全省检察机关以事要解决为关键，以构建多元救助格局为抓手，以畅通渠道为重点，采取一系列有力有效措施，全面落实“群众信访件件有回复”工作，推动信访矛盾攻坚，取得了积极成效。6月8日，省检察院专门举行新闻发布会，通报了全省检察机关“群众信访件件有回复”工作情况。从2019年1月至今，全省检察机关共对15123件符合回复条件的群众信访进行了7日内程序回复和3个月内办理过程或结果答复；办理群众申诉、国家赔偿案件3094件；办理司法救助案件111件，向129人发放救助金719万余元。通过集中攻坚，一批“骨头案”“钉子案”得到有效化解，群众来访、重复访、越级信访分别下降7%、17%和12%。

　　去年年初，最高人民检察院要求“群众信访件件有回复”，提出“建立7日内程序回复、3个月内办理过程或结果答复制度”，承诺全力解决群众的操心事、烦心事、揪心事。全省检察机关认真落实这一工作部署，并将其作为全局性、“一把手”工程抓实抓细。一年以来，全省三级院检察长主持调度研判重大疑难信访案件884件，接待群众信访1211件1546人，推动办信工作落到实处。

　　“群众信访件件有回复”的关键是“事要解决”。为此，全省检察机关建立群众信访检察长研判调度制度，通过研判收集社情民意，分析汇总人民群众对检察工作的司法需求，切实解决“答复难”。建立群众信访事项四类办理制度，根据各类信访事项办理特点，精准回应信访诉求。制定全省检察机关群众信访办理规定，规范办理流程。确保机制建设到位，切实提升“群众信访件件有回复”工作的规范性和时效性。

　　“群众信访件件有回复”的根本是全力维护群众合法权益。全省检察机关坚持法理与情理并重，坚持结果与过程并重，坚持温度与力度并重，将心比心对待群众信访，用有温度的答复向人民群众递交满意答卷，切实提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。

　　为有效解开申诉人的心结，最大限度消除群众“怨气”，检察机关还采取公开听证等方式处理群众信访来访，确保程序公开、司法阳光、公众信服。阜新市检察院就组织召开柳某案件“面对面”公开听证会，邀请各界人士担任上访案件评议人，共同听取上访人的诉求，充分听取案件评议人的意见，取得良好效果。