和宣传销售，影响青少年心理健康。 　　10岁孩子花千元压岁钱买奥特曼卡牌店家否认诱导销售 　　日前，杭州的樊女士发现，自己10岁侄子的房间里多了许多卡片，原来，他趁爸爸妈妈出差时，就拿存下的压岁钱去买卡片，不到一个月就花了上千元。她表示，这种卡片销售类似于“盲盒”，商家不断推出所谓的稀有卡片，越贵的卡包抽到好卡的几率就越大，这种诱导性的推销方式很容易让小朋友们着迷。“我侄子在家长不知情的情况下多次进行了大额消费，商家不但没阻止，甚至还可能存在诱导消费，应该把钱退回来。” 　　店主表示，自己每次都有询问，小朋友都说是家里人同意的，不可能小朋友买张一二元的卡片还要先打电话联系对方父母。小孩子买这么多卡片回家，家长没及时发现阻止，应该是家教的问题，不能怪商家。 　　樊女士只能选择到辖区派出所报警。警官通过现场监控发现，樊女士的侄子最近一次到店购买时就花了上百元，且使用的都是百元整钱。警方将双方带回派出所后，又联络了市场管理部门和街道调解员共同进行调解。最终，店主赵某退还了1000元，并赔礼道歉，双方纠纷到此结束。 　　想被认可和喜欢而消费 卖家有“挂羊头卖狗肉”嫌疑 　　无独有偶，另一家长称，自己的孩子目前就读小学三年级，之前一直喜欢购买奥特曼卡片，每年消费上千元。在学校老师的严厉禁止下，班级奥特曼卡片风潮过去了。可是，现在班级又开始流行文具盲盒，为了抽取到某一个隐藏款送人，孩子居然连续购买了24支笔的套装20套，总价2000余元，已经完全成瘾。 　　经过调查，孩子并非真正喜欢或者为了该款产品的实用功能才买，而是因为在他们学校拥有隐藏款或者稀有款的同学，就拥有了在同龄人中的话语权，同学之间的社交因为盲盒而发生了变化。一个孩子想要被别人认可和喜欢的心理可能比成年人更强烈也更单纯。他们选择了一条最为轻松的捷径，就是拥有最稀有的盲盒文具，并用其来交换友谊，交换话语权。 　　卡牌盲盒深受学生喜爱，有学生表示已经因此购买了几千元的卡牌，依然没有集齐全套。卡牌还可以对战使用，学生中也形成了一种游戏和攀比的风气。在电商平台，这种卡牌的售价从2元到399元不等，月销量在5万元以上的店铺很多。不过，在社交网络上搜索“奥特曼卡牌”，则更多的是对“盗版”“低价”“质量差”等问题卡牌的控诉。 　　除了奥特曼卡牌外，还有更多的如现金盲盒、文具盲盒等盯上了小学生的钱包。一家售卖“现金网红抽钱盲盒”的商家整箱出售盲盒礼包，售价100多元包括100个抽奖盒，卖家声称其中有价格不等的现金。不过，买过的消费者则表示，他开出的商品并非为流通的人民币，而是在每张纸币的左下角印有“样本”字样的印刷品。另一位买家评论：“血亏”。 　　此外，还有一种文具盲盒也是看准了学生市场。一家店铺的介绍显示，根据包含文具的数量不同，文具盲盒的售价从7.8元至26.8元，还可以一次性购买50件。“根本就不是图片上的笔，收到的笔只值一元钱一支”。收到货品的买家对此表示不满，认为卖家大有“挂羊头卖狗肉”的嫌疑。 　　专家：消费者警惕虚假宣传 经营者必须承担法定质量担保责任 　　中国消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，这种抽盲盒的玩法以一种娱乐或游戏的形式，诱导消费者付出高额费用，却得不到与其付出相匹配的价值。而且这其中很多购买者都是自控力相对较弱的年轻人，有的甚至是未成年人，很容易被诱导非理性消费。 　　盲盒消费反映出部分年轻人过于追求新奇、投机和刺激的非理性消费观念。年轻人自控力相对较弱，容易被诱导非理性消费。有的年轻消费者完全出于好奇或盲目跟风，在购买“盲盒”等所谓的盲盒消费方面投入大量金钱，最后往往不能买到相应价值的商品。消费者要理性消费，不要被一些所谓的盲盒噱头所迷惑，免得花了高价钱，既没买到愉悦的心情，又没买到物有所值的商品。 　　浙江省宁波市消保委发布的提示称，近期接到数起咨询及投诉，均与概率性产品——盲盒文具、奥特曼卡片相关。为了抽中小概率的特别款、隐藏款、限量款，孩子频频向家长索要零花钱用于购买盲盒商品，导致精神恍惚影响学习，甚至产生家庭矛盾。在此，宁波市消保委发布消费警示，警惕“文具盲盒”引发孩子购买成瘾。家长在孩子出现盲盒购买冲动初期就要做好引导和教育，必要时和学校及老师取得联系，培养孩子正确的社交理念和荣辱意识。学校也要重视校园出现的各种限量版概率型商品攀比，和家长紧密合作给盲盒热降温，避免孩子滋生赌博心态。此外，生产和销售各类盲盒产品的商家，不要进行此类产品研发和宣传销售，影响青少年心理健康。 　　此前，中消协也发文称，由于各行各业商家都发现盲盒市场有利可图，都希望来分一杯羹，除最初的玩具外，餐饮、美妆、文具、图书等诸多消费领域也都掀起了“盲盒风”，消费市场上随处可见盲盒的身影。但盲盒市场也存在诸多问题，其中包括：商家涉嫌虚假宣传，到手货品与宣传不符。盲盒与普通商品相比，具有很强的信息不对称性，消费者只能依靠商家的广告宣传来选购，这就很容易被商家的夸大商品价值、虚构中奖概率、颜色款式不符等虚假宣传所误导。 　　此外，商家过度营销，消费者易中套“上瘾”；产品质量难以保障，假劣、“三无”产品时有出现；消费纠纷难以解决，售后服务亟待改善等问题也存在。 　　对于商家以盲盒的特殊性拒绝“7天无理由退换货”服务，中消协也表示，无论是按照正品销售还是附属品销售，盲盒本身的基本属性都是商品，经营者都必须承担法定的质量担保责任。一方面，要保证产品来源可靠、链条完整，杜绝“三无”产品和仿冒品；另一方面，积极履行退货、更换、修理等经营者义务，不得以“附赠品”“抽奖品”等借口免除应当承担的质量保证和售后服务义务。