记者从中国消费品质量安全促进会（以下简称中消会）获悉，23日，在杭州举行的第二届全球数字贸易博览会上，跨境电商质量安全社会共治启动仪式举行，同时，中消会跨境电商专委会发布了关于跨境电商商品质量安全、社会共治的倡议。 倡议提出，要自觉遵守法律法规，遵纪守法；要维护市场竞争秩序，维护消费者和其他经营者的合法权益，保障商品和服务质量；要促进跨境电商平台和商家规范经营，诚信经营；要强化消费预警提示，有效地阻止缺陷产品流入市场；要建立便捷的投诉、举报机制，及时处理消费者质量安全诉求。 据主办方介绍，中消会跨境电商专委会的成立是为了贯彻落实“质量强国”、共建“一带一路”倡议等重大国家战略，推动全球数字贸易健康安全发展，进一步加强跨境进出口商品质量安全，引导跨境电商平台和商家诚信守法经营，履行跨境电商企业社会责任，让国内外消费者放心购物消费，推动跨境电商产业高质量发展。

近日，广东省消费者委员会通过问卷调查和消费体察发现，过去附在快递包装内“好评返现”的直白文字已然改头换面，取而代之的是“扫码领红包”“评价+配图返现”“点亮小星星”等诱导消费者有奖征集的新方式。有奖征集也好，好评返现也罢，形式再新再多样，也难逃“新瓶装旧酒”的老套故事。 在网购成为主流购物方式的当下，商家利用“好评返现”的手段屡见不鲜，不少消费者因为蝇头小利违心点上五星好评，造成的结果就是让商家走捷径、平台管不住，误导更多消费者，破坏社会信用评价体系。早在今年8月份，市场监管总局就明确规定：经营者不得采取以返现、红包、卡券等方式诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为。该现象之所以屡禁不止，说到底还是源于“利益”二字，如何遏制“好评返现”行为，离不开多方合力。 勇于抵制，树好消费群体“安全网”。用户评价作为消费者购买商品的重要参考途径，“好评返现”对消费者而言影响极大，购物逐渐变成“开盲盒”，通过诱导产生不真实评价，极易造成“法不责众”的社会问题。作为消费者需要增强诚信观念和法治意识，充分认知“好评返现”的违法属性；树立正确的消费观，勇于抵制“好评返现”的花样邀约，拒绝作出注水“好评”，必要时应主动投诉或举报，营造重视信用评价的良好社会风气。 统筹资源，建立电商平台“观察哨”。“刷分控评”最终导致的结果是影响电商平台的社会公信力，电商平台要想口碑持久，应进一步完善信用评价机制和商品排名规则，依托电商平台大数据资源，建立数据异常预警机制，通过技术手段多维度识别虚假评价、诱导评价等不当行为，进行删除、屏蔽处理，并对商家采取信用惩戒措施，加大公开处罚和曝光力度，倒逼违规商家提高商品和服务品质。 强化监管，架起监管部门“高压线”。监管是防范治理的主体和基础。商家进行“好评返现”活动，大多数呈现“私聊化”“多样化”，调查取证及监管难度极大。因此，市场监管部门首先应以案释法，加大政策法规的宣传力度，筑牢商家和消费者法律意识红线；其次应履职尽责，对涉嫌“好评返现”不正当竞争的商家，及早发现、依法介入、从严惩戒，根据其性质和影响力启动追责机制，以此遏制“好评返现”这一畸形的网购生态，引导和监督商家诚信经营。 “行必诚，言必信；法必依，治必严”。“好评返现”损害的是商家口碑，并非经营正道。只有诚信经营，努力提高商品和服务品质，才能擦亮自身招牌、真正赢得市场，推动电商行业行稳致远。

近日，广西壮族自治区人民政府办公厅印发《中国（贺州）跨境电子商务综合试验区实施方案》（以下简称“方案”）。方案明确，力争5年内，初步建成生态体系完整、发展环境优化、基础设施完善、市场主体聚集、品牌特色突出、创新能力提升的跨境电商综试区，实现跨境电商年交易额占贺州市进出口总额的15%以上，累计引进和培育跨境电商企业30家以上。 方案提出，建设跨境电商监管中心。重点建设跨境电商清关中心，开展冷链基础设施建设、特殊监管政策申请、溯源体系搭建工作，培育发展“9610”（跨境贸易电子商务）、“1210”（保税跨境贸易电子商务）、“9710”（跨境电子商务企业对企业直接出口）、“9810”（跨境电子商务出口海外仓）模式业务，打造“全链条、网络化、严标准、可追溯、新模式、高效率”的现代化供应链体系。 方案明确，建设跨境电商信用信息数据库，海关、税务、金融机构、市场监管等部门结合实际对跨境电商企业作出信用认证。鼓励第三方信用服务机构为政府、企业提供信息评价服务。建立综合评价体系，实现信用信息分类监管、部门共享、有序公开，通过事前准入禁止和事中全面查验，营造跨境电商良好发展环境。 方案明确，建立健全风险信息采集、评估分析、预警防范、处置跟踪、复查完善机制，完善网络安全防护体系、数据资源安全管理体系和网络安全应急处置体系，有效防范技术风险和交易风险，预防、打击跨境电商领域违法犯罪行为。建设跨境电商产品质量安全风险监测中心和商品溯源数据库，开展跨境电商质量安全网络境内监控，实现跨境电商商品源头可溯、去向可查、风险可控、责任可究。

为进一步加强电子商务诚信体系建设，河南省许昌市市场监督管理局魏都区分局（以下简称魏都区分局）积极响应国家关于加强电子商务诚信建设的号召，在辖区内举办“文明诚信电商”“文明诚信主播”评选活动。 此次评选活动将秉承公平、公正、公开的原则，评选出4位“文明诚信电商”和2位“文明诚信主播”。此次活动旨在推动电商行业的健康发展，提高商户和主播的诚信水平，促进网络直播和电商行业的文明健康发展，提升行业主体的自觉性和责任感构建更加规范和有序的市场秩序。 为了确保评选活动的公平、公正、公开，魏都区分局成立了专门的评选委员会，由局领导、相关部门负责人、专家学者等组成。凡魏都区注册登记、开展网络商品交易活动的经营主体和在魏都区从事电子商务活动的带货主播均可报名。 魏都区分局表示，今后将继续加强对网络直播和电商行业的监管力度，推动诚信体系建设，发挥诚信电商典型引领示范作用，激发广大电子商务经营者文明诚信经营的积极性，形成健康和谐、文明诚信的电商运营新风貌，促进魏都区网络经济健康快速发展。

四方台区电子商务发展服务中心积极开展“信易驻”工作，为进一步加大对守信企业入驻区电商产业孵化基地的激励力度，制定了相应的激励政策，全力扶持我区诚信电商企业，依法从事电子商务经营活动，遵守我国相关法律法规的有关规定，对社会和公众负责，确保线上商品来自于境内合法的生产企业，可以在境内自由销售，符合我国（生产国）法律法规和标准要求，保障商品质量安全，不销售假冒伪劣商品。支持诚信企业免费入驻。“信易驻”激励政策工作开展以来，截至目前，四方台区电商产业孵化基地已入驻当地知名企业及个体商户21家。同时，举办了一期跨境电商培训班和十期为期15天的互联网营销师培训班，聘请优质电商培训讲师为其授课，开展电商知识培训513人次。结业后统一颁发互联网营销师培训证书。进一步增强互联网创业思维，提高就业转化率。 依托各大网络平台，以“互联网+信用+企业商家”为突破口，“码上诚信+电商”推广活动，鼓励和引导园区内电商平台企业主动申请赋码，为农产品外包装张贴“企业诚信码”，同时深入到部分企业和商户鼓励其主动“赋码”“亮码”，接受全社会的监督，推动企业主体和消费者的互信共信，目前已实现园区企业商家全覆盖。

电商平台落实用户实名登记制 江苏省政府办公厅近日出台《关于全面加强电子商务领域诚信建设的实施意见》，大力推动电子商务领域信用记录共建共享共用，建立健全守信激励与失信惩戒制度，构建以信用为基础的新型监管机制，营造诚实守信的电子商务发展环境，为我省经济社会持续健康发展提供重要支撑。 《实施意见》提出，电子商务平台要落实身份标识和用户实名登记制度，对进入平台销售商品或者提供服务的单位和个人核实身份。以食品（保健食品）、药品、医疗器械、化妆品、农产品、日用消费品等关系人民群众生命财产安全的产品为重点，严格依照法律法规规定办理登记和许可手续，并将营业执照或身份核验标识等信息向社会公开。各相关部门要引导推动电子商务平台、行业协会等制定电子商务企业和从业人员信用评价标准规范，逐步建立统一的电子商务信用评价体系。电子商务平台经营者应当建立健全电子商务交易双方信用互评、信用积分制度，探索建立交易后评价或追加评价制度，将评价结果和积分充分公开，供市场交易者参考，不得删除消费者评价记录。 《实施意见》还要求推行商品条形码，围绕食用农产品、食品、药品、农业生产资料、特种设备、危险品、稀土产品等重要产品，推动生产经营企业加快建立来源可查、去向可追、责任可究的产品质量追溯体系，引导支持电子商务平台和物流企业建立产品上架、销售、配送、签收、评价、投诉全方位全过程的线上留痕监管体系。

为提振市场信心，减少消费纠纷，优化营商环境，提升市场监管效能。根据中共中央、国务院印发的《质量强国建设纲要》中提出的要规范发展网上销售、直播电商等新业态新模式的要求，2023年11月10日，在静安区市北高新园区市场监管所牵头下“市北电商云盟”正式成立，上海市市场监督管理局、静安区市场监督管理局、市北高新集团有关领导出席会议并共同见证云盟企业代表签署云盟公约。 会上，上海市市场监督管理局消保处谢正豪处长对“市北电商云盟”的成立表示祝贺，也对消保工作提出了更高要求，希望可以以此次云盟成立为契机，发挥市北高新园区“云数智链”优势，不断完善企业自身合规性建设，提升消保水平，创新消费维权机制，努力成为静安电商行业消费维权的金名片。 据了解，2020年以来市北市场监管所已处理近万件电商类投诉举报。 市北市场监管所坚持以“自治优化、共治共享、慧治发展”的理念，为探索电商消费维权而不懈努力。 自治优化：云盟各成员企业选派消费市场合规“自检员”，负责云盟各企业主体的具体资质及各类经营行为的合法合规性筛查，同时将发现的疑难问题传输至市场监管所。市北高新园区市场监管所以问题为导向，定期组织“自检员”开展合规经营培训。 共治共享：一方面市北电商云盟共同设立极速赔付“聚力资金池”，为诚信以及“一老一小”、残障等弱势群体消费者提供退款绿色通道。符合绿色通道条件的，即可触发极速赔付，保障消费者合法权益，提升企业合规治理效能。 另一方面市北市场监管所成立一支由党团员组成的“智小北”服务团队，为企业赠政策送服务，推动智慧监管、惠企便民、政企融通。 慧治发展：依托市北高新园区“云数智链”产业基础，发挥云盟成员自身优势，开发网络宣传合规筛查程序。通过设置关键词，实现智能筛查、智能拦截、智能处理，将有限的筛查力量发挥出最大的筛查效果。 市北市场监管所以建设成“人人有责、人人尽责、人人享有”的治理共同体为目标，打造市监“元宇宙”，以虚实结合、以虚强实价值为导向，在云上党建、智慧培训、数字议事、虚拟调解室等领域形成虚实融合的元宇宙创新示范应用，通过与现实世界交互的虚拟世界，更好地降低消费纠纷，优化营商环境，形成集聚效应，打造成放心消费示范区。

“双11”网络集中促销活动开展前夕，北京市市场监管局联合市委网信办等15个部门，组织十余家北京市重点电商平台，就规范开展“双11”进行联合指导，严防网络电商价格欺诈行为。 近年来，电商企业为了在网络集中促销活动中提升销售额和利润，可谓是花样百出：有的先提价、后减价，有的虚构原价、提高优惠门槛，各种无良营销方式严重扰乱了市场的公平竞争秩序，也破坏了电商行业的健康发展。耍小聪明的电商企业只顾短期销售业绩，“鼠目寸光”，其不履行价格承诺的行为不仅严重损害了品牌口碑，也会失去客户信任，久而久之将失去客户群体。 电商企业应筑牢诚信之基。伴随新媒体平台迅猛发展，电商企业能够借助短视频和图片对潜在消费者进行感官刺激，利用直播实现观众与主播的双向沟通，提升消费者的购物体验。但是，一些企业却错把新媒体营销当作欺诈消费者的工具，把网络平台当作不受约束的法外之地。电商企业营销应坚持以用户为中心，恪守诚信经营理念，以合法合规的经营行为赚取利润。对于选择直播促销形式的电商而言，消费者对平台和带货主播的信任度在做购买决策中的权重很大，商家唯有以诚相待，才能得到消费者的认可。 电商企业与其打着虚假折扣的幌子骗消费者上钩，不如将力气用在提升消费过程管理、物流供应、售后服务等环节的水平上，通过提升自身竞争力，用高质量的产品、高效的物流和良好的购买体验吸引消费者。 电商企业经营者要从实际需求和消费体验出发，借助数字化技术优化服务流程，努力完善设计和优化产品；合理规划物流网络，进一步降低物流成本；优化售后服务流程和效率，提高售后服务质量，增强用户满意度。更多关注如何借助网络平台为消费者提供高质量的产品和服务，不但能够赢得消费者的心，也将在无形中做强企业口碑，赚得回头客。 电商企业失信问题屡禁不止，也有失信成本较低的原因。依法依规经营是电商平台健康发展、突破创新的保证。目前，部分地区发布关于支持平台企业持续健康发展的若干措施，推动平台合规治理；多地市场监管部门开展依法合规经营承诺活动，规范集中促销经营行为。电商企业有义务严格遵守法律法规，规范促销、诚信经营，依法履行企业主体责任，走上健康可持续发展的快车道，在良好的网络市场经营环境中持续激发创新活力。

近年来，宿迁抢占数字经济新赛道，构建产业发展新机遇，全力打造“电商名城”，电商市场蓬勃发展。“双十一”的脚步越来越近，近期，电商企业为了迎接“双十一”加速奔跑，全力冲刺。 忙碌在屏幕前的电商人 10月30日，在位于宿城区的宿迁麦芽电子商务有限公司的各个工位上，工作人员正忙着处理电脑屏幕上的大量订单。迎接“双十一”，他们做好了准备。 据悉，宿迁麦芽电子商务有限公司成立于2017年，是一家专业经营地毯销售的电商公司，目前，公司合作众多独立品牌地毯，地毯涵盖多种款式，以满足不同客户的需求。同时提供全国多仓配送服务，确保客户能够在最短时间内收到他们心仪的产品。去年“双十一”期间，该公司销售额突破900万元，而今年，该公司“双十一”期间的销售额目标是突破2000万元。 “我们公司目前有12名主播、16名客服人员、8名运营人员……人手还是比较充足的，为了迎接‘双十一’，我们也做好了准备，不仅延长了各个电商平台的直播时间，相关的优惠活动也已经开展，顾客在‘双十一’入手我们的地毯，享受的会是全年最低价格。”宿迁麦芽电子商务有限公司负责人王文杰说，近期，该公司直播间的人气有了明显增长，是平时的3倍左右，不光如此，最近几日的日销售额都突破了30万元，销售目标应该可以按照预期稳步达成。 在宿迁麦芽电子商务有限公司的各个办公区域，精心布置了一些带有“迎战‘双十一’”字样的气球和挂件，电脑前，客服人员敲击键盘的声音此起彼伏，每台电脑的屏幕上都有若干个对话窗口在闪烁。一侧的直播间里，主播正在卖力地向屏幕前的顾客推荐着不同款式的地毯…… “如今，我们合作的电商平台越来越多，各种促销活动也多了，大家的消费热情很高，作为电商人我们要做的就是尽可能地为顾客提供贴心服务，售前、售后都要肩负起责任。”王文杰说。 迎接“双十一”，有充足的信心和底气 10月29日上午，在沭阳县迎宾大道附近的一处软件产业园，江苏知美化妆品有限公司的门前停放着多辆物流车，工作人员正忙着将货物通过传输带传输到物流车内，而这些货物即将从这里被运送到千家万户。 “公司成立于2010年2月，是一家集化妆品研发、生产、检测及销售于一体的新型电子商务企业，成功孵化了多个化妆品品牌，我们具备严密完善的研发管理体系，研发团队汇集了各类人才，共有15名成员，同时拥有国际先进的研发设备和检测仪器，为客户提供众多颇具特色的高质量产品。”该公司总经理王彪自豪地介绍。 为了迎接“双十一”，今年9月，江苏知美化妆品有限公司就开始提前谋划。“首先在备货方面，我们的运营部提前确定今年‘双十一’畅销产品所需数量并向采购部门报送，再由采购部门提前与工厂对接，确保货品供应充足；其次，积极在公司内部营造‘双十一’氛围，在公司内挂横幅、贴海报，为员工提供零食、饮料，为员工做好后勤保障。”王彪说，同时他们还提前进行网络线路测试，保障网络顺利运行。 “我们共有300余名员工，大家都在为‘双十一’忙碌着，去年的11月1日至11日，我们的发货包裹数量大概有55万个，11日当天的包裹就有20万个左右。”王彪表示，迎接“双十一”，他们有信心和底气。 聚焦优势品类，宣传特色农产品 “大家看一下，我手里的这一款产品是咱们宿迁的特色……”10月30日，在位于宿城区埠子镇的宿迁疆北食品有限公司内，两名主播正面对着手机镜头，神采飞扬地宣传宿迁的特色农产品。 据介绍，宿迁疆北食品有限公司主要通过电商平台和网络直播方式，销售具有地方特色的农产品，同时精选新疆大枣、核桃、夏威夷果等网红产品，大力推广。截至目前，公司在京东、天猫、淘宝等知名网络平台开设店铺20家，在上海、武汉、天津等地均设有仓储中心。 “我们已经参加了近10年的‘双十一’活动，每年这段时间，都是最忙碌的。目前，我们抓紧时间进行腾仓扩容，备足货源，同时推出各种优惠让利活动，做好各项服务。现在，仓储部门的工作人员正在对各种订单商品进行拣货和发货。”该公司运营部经理陈运凯介绍。 “双十一”前的筹备，货品特别重要。“在前期，我们一直关注电商平台的日常数据反馈，挑选可能成为爆款的产品。我们发现消费者在消费选择时，变得更加理性，他们更倾向于选择有品牌知名度的产品。”陈运凯说，因此从今年的宣传策略上，他们主要聚焦公司的优势品类，进行网络推广。 “每年的‘双十一’对我们来说，都是一次检验。对于这次‘双十一’，我们也抱很大的期望。”陈运凯说，预计今年“双十一”期间，公司整体销售额在1500万元左右。 宿迁高水平打造“电商名城” 1月至9月，宿迁完成电商交易额、网络零售额分别为1880亿元、500亿元，分别同比增长13.9%、11.1%。1月至9月，宿迁市快递服务企业完成业务量54297.6万件，同比增长25.6%，总量和增幅均排名全省第五，平均每秒钟有23件快递从宿迁发往世界各地。 此次“双十一”期间，宿迁各电商企业准备充分、招数尽显，各种促销活动将同步展开，市商务局也将持续做好服务保障，助力电商企业实现“品牌价值+经营收入”双增长。积极组织本地特色产品进行“双十一”促销，保持和电商经营主体的动态沟通，做好各项服务保障工作；引导经营主体开展线上线下融合促销活动。突出电商助农，以地方农产品和食品为主体，进一步发挥电商助力乡村振兴的重要作用。突出直播助销，以电商平台等为媒介，推动直播成为带动产品销售的重要方式。突出网络助推，借助“双十一”的影响力做好宿迁本地企业和产品形象的宣传展示，提升产品的知名度和美誉度；加强沟通，督促电商经营主体诚信经营。 近期，宿迁出台了《关于高水平打造“电商名城”的若干措施》（以下简称《措施》），旨在抢抓数字经济战略新机遇，以推动全市电商产业高质量发展为主线，突出“产业繁荣兴旺、多产共融共生、产城互促互进”发展重点，加快构建电商产业生态系统，做大总量、拓展增量、优化存量、提高质量，高水平打造“电商名城”。《措施》自2024年1月1日起施行，有效期至2026年12月31日。在这三年的时间里，宿迁将力争实现电子商务应用创新显著增强、服务支撑持续优化、规模质量全面提升、行业发展规范有序、赋能作用全面加强，电商产业主体能级、专业服务、创新要素、营商环境等在全省有位次、全国有影响，基本建成主体高度集聚、要素高效创新、产业生态完善的全国电商产业高质量发展新高地。

为深入了解北安直播电商运营情况，推进网络直播营销活动健康有序开展，做好对网络直播运营者的服务工作。10月13日，北安市委网信办联合北安市商务粮食局、市场监督管理局深入数字经济产业园对直播电商工作进行实地调研。 调研组一行向园区工作人员详细了解了网络销售模式、销售规模、网红孵化等情况，并与直播电商负责人就电商运营方式、直播规模、未来发展方向进行了面对面交流。 调研组深入直播间宣传网络直播规定，指导文明规范直播，现场查看商品陈列，指导如何把控商品质量关。同时，对直播电商诚信经营进行宣传，强调要信诺笃行、不越底线，以质取胜、行稳致远。 通过调研，详细了解了本地电商直播行业现状，并向直播电商宣传了助企纾困的相关政策，为网络直播行业健康发展提出意见和建议。下一步，北安市委网信办将持续关注属地直播电商运营发展情况，帮助解决实际问题，推动电商网络直播领域多元化、创新化、规范化发展，成为助力北安市消费升级和经济发展的新引擎。