最近，市场上出现声称可以抑制甚至杀灭幽门螺旋杆菌的牙膏。多家网购平台显示在售，每支牙膏价格从十几元至上百元不等。有商家称，该款牙膏对消除口腔和胃内的幽门螺旋杆菌均有作用，一支就可见效。 　　果真有如此奇效的牙膏吗？对此，有专家直言，口腔内从未培养出过幽门螺旋杆菌，胃才是最适合幽门螺旋杆菌居住的地方，通过刷牙治疗胃里的幽门螺旋杆菌可能性不大。可见，这又是一款收割消费者“智商税”的伪产品。 　　“抗幽”牙膏之所以能有市场，源于普通民众对幽门螺旋杆菌的了解有限，甚至部分还存在错误认识。有些商家正是利用消费者的认知有限，夸大产品效果，是典型的虚假宣传行为。据报道，2019年上海市嘉定区市场监督管理局就曾立案对一家销售“抗幽门螺旋杆菌中药牙膏”的公司涉嫌虚假宣传进行调查。 　　防止类似行为，需综合施策，多方发力。其一，加强市场监管。市场监督、消协等职能部门要积极承担起监管责任，形成联动机制，加大监管力度。其二，严把检测关。相关审核部门应对商家资质、商品证书等严审核、严把关，绝不能轻易地让其蒙混过关。其三，处罚要从严。相关执法部门应对该类行为采取“零容忍”态度，发现一起查处一起，并将其列入“黑名单”。最后，加强消费警示，对消费者进行必要的科普教育。消费者面对商家的宣传要避免盲从盲信，要理性消费、科学消费。

　   社区团购作为新消费模式，为居民购物带来便捷，也因发展不够规范，消费者对其虚假促销、商品质量等问题投诉不断。湖南省消费者权益保护委员会发布2021年1号消费提示，提醒广大消费者在社区团购活动中要科学理性选择，维护自身合法权益。 　　湖南消保委表示，社区团购的经营者形形色色，既有正规电商平台，也有微商、社交平台，还有一部分个人组织的微信团购群。消费者在选择前一定要认真甄别，查看平台资质，了解售后服务情况，选择信誉良好、售后规范的团购平台。 　　仔细查看供货渠道，关注食品安全。通过社区团购方式购买生鲜产品前，要询问供货商资质，了解供货渠道，仔细查看肉禽产品是否经过检验检疫、农副产品是否经过检测、是否符合食品安全标准等;收货时，及时验收，查验产品优劣。 　　抵制低价诱惑，谨防合法权益受损。要根据自身需要理性消费，不要因团购平台的低价促销而盲目囤积产品，造成不必要的损失。要注意保护个人信息安全，谨防大数据杀熟。要抵制以低于成本价的倾销，要用长远的眼光看待低价销售等不正当竞争行为。 　　保留消费凭证，依法维护自身权益。消费者可通过采取录频、截屏等方式保存产品的宣传介绍与服务承诺，保留与团购平台“团长”的聊天记录以及电子订单、支付页面等消费凭证。一旦遭遇合法权益侵害，应及时向有关行政部门投诉举报或向消费者组织投诉。

　   广西南宁市市场监管局12315统计数据显示，今年以来，南宁市涉及家具的消费投诉已达到654起，纠纷原因涉及价格、质量、款式等方面，并且大部分投诉都与定制家具有关。南宁市场监管部门表示，目前，定制家具标准缺乏，消费者在选购定制家具时，还需多方留意，以防掉入陷阱。 　　今年9月，黄女士在南宁市经济开发区友谊路48-6号保利建材家居市场一家全屋定制店订购衣柜，支付订金500元。黄女士与商家约定10月1日前完成设计稿，但商家直到10月8日才提交草图。消费者要求商家进行修改，商家直接不再回复消息。 　　11月，陈先生在南宁市西乡塘区园艺路中段的一家具中心购买原木沙发，消费5280元。陈先生购买的是乳胶垫的原木沙发，但商家送上门的是海绵垫原木沙发，陈先生与商家协商更换，被告知需要增加价款。 　　据统计，截至12月15日，南宁市市场监管局12315中心今年以来共接到家具类商品投诉654起，主要反映家具尺寸、样式、材料与选购约定款不符，商家逾期交付，变更计价方式、临时加价，家具存在质量问题、甲醛超标、承诺退款未退、尾款纠纷等。经过调解，有300起纠纷得到妥善解决。 　　南宁市场监管局有关人士表示，定制家具陷阱多、纠纷多发的原因是标准缺失，部分消费者缺乏合同意识，或者在签订合同时对没有对家具细节进行约定，导致货不对板时商家不承认，消费者举证难。 　　南宁市场监管局建议消费者在定制购买家具时，将内容细化并写到合同中，包括家具的材料、用料范围、颜色、尺寸、规格、计价方式、交付时间、质保期限、售后服务标准及违约责任等内容。比如，要的是哪款花纹，哪个标号的颜色，什么时候交尾款，楼层高的搬运费由谁来承担等，都应该尽可能在合同中进行约定。消费者在收货时，应当仔细查验家具的样式、颜色、材质等是否与合同约定、设计图相符，是否有相关质量检验证明、零部件是否缺损、板材是否开裂，另外，收货后要留好相关合同、票据等证据，以便在事后发现问题时维护自身合法权益。

      近日，有媒体报道，安徽一名大学生遭遇校园诈骗案件，损失8万余元。此类案件在校园中并非个案，让大学生了解防范金融诈骗知识，提高金融安全意识显得尤为重要。为此，中国青年网校园通讯社围绕防范金融诈骗话题，对全国10518名大学生进行问卷调查，结果显示：超四成大学生表示自己或身边人曾遇到过金融诈骗，电信诈骗、非法校园贷、钓鱼网站系导致被骗的常见类型，超九成受访者认为大学生被骗原因是防诈骗意识淡薄，近六成表示喜欢通过短视频获取防骗知识。 　　超四成自己或身边人遇到过金融诈骗，电信诈骗、非法校园贷、钓鱼网站为主要诈骗类型 　　根据中国青年网调查显示：41.53%的大学生表示，自己或身边人遇到过金融诈骗。这其中，电信诈骗、非法校园贷、钓鱼网站等诈骗类型最为多发，比例分别为74.34%、37.64%和36.06%。 　　“她缺钱了，看到有兼职信息，就抱着侥幸心理试了试。”商丘工学院学生陈宁的朋友曾遭遇过金融诈骗。她说，朋友看到有刷单赚钱的消息，便交了培训费。一开始确实能赚到一些小钱，但她刷了几次金额较大的单子时，对方却不给返现了，“她知道自己被骗了，损失了三千多元钱，最终也没能追回来。” 　　和陈宁一样，青海大学学生任宇也曾遇到过社交陷阱类别的诈骗。他的同学QQ被盗后，以急用钱缴纳学费的名义，发信息让他扫码转账，并告诉他之后会有银行的延迟转账，并且出示了转账凭证。“我当时犹豫了一下，但还是转过去了。”后来，任宇发现对方并没有按照约定时间把钱转过来，确定自己被骗了。 　　超九成认为大学生防范意识淡薄会导致被骗 　　对于遭遇金融诈骗的原因，大学生如何看待？调查显示：91.29%的受访者认为，被诈骗的主要原因是“大学生防范意识淡薄”，其次为“社会机构对个人信息保护不足”和“相关行业监管和法律法规应进一步加强”，分别为77.11%和70.64%。 　　南京师范大学泰州学院学生冯琰君认为，校园诈骗多发，大部分原因是大学生防诈骗意识淡薄。她说，大学生往往心思比较单纯，对绝大多数人很少设防备。“在这种情况下，我觉得，加强校园和社区防骗宣传是非常有必要的，让大学生们了解现在的诈骗手段，从而防止受骗事件发生。” 　　近六成喜欢通过短视频形式学防骗知识 　　由上述数据可以看出，在大学生群体中普及防金融诈骗知识，尤为重要。那么，大学生更青睐哪种内容形式呢？在本次调查中，57.27%大学生选择更喜欢通过寓教于乐的短视频，了解金融安全防范知识。 　　“我喜欢刷短视频，如果通过短视频了解防范知识会更容易接受。”兰州大学学生魏彦龙之前通过学校讲座了解过一些金融安全防范知识。他认为，比起看文字，短视频能更快提取信息，“我希望通过短视频了解金融安全知识，我更期待一些漫画等类型的视频，这种形式更生动有趣。” 　　此外，在获取金融安全知识的渠道方面，调查显示：83%的大学生表示经常通过网络媒体了解防金融诈骗知识，其次是活动讲座、亲友老师、电视广播，分别占比77.58%、73.43%、56.35%。 　　高校教师：大学生要增强防范意识，也要树立正确的金钱观、财富观、价值观 　　西南财经大学团委书记王偞婷认为，在大学生群体中，金融投机行为往往是金融诈骗得逞的原因之一。作为新时代的大学生，除了增强防诈骗意识，还应当树立正确的金钱观、财富观、价值观。正确认识财富，正确认识投资与投机的差别，真正将关注点着眼于自身发展与进步，一步一个脚印地努力奋斗。“金融诈骗等社会乱象，反映出的不仅仅是金钱问题，还反映了青少年财商素养缺失的隐患。西南财经大学近年来一直专注于青少年财商素养提升等志愿服务，让大学生们走进社区和中小学进行财经知识普及，也是希望能让学生运用自己所学，为国民财商素养提升贡献力量。” 　　江南大学团委书记单云婷认为，通过调研数据可以看出，大部分学生基本具备防范金融诈骗的意识，也乐于通过短视频了解学好金融安全知识，但不容忽视的是，目前教育宣传的效果还有待进一步提升。为此，她建议，在互联网快速发展的现在，一方面可以通过大学生喜闻乐见的方式和平台加强金融安全教育，强化大学生防范金融诈骗的意识；另一方面，大学生自身应当牢记“天上不会掉下馅饼，消费警惕掉进陷阱，生活拒绝盲目羡慕，交友设置一定原则”，“平时多关注相关资讯，掌握基本法律常识，树立正确的价值观和合理的消费观，依法维护自身合法权益”。

　“警察叔叔，我在网上被人骗了好多钱啊……”12月14日，在高新区含谷镇某高职院校就读的女孩小莉在老师的带领下到含谷派出所报警，称自己在网上刷单，本来想挣点零花钱，谁知不但没挣钱，反而被诈骗了10000多元。 　　原来，小莉是该校新生，前不久有人在自己所在的新生QQ群里发消息，称可以刷单挣钱。一番犹豫后，小莉还是加了那人QQ，对方在QQ上给了小莉一个网址链接，并称自己可以免费当小莉的“师傅”，手把手教小莉挣到钱。 　　“师傅”让小莉点开链接下载某APP,小莉将该APP下载下来注册后，便准备开始刷单，但APP却弹出2条提示，一是要刷满30单才能提现；二是不能刷价格高于账户余额的单子。小莉的账户一分钱没有，根本刷不了单。此时，“师傅”十分贴心地帮小莉出主意，说自己今晚有事刷不了单，提出把自己的账号给小莉，让其帮忙刷30单，完了给她提成。小莉心想这样正好，反正不用自己投钱进去，欣然同意了。不一会儿30单便迅速完成，此时“师傅”的账户上瞬间返现了400多元钱。随后，“师傅”发来一张银行转账截图，显示的是自己的银行账户转账给APP客服35元。“师傅”让小莉将这张截图发给该APP客服，当小莉再次登录自己的账号时，发现自己账户上果真多了35元“启动资金”。 　　这一系列操作下来，小莉觉得这次遇到了“无本万利”的好“兼职”，于是便放心地用自己的账户在APP上刷单，前几次刷单，系统派送过来的都是10几块、20几块的单，很顺利地，小莉的账户上多了几毛的返现。可刷到十几单时，系统派过来一个42元的单子，小莉的账户上却只有32元不到，“师傅”告诉其往里面充值10块钱，让账户余额和刷单金额对等便又可以刷了。想着金额也不大，小莉便往账户充值了10元。随后系统又派过来几个小单，小莉也顺利地刷了。谁知越往后，越接近30单时，系统派单的价格越来越贵，有1000多的，小莉犹豫了一下，便充值了；不多一会又派过来一个4000多的，小莉咬咬牙也充值了；最后再派过来一个1万的，小莉犹豫了，可看着自己账户上“即将可以提现”6000多元时，小莉便向室友借了6000多块充进去了。这一来二去，小莉前前后后竟往里打了1万多元。 　　事后，室友发现有异常，便询问起她借钱缘由，小莉这才说出事情真相，并在老师的陪同下来到了派出所报警。现此案正进一步调查中。 　　民警提醒：凡是刷单都是诈骗，陌生链接不要点开，更不能随意下载各类来路不明的APP。

“区块链虚拟数字货币，让你躺着也能赚大钱”“金融高端新产品，资深股票分析师，职业操盘手”……听到这样高收益的投资，你是否心动了？殊不知，心动的同时，可能你离骗局也不远了……前不久，江苏省淮安经济技术开发区检察院对王某等26名犯罪嫌疑人，以涉嫌诈骗罪向法院提起公诉。 　　神秘的“股票分析大师” 　　2019年8月，顾美玲莫名被拉进“舒龙私募界粉友”炒股微信群。群内一直在发各种买卖股票信息，还有一名资深股票分析师，每天定时推送直播间链接，讲授炒股课程。顾美玲自己也炒股，对群内的炒股信息很感兴趣。 　　“舒龙老师”在直播间讲解股票知识，还告诫大家现在股票行情不好，要谨慎投资，取得大家信任后，适时引出能赚大钱的区块链虚拟货币的概念，推荐大家下载安装“水晶国际”App。 　　群里不时地有人发出投资盈利图片，顾美玲有些心动，也想投资试试。群内名为“鸿儒”的网友主动加了顾美玲，互相交流投资信息。鸿儒告诉顾美玲“舒龙老师”很厉害，跟着老师操作很快就可以盈利。 　　顾美玲下载注册App后发现，水晶国际是一个国际贸易平台，界面操作、盈利模式与股票类似，于是果断入金数万元。App平台里共有五种虚拟货币，顾美玲第一次购买区块链虚拟货币便赚了几百美金。跟着“舒龙老师”，顾美玲不断向平台内投入资金，可惜时间不长几乎全部损耗了。 　　“我听说过区块链，电视新闻里面都有提到，老师之前有推荐过上市股票，有的股票的确涨了，感觉老师很懂股票，所以我深信不疑跟着老师投资区块链虚拟货币。” 　　但短短数日之后，顾美玲就损失了40余万元。 　　诱人的“高薪招聘” 　　“底薪4000元、月入上万，包吃包住包提成，一周上五休二，每天工作8个小时，还有团建、旅游等。” 　　2019年7月，夏明看到这样的招聘信息十分心动，随后便联系了这家招聘公司。对方告诉他，工作地点在柬埔寨，主要负责柬埔寨和中国之间的小商品贸易运营，公司负责办签证、机票公司报销。 　　7月26日，夏明买了张飞往香港的机票，随后转机飞往柬埔寨。下了飞机，夏明发现同行的有十来个人，一起被带到柬埔寨金边的一个居民楼。工作地点在七楼，一共有三个工作小组，每个小组七八个人。 　　“到了以后感觉到工作不正规，听组长介绍的工作情况和工作任务，知道这些荐股都是骗人的，但是想要赚钱就留下来了。”夏明一行人大多是“95后”，文化程度不高，也没有稳定的收入。面对组长允诺客户转账金额的3%至5%的高额提成，夏明选择了留下来。 　　完美的“围猎式套路” 　　“XX股今天是牛股！关注！”“舒龙老师，太厉害了，跟你买的股又赚了一点”“跟着舒龙老师，我赚了很多钱”……夏明等20余人正式开始“工作”了。 　　从国内招募过来的人，每个人都被分配了三四张柬埔寨的手机卡。小组长和组员都被分配了养微信号的工作任务。所谓的“养号”，就是保持微信号的活跃度，组员之间互相加好友、转发消息，用微信号打打小游戏、浏览新闻，避免在国外登录的微信号显示账号异常。 　　每个组员被要求建立150个微信群（内部称为“底群”），小组长会把各种各样的人拉到群中，微信群内绝大多数账号为组员冒充的普通投资者小号，少部分为真实的微信用户（内部称为“客户”）。 　　组长使用“舒龙老师号”、小组长使用“助理号”，虚构舒龙资深股票分析师身份，由组员小号对“舒龙老师”进行吹捧。如果有人添加了“舒龙老师”的微信，这些客户就会标记为优质客户，大组长通常会把优质客户再拉一个群。 　　组长会特别提示组员炒作老师号的时候不要发重复的消息，不要让人看出破绽。如果出现有人发重复消息看能否撤回，不能撤回的就会用其他消息刷屏顶上去；如果本应由“老师号”发的消息，组员使用小号发了，被人看出来是“托”，就会把这个群解散掉。 　　炒作了一两天之后，“舒龙老师”号就会在群里发送直播间链接。此时的客户会对“舒龙老师”在股票方面的专业能力盲目信任。“舒龙老师”便开始在直播间介绍股票行情、推出“区块链”数字货币交易、教授“水晶国际”App的使用方法，诱骗被害人注册充值。 　　专业的“韭菜收割团队” 　　“打一枪换个地方”，是该诈骗团伙惯用伎俩。2019年9月底，该诈骗团伙整体转移到蒙古国，预谋采用同样的手段进行“区块链”诈骗。但该犯罪团伙在蒙古国没“养号”几日，便于2019年10月29日被蒙古国警方抓获。至此一场跨国特大诈骗案浮出水面。 　　公安部将该案指令江苏省公安厅管辖，江苏省公安厅将90余名犯罪嫌疑人交于淮安市公安局侦查，侦办过程中发现这是一个有组织、有纪律、有层级、有分工的犯罪团伙。 　　淮安开发区检察院经审查发现，2019年7月至9月底，“水王”“东哥”（在逃）等人，经过事先预谋通过搭建各种虚假投资平台，下设多个代理，其中“伟哥”以“水晶国际”平台代理的身份，在柬埔寨金边市租用场地，购买作案使用的微信号、手机、电脑等工具，通过支付底薪及高额提成、统一安排出行和食宿等方式，在国内招募大批人员前往柬埔寨利用后台操控“水晶国际”平台实施诈骗。 　　经“伟哥”招募，王平、齐凡（在逃）作为“水晶国际”平台代号为“虎跃组”大组长，孙庆作为“明北组”大组长，胡力作为“齐天组”大组长，分别负责大组的日常管理、工资提成发放等工作，均将诈骗窝点设在了柬埔寨金边某大楼。 　　经调取“水晶国际”平台后台数据，该平台在柬埔寨操作运行期间，被告人王平管理的“虎跃组”共计骗取69名被害人资金124万美元，折合人民币862万元；被告人孙庆管理的“明北组”，共计骗取被害人31万美元，折合人民币217万元；被告人胡力管理的“齐天组”，共计骗取25名被害人资金11万美元，折合人民币76万元。 　　直到公安机关电话通知顾美玲协助调查时，顾美玲才意识到自己上当受骗了，微信群内除了自己，“舒龙老师”、助理还有其他股民几乎全都是骗子。 　　（文中人物均为化名） 　　检察官提醒 　　区块链是基于密码学等的数据管理新方式，区块链的出现最早的确是伴随着比特币和炒币等现象。而“水晶国际”根本不是真正的区块链，其后台由该诈骗团伙操纵涨跌，涨跌的指数都是人为操作的。区块链也只是一项技术手段，本身并不创造价值，投资者应该保持警惕，不要被夸大的盈利回报所迷惑，务必牢记高收益有高风险，投资须谨慎。

　健身卡没办多久，却遭遇健身房“跑路”，不少消费者遭遇类似负面消费体验。近来，针对健身房等预付卡消费带来的行业乱象，深圳、上海等地推出“后悔药”，一段时间“冷静期”内可予退费。 　　一石激起千层浪，预付卡“冷静期”引起不少网友“点赞”，但一些业内专家认为，真正让“良币”驱逐“劣币”，还需不断完善预付卡消费监管机制，更好保护消费者权益。 　　让消费者“静一静”，多地新措剑指预付卡乱象 　　预付消费易“跑路”、开卡容易退卡难、口才一流服务差……随着经济社会快速发展，人民群众对健康生活相关消费与日俱增，但部分健身房带来的体验却难言满意。 　　来自深圳市消费者委员会的统计数据显示，今年上半年共收到1537宗涉及健身服务预付卡消费的投诉，有关健身行业关门停业的投诉189家。 　　为减少健身房预付卡消费模式带来的负面体验和风险，不少地区开始采取措施。今年10月下旬，深圳市消委会联合10家健身品牌举办健身行业品质承诺活动，推出“七天退款冷静期”和“私教课程不捆绑消费”承诺。 　　11月初，上海市消费者权益保护委员会联合上海市体育局等共同制定《上海市体育健身行业会员服务合同示范文本（征求意见稿）》，设置了健身卡的“七天冷静期退费”条款。 　　深圳市消委会相关负责人表示，申请的企业需要满足严格的条件，如企业承诺向消费者提供的商品或服务高于国家标准、企业的消费评价指数在同行业中处于前列、企业针对消费者维权诉求建立快速响应机制等。 　　消费者张女士说，之前健身房突然说有大量的优惠，在工作人员的营销下张女士充值18000元，但还没消费经营场所就停业了。“如果他们敢承诺七天未消费可退费，意味着企业并不是抱着‘一锤子买卖’的心态，而是靠实力和品质取胜。” 　　“冷静期”可以进一步促使“良币”驱逐“劣币”。深圳市原始人健身俱乐部运营店长樊女士说，一些消费者存在冲动消费情况，在七天的时间内可以退款，这样可以提升行业服务的质量和专业性。 　　“冷静期”扩“后悔权”边界，专家认为值得提倡 　　实际上，近期健身行业热议的“七天退款冷静期”，与网购商品“七天无理由退款”制度有相似之处。 　　消费者权益保护法第25条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。 　　北京市东元（深圳）律师事务所律师邓永说，目前七天无理由退款制度还仅局限于线上购物，当面交易的接触式购物不适用七天无理由退款制度，包括健身在内的线下消费领域，并没有涵盖在内。 　　清华大学法学院副教授任重表示，“七天退款冷静期”实际上是将“后悔权”扩张适用于健身行业。但消费者协会并非行政管理机构或健身行业管理机构，因此宜通过消费者和健身房自行订入合同以及调整格式条款的方式进行。 　　“‘七天退款冷静期’还不仅仅是消费者的‘后悔权’，更是‘体验期’。”消费者李女士说，健身卡一般都金额较大，消费持续时间较长，与普通商品相比，更需要通过亲身体验才能对健身机构的各种设施和服务有更深入的了解。 　　一些专家认为，结合当事人在签订合同时对合同内容的认识程度，以及退款后能否使相关“商品”恢复原状等进行综合权衡，“冷静期”还可进一步探索复制推广到其他线下行业。 　　不光“静一静”还要“管一管”，完善预付卡监管机制 　　实际上，预付卡乱象频出的不只是健身行业。在餐饮、美发、美容等领域，预付卡消费几乎成为“标配”，一些商家用各种手段吸引消费者预存大量现金，但有些涉嫌变相融资、非法集资，甚至出现卷款跑路的现象。 　　不少专家认为，一方面类似“七天退款冷静期”的自律举措值得鼓励，另一方面也需要不断完善预付卡消费监管机制，更好保护消费者权益。 　　邓永表示，健身房夸大宣传甚至“跑路”，是预付卡消费乱象的侧面反映，根本原因还是当前对预付卡发卡主体的监管不到位。 　　法律界人士建议，完善预付式领域相关立法，规制发卡主体、发卡行为和发卡金额，加强对预付款的资金监管。同时，理顺维权渠道、简化维权程序，加强市场监管部门的监督检查力度，对违法经营者及时查处、及时公示。 　　10月下旬，《江苏省预付卡管理办法》（征求意见稿）发布，除了“消费者有权自付款之日起15日内无理由要求退款”外，还提出江苏省建设统一的预付卡管理服务平台，依法为经营者和消费者提供预付卡信息归集、公示、查询和风险警示服务等。 　　清华大学法学院副教授黄新华说，不断强化经营者在法律上的义务，不断加强执法和监督检查力度，消费者权益就能更加有效地得到保障。

搬家前，明明谈妥了是1200多元的搬家费，等东西搬到新地点后，搬家费却坐地涨到了18000元，而且，这么离谱的要价还理直气壮，不给就不走，还扬言即便报警也不怕。这是北京消费者吴女士搬家的遭遇。随后她把搬家经过和经受的恐惧发到了微博上，引起了极大的社会反响和关注。怎么回事？本期《每周质量报告》为您揭秘 。 　　搬个家18000？搬完了冒出天价人头费 　　今年7月，吴女士要从北京市丰台区搬家到朝阳区，路程在30公里左右，她通过百度搜索了词条 “北京搬家公司哪家服务最好”，网页出现排名第一的是“北京四方兄弟搬家公司”，进一步点击进入公司的网站主页，介绍中可以看出这是一家非常有规模的正规搬家公司，于是就拨打了网页上的联系电话。 　　消费者 吴女士：根据他们的报价一台车是400元，有一个200的距离(费)，他们说收200元。我家没有什么大件，没有家具，他说这些拆装费都不要钱，这么一合下来，两台车才1288元。 　　了解报价后吴女士觉得比以往的搬家费用都要便宜，于是和业务员互加了微信并确定了价格。然而搬家当天，两辆车都没按照约定的中午时间到达，直到晚上6点钟车辆才从搬出地出发，行驶一个多小时到达搬入地，搬家师傅们提出先出去吃晚饭，之后才把所有的东西搬上楼，这时司机师傅提出结账。 　　消费者 吴女士：当时他们算的是每人工作了7个小时，每个人是300元，所以每个工人我要付他2100元，然后他们派了6个工人，单单是这个人工费，就要收将近13000的人民币。然后他又把距离费给变卦了，那么全部合起来，我感觉有18000元。 　　吴女士说，按照搬家公司员工的计算方式，7小时人工费是从第一辆车到达开始算起，这其中还包括了第二辆车迟到的五个小时以及工人们出去吃晚饭的时间，这样的收费计算方式让她深感意外也无法接受，然而，在围绕价格争执的过程中北京四方兄弟搬家公司员工强硬且充满威慑的态度更让她感到震惊。 　　消费者 吴女士：那个搬家工人因为他又黑又高，然后阴着脸也不多话，其实对我的心理有很大的震慑作用。因为我怕引起斗殴，我担心这个我说我报警，然后我在讲道理的过程中他也丝毫不让步，而且告诉我他不怕警察。 　　双方僵持了近两个小时，最终吴女士还是不得不支付了4000元的搬家费用后，这些搬家的工人才离开。当晚，吴女士将搬家过程和遇到的情况发在了个人微博网页上，没想到引发了极大的的社会反响和关注。 　　消费者 吴女士：原来就是说我们这个问题实际上是触及到了一个城市里边的这些搬家的人的痛点。 　　低价揽客坐地起价 搬家市场乱象丛生 　　吴女士的微博很快上了网络热搜，北京市市场监管局朝阳分局执法人员也及时监测到了这一情况并迅速介入，对辖区内北京四方兄弟搬家公司的经营情况展开了调查。经过调查这家公司根本就没有在注册地址实际经营，而是在一个村庄里租用这样一间简陋的民房来承揽搬家业务。 　　北京市场监管局朝阳分局执法大队 田晓晨：我们在调查过程当中，也看了它的网站上发布广告的行为，它在广告上宣传了它的这个公司是成立于1994年的，但是我们实际调查它的注册时间是2016年，它的宣传是有员工800多人，实际是有20多人，他的网站上他宣传他的车辆有200多辆，实际车辆仅有6辆。 　　虽然北京四方兄弟搬家公司和吴女士并没有签订相关的服务合同，但执法人员依据《电子商务法》的相关规定，认为微信上约定的服务也可以视同合同。对于争议中的平面距离费执法人员给出了具体的解释。 　　北京市场监管局朝阳分局执法大队 王延：平面距离的定义就是说当车辆可能由于胡同狭窄或者说部分小区，车辆无法直接达到消费者需要搬家的那个单元门口时，车辆需要停在小区外，从车辆停放的距离到消费者单元门口的距离才计为平面距离费。 　　执法人员介绍说，在实际搬家中，搬家公司往往在平面距离费的计算上不透明，而人工搬运费的计算方式更是大大增加了消费者应该支付的费用。 　　北京市场监管局朝阳分局执法大队 王延：实际上人工搬运费是从搬家工人到消费者以前的那个住所那一刻起开始算一直到所有的物资装上车，这是第一个时间段，当车辆到达消费者新的住所时从搬家工人从车上卸物资一直到将这些物资搬到消费者新的住所家里这一刻这是第二个阶段，实际上只有这两个阶段才是真正意义上的人工搬家。 　　法律专家认为，搬家公司通过不真实的低价揽客，使消费者对交易的内容、交易的价格和金额形成一种错误的认知或误解，按照《合同法》《电子商务法》相关规定，搬家公司收取的天价搬家费已涉嫌违法。 　　北京大学竞争法研究中心主任 肖江平：其实价格的表现形式是很多的，有固定的有比例的，有按时间的，有按计件的，这里面不同的计价方式，给消费者的认知跟经营者的认知是不一样的，经营者非常清楚是什么，但是当他不完整、不全面、不真实的表达的时候，消费者所获得的就是一个很便宜的印象，那这些东西都不提出来，其实应该说都构成价格欺诈。 　　在调查中执法人员还发现，北京四方兄弟搬家公司在其官网上登载的多张展示图片中均有兄弟搬家字样，而这些图片都涉嫌盗用一家名为北京兄弟搬家服务有限公司的官网图片。 　　北京市场监管局朝阳分局执法大队 王延：我们执法人员就联系了这家公司的法务代表，法务代表也向我们陈诉了四方兄弟(搬家公司)在网站挂的照片，实际上是他们公司在2010年拍摄的并上传到网站上的。 　　在调查中执法人员发现，北京四方兄弟搬家公司利用可能产生的不确定费用预先制定了员工加价的公司规章制度，同时，为规避责任和员工签订的都是仅为一天有效期的雇佣协议。 　　依据《价格法》和《广告法》的有关规定，北京市市场监督管理局朝阳分局对其做出了警告并处合并罚款80万元的行政处罚决定。9月18日，北京市朝阳区人民检察院以涉嫌强迫交易罪对北京四方兄弟搬家有限公司法人代表赵某强等人依法批准逮捕。法律专家解释说，强迫交易罪中最核心的违法行为就是涉嫌实施了“软暴力”。 　　北京大学竞争法研究中心主任 肖江平：在支付环节，通过言语的表情的肢体动作的以及他一环扣一环的某些做法，这样对消费者形成了巨大的心理压力，一种心理恐惧，一种心理威慑，这种威慑固然没有直接用刀去砍，用拳头去打，但是这构成了四个部门，司法解释里面的软暴力，或者至少涉嫌这种软暴力，这种软暴力直接促成了这种超过起先口头约定价格以上幅度的支付。 　　高仿知名搬家公司成风花重金竞价排名 　　这类搬家公司想怎么收钱自己非常清楚，但对消费者事先当然不会完整、真实地告知，是用预埋的套路，直接误导消费者入坑，当消费者发现后，不想交天价搬家费时，他们又会再用套路强迫消费者掏钱。而这样的经历不仅仅是吴女士这一个个案，之后我们又联系到了多位消费者，他们所经历的强迫交易都和吴女士的遭遇惊人的相似。 　　就在市场监管部门对北京四方兄弟搬家公司做出行政处罚、检查机关通报了相关人员的批捕决定后，消费者吴女士却感到了强烈的不安，因为她在网络平台上发现了一个奇怪的现象。 　　消费者 吴女士：四方兄弟事件发生之后我再搜索它还出现另外的排名，是一个和四方兄弟非常接近，以及还是某某兄弟的页面在那儿，那个网页是一样的。 　　记者获得了39位消费者的投诉信息，他们在搬家时经历的情况和吴女士的遭遇有惊人的相似之处，也都是通过一些知名的网络搜索平台推荐，预定了名称中带有兄弟字样的搬家公司，在结账时也都遭遇了搬家公司的肆意加价，就连加价收费的名目也和吴女士遇到的情况一模一样。 　　消费者录音： 　　孙女士：我找了个兄弟搬家公司，他来了，拉了一车，来了四个人，他给我结账，管我要8200。 　　赵女士：他张口就要了3000，直接我傻了眼了，我家里说实在的没有家具，就光一些编织袋装的东西 。 　　薛女士：打电话的时候让他报价的时候，他不说这个，到后来等搬完了才告诉我人工费。 　　孟女士：我就是在同一栋楼从18楼搬到8楼，连车都没用，要了我18000，我可能是被骗了。 　　据了解，多年来“兄弟搬家”在北京区域内享有一定知名度，由于“兄弟”这两个字不是臆造词是属于通用名称，因此才会有大量近似兄弟的搬家公司出现，这些公司很多时候简称自己为兄弟搬家，造成了消费者的误认。 　　在北京兄弟搬家服务有限公司，公司的法务代表介绍说，他们几乎每天都会接到客户的投诉电话，其中不少消费者都是被强迫交易了高额搬家费后，从市场监管部门的投诉举报热线转过来的。 　　北京兄弟搬家服务有限公司法务代表 段律师：有的很多的消费者来电话就说，我定车电话那说了你告去吧，你爱告谁告谁。因为他知道你只能找到兄弟搬家，而我又不是兄弟搬家。 　　记者在一些网络搜索平台上输入搬家、搬家报价、搬家公司电话等这些关键词，出现了很多名称中带有“兄弟”字样的搬家公司。记者会同网络技术专家对这些网站进行分析后找到了背后隐藏的玄机。 　　中国电子技术标准化研究院 技术专家 何延哲：我们看到这些网站他是有规律的，有几个规律呢？第一呢，内容比较类似，甚至有一些图片，文字都是一样的，颜色也是一样的，但是网站又不一样。我们看这三家所谓的兄弟某某搬家公司，他的这个网站的域名有一个规律，他就是后半部分是一样的，前半部分是一个随机数，这个是1122622，这个是1120961，这个是297，我们就可以得出一个初步的猜测，就是说他事实上可能背后就是一家专门的技术公司在做，然后来形成不同的二级域名的方式多个投放。 　　技术专家介绍说，这样的投放是通过搜索引擎抓取关键字进行排序的逻辑漏洞来实现的，类似这样的二级域名网站通常都不具有ICP网络备案号，是根本无法追溯、也不在监管范围内的假网站。 　　中国电子技术标准化研究院 技术专家 何延哲：他还会经常的变化，我们说前面是个随机数，那有可能第二天这个网站就没了，那他就变成另外一个随机数，所以说这种网站的话，他就靠这种不断的改头换面来一方面达到他的目的，第二呢，又不容易被用户去举证，追溯。 　　经过调查记者了解到，有一些专做网络优化的技术公司宣称可以帮助搬家公司获客引流，在其网站贴出的案例介绍里可以看到，展示的虽然是不同名称的搬家公司，有不少搬家车辆的图片上都清晰的展现了“兄弟”字样。记者进一步联系到公司的业务推广人员，在交流中为了证明他们做优化的核心能力，这位推广人员向记者介绍了一个“霸屏”的强势推广方案。 　　网络优化公司推广人员：优化都是做的行业内最核心词，曝光率高，咱们这边霸屏的话他是产生一个词多量大，我们这边能保证给您一千多个常累词这种在百度首页来展现，让客户搜到您这儿。 　　通过微信交流，她不但介绍了搬家行业的全覆盖关键词，还推荐选用竞品词，并且承诺网站的链接24小时都能在平台首页出现。 　　网络优化公司推广人员：可以给您做一个竞品，我把您这个关键词做到首页，当他点击进来了直接进到你的网站，您有电话，能直接跟您联系。 　　除了网络搜索平台上充斥着各种名目的兄弟搬家公司以外，记者还发现，在一些地图软件的位置搜索中输入搬家公司，同样可以出现大量名称中有兄弟字样搬家公司的位置标记。记者再次来到北京四方兄弟搬家公司实际经营地所在的村庄，通过地图搜索周边的搬家公司，出现了几十条结果，经过粗略统计，在10公里范围内名称标记中带有兄弟字样的搬家公司有19家，30公里范围内这样的公司有近四十家，而这些标记大部分都留有可以拨通的联系电话，但记者按照地图随机走访发现有一些地址的标记是根本无法找到的。 　　由于搬家行业对于消费者隐私保护范围中的居所介入较多，对搬出地搬入地的具体门牌都了解，甚至对家中人员数量及物品都有所掌握，这也是消费者在被强迫交易过程中最终不得不接受天价搬家费的主要原因之一。 　　法律专家分析认为，“兄弟搬家”这个关键词在搬家行业内是有一定知名度的，这种通过盗用知名搬家公司的商号核心关键词、网站图片、公司规模业绩介绍进行恶意推广的网络获客行为，已经涉嫌违反了《反不正当竞争法》的有关条款。 　　北京大学竞争法研究中心主任 肖江平：商业混淆行为是我国反不正当竞争法禁止的一种行为，就是利用这种知名的经营者，他的有影响力的商品名称，商号包装、装潢，来使得消费者形成误认。所以从这个角度讲，它就构成了对反不正当竞争法第六条的违法，构成商业混淆。这种混淆是全方位的，显然也是故意的。 　　因为一个公司名称在业内有一定的知名度，居然出现了这么多的孪生兄弟，让消费者真假难辨。一旦遇到消费者投诉，还可以采取拉黑客户微信的方式失联，即使接到消费者投诉市场监管部门也都会转到真正的品牌公司去处理。这混乱的背后还因为有的专做网络优化的技术公司起了推波助澜的作用，帮这些搬家公司揽客引流。前不久吴女士迫于家人的压力已经再次搬家，记者联系的39位同样遭遇了强迫交易的消费者还在持续的维权中。

　近年来，花样繁多的校园贷层出不穷，有关校园贷的案件时有发生。面对各类不良“校园贷”，警方提醒，广大学生应该养成理性的消费习惯，确有需要应到正规的金融机构申请办理。同时，应警惕以注销校园贷名义的诈骗，一旦接到此类自称“网贷平台工作人员”的电话，可与原贷款平台官方客服或者拨打110咨询核实。 　　校园贷陷阱多勿轻信 　　“免抵押、低利息”“秒到账”“轻松便捷的网络贷款”“帮助学生解决资金压力，提前实现自己的梦想“……一些针对大学生的校园贷产品打出如此诱人的宣传语，让一些刚刚踏入校园、既没有借贷风险意识也不具备偿还能力的大学生盲目从网络平台上借钱，最终酿成恶果。 　　据介绍，“校园贷”即学生通过网络货款机构和平台获得的信用货款。校园贷主要特征之一是利率畸高，学生网贷平台年化借款利率普遍在10％-25％之间，有些甚至高达70％以上。其次，担保与催债的手段黑暗，设置贷款陷阱，贷后暴力催收、逼迫大学生“裸条”担保。此外，网贷时，缺乏基本的反查机制，不进行还款能力考察，向并无偿还能力的大学生借款。校园贷的表现形式多样，主要有培训贷、“裸条贷”、“美容贷”、回租贷等。其中，“裸条贷”指借款人通过网络借贷平台借款并设定高额利息，以借款人手持身份证的裸体照作为担保。当借款人不能还款时，贷款人以公开其裸照逼迫其还款；“美容贷”则主要瞄准爱美又缺钱的学生群体。当学生无力支付手术费时，咨询师推荐信用贷款以及分期付款的方式，以“不收取任何手续费和利息”怂恿学生贷款。 　　“校园贷花样多、陷阱多，受害学生往往借了几千块，经‘利滚利’后变成了要还十几万甚至几十万，债务像雪球一样越滚越大。“市检察院第七检察部负责人钟文巾告诉记者，深陷“校园贷”的学生中，不少是因爱慕虚荣，不考虑自身经济情况，盲目追求高消费而落入陷阱。这警醒学生们要树立正确的消费观，不要盲目攀比，必要时可通过申领助学金、兼职等正规渠道增加收入，切勿轻信“校园贷”。如已身陷“校园贷”，则应第一时间报警，寻求法律帮助。 　　警惕“注销校园贷”诈骗 　　今年5月，家住梅县区的黎女士接到自称是京东客服来电，称黎女士在上学期间曾在网上办理过一些信用贷款存在违法行为，如不注销会影响个人征信。黎女士添加对方QQ后，在对方诱导下，查询了自己的京东白条、支付宝借呗、美团生活费的额度并将额度提现，接着将67000元转入对方提供的银行账户。无独有偶，家住梅县的大三黎姓女学生也接到自称是贷款公司的客服电话，在对方的要求下，下载了小米微贷、拍拍贷、360借条等，对方称要将里面的额度提现转入他们公司的个人银行账户进行清算，当天黎某把平台上借来的6400元全部转入骗子提供的账号中……记者从市反诈中心了解到，截至目前，今年有关注销校园贷的诈骗案就有71宗，涉案金额约210万，最高被骗金额30万元，人均损失3万元。 　　在此类诈骗中，诈骗分子通常来电自称网贷平台客服，并能准确说出对方的真实姓名、身份证号、学校名称等详细信息，随后以国家相关政策禁止“校园贷”，有注册或贷款记录影响征信记录需进行“销户”操作为由，引导客户先到各贷款平台进行实名注册，并按照显示额度进行足额借贷至本人银行卡“清零”贷款。然后把银行卡内贷来的钱，全部转到客服指定的“对公账户”，并发送转账截图为证，由客服来协助完成“销户”操作。 　　警方提醒，学生们应该养成理性的消费习惯，确有需要请到正规的金融机构申请办理。不存在“国家禁止校园贷，需要注销校园贷额度及账户”这类说法，一旦接到此类自称“网贷平台工作人员”的电话，一定要提高警惕，可以与原先的贷款平台官方客服或者拨打110咨询核实。

　在刚刚过去的“双十一”，直播电商纷纷出招，直播带货遍地开花。但作为一种风头正劲的互联网经济新业态，网络直播销售中也出现了一些新的侵权行为。 　　近日，某电商平台的一家女装店在直播中上架了“专拍链接”。主播在直播间内通过语言介绍产品特性后，告知消费者通过下方的“直播下单链接”“直播专拍链接”等仅标注价格的链接进行支付。但这些链接内不包含与所售商品相对应的详情介绍，即使消费者买到的商品与主播介绍的商品一致，该链接仍属于违规的专拍链接。 　　中消协指出，如果消费者使用主播提供的“专拍链接”购物，将无法通过购买记录证明所购产品的指向，若主播删除直播回放或不保留回放，消费者在维权时将难以拿出相关证据证明双方的交易内容，自身权益难以得到有效保护。 　　鉴于直播带货的火爆，中消协2020年开展了《网络直播侵害消费者权益类型化研究》，并最新披露直播带货“七大坑”，包括：网络直播销售存在的侵害消费者权益行为的主要类型包括虚假宣传、退换货难、销售违禁产品、利用“专拍链接”误导消费者、诱导场外交易、滥用极限词、直播内容违法等。 　　中消协表示，网络直播电商依托互联网互动性强、传播范围广等优势，不仅成为新的经济增长极，更大幅提高了人们生活便利度。但由此导致的消费问题也随之显现。为此，中消协提醒广大消费者，直播狂欢购物既要量力而行，理性消费，绕过商家套路，也要擦亮双眼，注重维权，合法自我保护，真正抓住这场购物节带来的优惠红利。