中国消费者协会(以下简称“中消协”)1月14日对外发布“2020年十大消费维权舆情热点”,分别是:防疫产品价格和质量问题突出;“直播带货”新问题层出不穷;“双11”复杂规则难坏“尾款人”;酒店、旅游、出行退订纠纷多;长租公寓接连爆雷跑路;在线培训服务乱象频现;未成年人网游充值、打赏退款难;外卖平台“多等5分钟”被指“甩锅”给消费者;智能快递柜超时收费引不满;航司“不限次飞行产品”限制多。

　　2020年是极不平凡的一年,年初暴发的新冠肺炎疫情对社会经济生活产生诸多影响,消费市场也面临着不少挑战。国家统计局数据显示,2020年前三季度,全国居民人均消费支出14923元,比上年同期下降3.5%。1-11月份,社会消费品零售总额351415亿元,同比下降4.8%。随着国内疫情防控形势逐步向好,国内消费市场明显复苏,线上消费快速增长,线下消费持续改善。

　　回顾2020年,消费维权舆情呈现现出如下特征:一是涉疫情消费维权问题凸显;二是互联网消费热度高涨,直播带货、在线教育、网络游戏等“云上”消费维权较为突出;三是新业务、新模式带来新消费问题,互联网经济“强监管”呼声走高;四是传统投诉热点仍是舆论焦点,消费环境有待进一步改善。

　　2020年消费市场在危机下蕴藏着许多新生机,传统消费与新型消费更加融合,消费场景也更加多元化。2021年是“十四五”规划开局之年,也是中国共产党成立100周年。中消协希望通过梳理榜单和解读热点,助力有关部门、消协组织、行业协会、企业破解消费维权难点痛点,为广大消费者营造放心舒心的消费环境,增强消费对经济发展的基础性作用,进一步促进消费复苏。