3月6日，福建省宁德市市场监管局发布十大消费提示，涉及预付式消费、黄金消费、零元购、免费美容等方面，提醒消费者注意辨别，谨慎消费。 　　预付式消费在游泳健身、教育培训、美容美发、餐饮、娱乐等行业争议频现，成为投诉热点。市场监管部门提醒消费者，对预付式消费务必要谨慎，尤其涉及金额比较大的，切记不要被大幅优惠宣传所迷惑。 　　“零元购”领手机，或致身陷高利小额贷。2021年以来，有多位消费者诉称接到通讯公司营业厅电话，声称为答谢新老客户可“零元购”免费领取3000元的手机，但在办理购机手续时却被商家诱导办理了分期贷款业务，即每月要缴纳相关套餐费138元，合约期3年，实际费用为4968元，未及时缴费还会被记录征信。市场监管部门提醒消费者，“零元购”手机实际支付远高于手机原价，背后可能涉及欺诈、变相高利贷等，要特别警惕。 　　“免费送”背后的争议也不少，需引起警觉。如免费送净水器、足浴盆，“零元学剪辑、零元学编程、零元学配音、零元学画画”“偷偷考个消防师、心理咨询师、健康管理师”等，实际上这些产品和证书没有什么含金量，商家套路满满，忽悠消费者购买高价课程或耗材才是根本。市场监管部门提醒消费者，所谓的免费不过是商家一种营销噱头，消费者不要贪小便宜，要理性消费。 　　黄金置换猫腻多，谨防金瓜换银瓜。一些金店推出黄金以旧换新活动，但以旧换新重量缩水、含量降低，软金换硬金、克金换件引发的争议也随之增多。市场监管部门提醒消费者，要学会辨别黄金饰品的种类，如足金、硬金、K金、彩金，了解其含金量和计价方式，软足金饰品一般是按重量销售，硬金、K金饰品一般按件销售；要详细了解商家置换政策，不要轻信销售人员的口头承诺；置换时要考虑物品价位是否相当，并索取相关票证。 　　装修、建材投诉趋增，家装过程勿忘强化监理。市场监管部门提醒消费者，选购家居建材商品和服务时，要选择信誉可靠、质量好的商家，查验其证照和资质等级证书是否齐全，不要轻信宣传和承诺；签订合同前仔细了解条款及内容是否清晰、详细、公平合理，明确经营者保修责任，保修期限等相关事宜；装修款不要一次性支付，要随工程进度分期支付；加强装修过程的监理，及时发现问题，把隐患消灭在源头。 　　网络理财产品多如牛毛，理财方式层出不穷，需慎重选择。市场监管部门提醒消费者，网上理财产品、电商代营、兼职刷单、众筹参股等都属于新兴网络诈骗模式，消费者特别是学生、创业青年和老年人要注重保护好自己的个人信息，要谨记不贪不信，摒弃侥幸心理，谨防掉进诈骗圈套。 　　美容行业免费体验小心被忽悠。市场监管部门提醒消费者，在消费过程中应进一步增强自我保护意识，对于商家的言语诱惑要理智分析，不要盲目跟风和轻信，对于强制消费要勇于拒绝；到美容院消费时，要看清是否有营业执照和相关许可证，看清是否具备美容资格，从事医疗美容的要看是否具有医疗美容师从业资格等；要妥善保管好有关协议、付款凭证，便于日后出现纠纷时维权。 　　直播带货成时尚，理性消费勿冲动。市场监管部门提醒消费者，要选择可靠的直播平台和可信赖的商家，查询商家证照是否齐全；理性选择商品，不要轻信网红效应，不要购买直播理财产品和售价过高的商品。 　　手机套餐资费模糊，务必经常看清单。市场监管部门提醒消费者，要经常查看话费清单，查看运营商是否未经用户同意擅自更改套餐，订制增值服务；留意话费、流量扣费是否属实等。 　　宠物市场待规范，注意预先取证。市场监管部门提醒消费者，购买时要向经营者索要宠物的《动物检疫合格证明》；要与经营者签订书面协议，约定好价格、品种、原产地、饲养注意事项、接种疫苗、售后服务等信息；双方都在场的情况下，建议到宠物诊所为宠物做一次全面的健康检查；在做宠物美容保养前，与经营者书面约定美容项目、效果以及违约责任等。

      充值时好言好语，要退款却千难万难。近日，网友刘女士在武汉城市留言板反映，她在江夏一家健身房花费2900多元办理了会员卡后，先后充值了99800元购买私教课。最近，她因故打算退款，对方却“变了脸”，称要扣除45%手续费。 　　日前，湖北省消委发布提示，提到预付式消费金额有上限，商家不得违规收取。充值近10万是否达到上限，商家拒绝消费者退款申请是否合规？对此，记者进行了调查。 　　在健身房充值10万元 想退费“对方变了脸” 　　刘女士家住江夏欧亚达广场附近，去年上半年，该商场内开了一家“任意健身会所”。她恰巧有健身塑造形体的打算，发现这家健身房是连锁品牌，在武汉有多家门店，便花费2900多元办理了一张会员卡。 　　去年6月，刘女士在健身过程中，一直有该店的教练向她推销私教课程。禁不住软磨硬泡，从6月到10月，刘女士先后多次充值办理了私教课，充值金额从几千到2万多元不等。 　　近期，刘女士打算出国留学，考虑到健身卡内余额较多，便向健身房提出退掉剩余课程，没想到却遭到了冷漠推脱。 　　“找了他们很多次，一直以各种各样理由推脱。”刘女士告诉记者，她算了下，发现自己不知不觉竟然已经充值了99800多元，除去已使用课程，还剩约8万元余额。她多次通过微信或上门与健身房协调，对方一直不同意退费。 　　无奈，刘女士求助市场监管部门，江夏区大桥市场监管所介入协调后，该健身房同意退费，但却要求扣除45%的服务手续费约4万元作为补偿。 　　“办卡时好言好语，想退卡却遭万般刁难，全都变了脸，感觉被他们忽悠了。”刘女士说，她与健身房签订的购买私教协议中，约定退费要扣除30%服务手续费。她咨询律师得知，这已经涉嫌“霸王条款”，45%的手续费更加不合理。目前，她正准备起诉该健身房。 　　预付消费卡限额5000元 体育健身行业尚不在范围内 　　日前，湖北省消委发布消费提示，提到消费者享有预付消费退款、转卡、延期的权利。预付式消费金额有上限，商家不得违规收取。根据相关规定，“单张记名卡限额不得超过5000元，单张不记名卡限额不得超过1000元”。 　　为何还会出现金额10万元的预付消费？3月1日中午，记者联系到该健身房负责人刘先生。他称，会员充值多少是完全自愿的，刘女士办理会员卡、购买私教课都签订有合同，且部分费用也已经发放给教练，所以退卡要扣除部分费用。“她因个人原因要退卡，我们也需要向上级公司汇报，会积极配合市场监管部门解决。” 　　大桥市场监管所工作人员则称，负责处理此事的人员外出办事，他不清楚此事具体情况和相关政策。 　　记者注意到，此前也有网友就该健身房退费事宜进行投诉。大桥市场监管所曾回复：针对该健身会所会员退卡问题，我单位已多次约谈被诉人，均未得到有效处理，建议投诉人依法通过司法途径解决。 　　随后，记者从江夏区市场监管局获悉，根据《消费者权益保护法》等法律法规规定，消费者要求对预付消费进行退款、转卡、延长余额使用期限的，经营者不得无故拖延不办理。但具体如何退费，需要按照双方合同约定处理。 　　该局相关工作人员介绍，商务部颁发的《单用途商业预付卡管理办法（试行）》中，有预付卡消费限额相关规定，但体育健身行业并不在该规定范围内。通常，市场监管部门遇到此类消费纠纷，会帮助消费者进行协调，如协调难以达成一致，则建议通过司法途径解决。 　　提醒：预付消费要提高警惕，理性消费 　　记者查询发现，《单用途商业预付卡管理办法（试行）》规定，从事零售业、住宿和餐饮业、居民服务业的企业法人开展预付卡业务的，要按照规定要求到商务主管部门进行备案管理。单张记名卡限额不得超过5000元，单张不记名卡限额不得超过1000元。 　　市商务局市场秩序处相关负责人介绍，根据《国民经济行业分类》，居民服务业范围不包含体育健身，所以，该行业不在商务主管部门管理范围内。同时，体育健身行业的会员卡和私教课程等是一种预付消费，但实际不属于商业预付卡范畴。 　　该负责人提醒，现阶段，针对体育健身等预付消费行业，更多需要消费者自身提高警惕、理性消费。在进行预付消费前，应认真考虑自己的实际需要，积极查询经营者的经营状况，仔细查看辨别消费协议或合同条款，尤其注意保障自身退费权利，保留好合同、发票作为后期维权依据。如消费者遇到损害自身合法权益的行为，应及时向市场监管等相关部门反映投诉。 　　该负责人表示，体育健身因准入门槛较低、预付监管缺乏明确法律规定，近年来成为预付消费纠纷发生的高风险区。目前，北京、上海等城市对此进行了地方性立法实践，国家商务部也在就修订《单用途商业预付卡管理办法》征求意见，趋势是扩大对预付消费的管理范围。 　　市政协委员：出台细则，加强预付消费 纠纷高发行业监管 　　对此，武汉市政协委员、市财政局政府采购管理处副处长戴璐建议，尽快制定《武汉市单用途预付消费卡监管条例》。戴璐表示，商务部《单用途商业预付卡管理办法（试行）》《湖北省消费者权益保护条例》等规定，对于健身卡、洗车卡、美容卡等预付卡发行行为到底由谁管理并没有予以明确。现阶段，对于体育健身等预付消费纠纷高发的行业缺乏有效监管。 　　“预付消费监管不能等。”戴璐提议，武汉市应明确牵头部门，多部门联合，尽快制定出台相关制度细则，规范预付消费经营秩序，营造一个安全的消费环境。明确发放预付消费卡的经营者范围、发行主体资质，预付资金存管比例，推行全市统一的行业合同示范文本，进一步规范预付卡经营行为；明确政府监管部门职责和维权渠道，划清相关部门的责任边界，细化监管行业、监管环节、监管责任，积极探索运用大数据等创新监管方式，建立多部门联合执法制度；制发备案和预付资金存管工作方案，搭建全市统一的资金存管信息平台，保障预付款资金安全。

    “想老家了，就下载‘实时街景’”，这个以缓解乡愁为卖点的App通过社交平台像“病毒”一样传播开了……近日，上海警方破获一起App虚假服务诈骗案，高清街景就是其中一大软件类型。 　　据悉，上海警方摧毁的这个专门开发手机软件骗钱的犯罪团伙共有犯罪嫌疑人30余名，涉案App有4大类共计50余种，涉案金额超过1亿元。 　　设虚假功能诱人付费 　　下载安装某款手机软件体验“全球高清街景”，可以随时随地、如临实地一般查看自己家乡乃至世界各地的实时高清街景，体验VR360度全景沉浸式游览。 　　上海市民王先生看到这样一则广告，不禁心动并下载安装了该款软件。软件的主界面提供了“家乡街景”“高清街景”“VR全景”等多个功能选项，并在显著位置标明了推荐套餐和价格，分别是3个月38元、1年68元和终身使用98元。王先生本想先试用看看，就输入了老家住所的具体地址，但是页面却直接跳转到了套餐购买界面。 　　由于价格并不昂贵，王先生遂选择了终身使用套餐并完成支付。然而让他失望的是，软件并没有提供其老家住所的高清街景，甚至连县城的照片都十分模糊，与广告和简介中的描述完全不符。在多次尝试失败并联系客服退款无果后，王先生向相关部门投诉。 　　2021年以来，上海公安机关持续深入开展“动态隐患清零”，通过梳理分析110警情、12345热线投诉、群众来信来访等情况，滚动排查、及时消除各类风险隐患。12月初，市民王先生的这则投诉引起了上海市公安局闵行分局的关注。 　　警方调查发现，自2021年11月以来，该款软件在某短视频平台上的投诉达200多起，而具备类似功能的“高清世界街景”“3D全球街景”等软件在各平台也都有大量投诉记录，且该类软件普遍存在共性，都是通过短视频平台进行宣传，以“观看实时街景”“高清VR体验”等虚假功能为卖点吸引用户下载安装，并且必须交纳费用后才能正常使用，而当用户发现功能与广告承诺不符进行投诉时，客服则以各种理由拖延、拒绝退费。 　　经过进一步调查，警方发现所谓“高清实时街景”类软件实际上提供的都是网络收集来的公开免费视频或者图片，既非高清也不是实时，有的甚至直接链接到其他地图软件，涉嫌欺诈犯罪。 　　充值中大奖概率为零 　　2021年12月28日，闵行分局成立专案组开展侦查，发现开发该款所谓“全球高清街景”软件的注册公司为“上海榆柳网络科技有限公司”，但该公司并无实际经营业务和资金流水，软件的收入资金均流入了另一家名为“上海土拨鼠网络科技有限公司”（以下简称土拨鼠公司）的账户中。 　　其余几款类似地图软件虽然隶属不同的公司，但随着调查的深入，警方陆续发现这些公司都与土拨鼠公司有关联。 　　经过对公司所有法定代表人和股东、受益人的全面调查，警方发现与土拨鼠公司相关联的企业多达50余家，这些企业无一例外都没有实际经营的业务，但却都有一款手机软件注册上架，且所有软件的收入最终都流入了土拨鼠公司。 　　如此大规模且具有关联性的企业集群，其背后极有可能隐藏着一个犯罪团伙。经过梳理，警方发现涉案企业投入手机应用市场的软件多达50余款，主要分为开盲盒、低价抢购、高清街景和定位服务4大类，且几乎所有软件都存在虚假服务的诈骗嫌疑。 　　例如，有一款宣称可以低价抢购高值产品的软件“惠省钱”，用户在充值了19.9元后，发现这只是所谓“会员费”，如果想要兑换电瓶车，还必须通过观看视频的方式集齐50个碎片。而从后台数据来看，集齐碎片的成功率为零，事实上也无一人获得过电瓶车。 　　之后，该团伙还将此活动升级成“19.9元抽取iphone13手机”，同样也无人中奖。在此过程中，犯罪团伙一方面骗取了用户充值的所谓“会员费”，另一方面，由于用户观看大量广告视频，团伙还能从广告方获得流量费用。 　　针对时下流行的盲盒消费形式，该团伙还推出了“锦鲤盲盒”和“趣盲盒”两款开盲盒类软件，奖品分为化妆品类、电子产品类和品牌手机类，按照奖品价值高低设置不同的充值金额，用户充值数额不等的资金后可以获得一次或多次开盲盒的机会。 　　然而，在实际运营中，犯罪团伙通过软件后台直接关闭了奖金池、归零了中大奖概率，因此无论用户充值多少、开几次盲盒，其结果都不可能“爆大奖”。调查显示，该团伙所有同类软件均无中大奖记录，个别在软件中显示的中大奖“用户体验”信息均系犯罪团伙故意伪造。 　　而该团伙研发的定位软件基本不可能实现其宣传中所称对他人的实时定位和远程监控。 　　至此，一个专门开发手机软件，以提供虚假定位、街景服务和虚假开盲盒、低价抢购等为幌子骗取用户钱财的犯罪团伙浮出水面。 　　经常“变装”割“韭菜” 　　今年1月21日，在上海市公安局刑侦总队的指导下，闵行警方在本市某创意园区7幢A座展开抓捕行动，包括土拨鼠公司法定代表人与主要股东葛某同、王某某、葛某媛、康某某等4名主要犯罪嫌疑人在内的所有团伙成员悉数落网。 　　经查，土拨鼠公司内部组织严密，分为市场部、产品运营部、技术部、客服部、人事财务部5个部门。 　　葛某媛负责市场推广，其管理的市场部包括推广运营和视频制作两个部门，通过在短视频平台等网络媒体广泛宣传，获得充足的流量关注后吸引用户下载安装，并同步收集市场反馈信息。其中极具迷惑性的一种宣传方式，就是与主流视频类应用中的自媒体对接，以“用户体验”的方式软植入广告，以达到误导用户的目的。 　　葛某同、王某某负责产品运营，根据市场反馈信息研究设计新的软件产品框架和概念，并交付由康某某专职负责的技术部门跟进开发，实现软件产品上线。经过初步查证，自2020年12月开始，该诈骗团伙涉案金额超过1亿元。 　　目前，葛某同、王某某、葛某媛、康某某等30名犯罪嫌疑人因涉嫌诈骗罪已被闵行警方依法刑事拘留，7名犯罪嫌疑人被依法采取刑事强制措施，案件在进一步侦查中。 　　一位有多年办案经验的老民警告诉记者，一旦插上互联网的翅膀，犯罪危害程度呈几何倍数增长，涉案金额令人瞠目结舌。 　　“在实际办案中，新型网络犯罪由于隐蔽性较强，最终认定非法获利数目会远低于涉案金额，并且难以确定实际受害人数目，在后续的审查起诉环节面临诸多困难。”这位民警说。 　　事实上，部分自媒体广告、流量平台也成为此类犯罪的潜在帮凶，网络犯罪往往通过热门短视频应用平台“引流”，大多采取自媒体“软广告”形式，吸引用户下载安装手机应用软件，进而实施诈骗。而当一款应用软件收到客户投诉达到一定数量时，犯罪团伙往往会下架软件，重新注册一家企业，换一个名字以“全新”的面貌再次入驻应用市场，收割下一波“韭菜”。 　　警方提醒，相关职能部门和企业要加强对自媒体广告、软件应用市场的监管，及时发现、警示、下架可疑软件。广大市民则要提高辨识能力和防范意识，在正规应用市场下载安装软件，注意查看用户反馈和评论，以此作为辨别软件功能真实性的参考依据。如果发现自己被骗，在保留相关交易证据的同时及时报警。

　本想买台“干衣神器”，不料买到的却是“漏水潮机”，消费者要退货，商家却说：购买该产品享受了500元“政府补贴”，不能退换货。 　　2月9日晚，浙江省永康市消费者金女士在永康润泰商业有限公司（大润发家电专柜），购买了一台售价9000元的热泵滚筒干衣机，并使用了“永康家电消费券”抵扣了500元。 　　次日，店方送货上门并安装好。金女士当夜使用后发现，该机的顶盖、滚筒的外壁和地面上都有余留的水，而且衣服也烘不干。2月12日，该店给她换了货。2月13日，她使用新换的干衣机时发现，仍旧存在漏水和烘不干衣物的老问题。金女士要求退货，结果遭拒。店方拒绝退货的理由是：金女士使用了消费券，享受了500元“家电消费政府补贴”，因此无法给她办理退款。而且在“永康家电消费券”使用规则中也规定：“使用家电消费券购买家电，须开具正式发票，不予退换货。” 　　“不退换货的前提是产品质量没问题，现在产品质量有严重问题还不给退换，是不是让消费者白花钱？”金女士对此不解。 　　2月15日，永康市消保委接到金女士的投诉后，联系相关各方进行调查核实。 　　2月18日，干衣机厂家出具退机鉴定单，明确表示用户机器内接排水管到水箱，机器顶盖有水蒸汽，蓄水盒到1/3后不见蓄水，烘干结束后门体和地面都有水，衣服烘不干，鉴定结果是：退机。 　　永康市消保委经调查后认为，给消费者提供质量合格的商品，是生产者和销售者应尽的法定义务。使用“永康家电消费券”购买家电，不予以退换货的前提是保证家电质量。 　　该店提供的干衣机商品，换新后次日使用中出现“漏水、难烘干衣”的故障，不具备该商品在正常使用情况下应当具有的使用性能，属于交付之日起7日内不符合商品质量要求的情形，根据《产品质量法》第四十条，《消费者权益保护法》第二十三条、第二十四条、第二十六条，《浙江省实施〈消费者权益保护法〉办法》第八条，《零售商促销行为管理办法》第六条、第十八条等规定，消费者有权要求该店退货。 　　作为家电零售商，该店不得以促销为由拒绝退换货或者为消费者退换货设置障碍；不得以格式条款等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得以保留最终解释权为由，损害消费者的合法权益。 　　因该机质量问题导致退货，责任不在消费者，该店不应该要求消费者承担因此产生的损失。在厂家已经鉴定退机的情况下，消费者要求该店退货退款，应该予以支持。 　　2月21日，该店向消费者金女士全额退还了干衣机购机款。 　　针对这起投诉发现的问题，永康市消保委发布“消费券消费提示”，提醒消费者注意： 　　申领使用政府发放的消费券时，要注意它与商家（打折）优惠券是否可以叠加使用、是否有相关限制性条件。 　　在支持消费券商家中优中选优，建议优先选择“放心消费单位”商家，事先约定违约责任，降低消费风险。 　　谨慎选购新款式、新规格、新型号的耐用家电商品，依法把握3个维权时间节点：消费者购买电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品，正常使用出现质量问题的，自接受商品之日起7日内，可以主张退货；15日内，可以主张换货；6个月内，发现瑕疵引发争议的，依法由厂商承担有关瑕疵的举证责任。 　　永康市消保委同时提醒相关品牌厂家和商家：规范生产经营行为，保证商品质量，依法履行“三包”义务，不打折扣不缩水、不找借口不拖延，准确理解相关政策，及时处理消费者投诉，把政府惠民举措落到实处，切实维护消费者合法权益。

     随着互联网快速发展，近年来各类新模式层出不穷，不少平台推出“0元购”“免费送”“满多少返多少”“0元学配音”“0元学写作”等活动，但实际产品投放量缺乏透明度，产品质量也存疑，这些销售新模式对网络发展与安全提出了新的挑战。 　　自2月19日开始，微信视频号将逐步限制主播在直播间上架“0元商品”，即在视频号直播过程中，主播不得以定金、押金、预付、福利等形式，将售价为0元的商品链接挂在视频号直播间出售。 　　“免费”实为“割韭菜” 　　实际上，以“0元购”为噱头割消费者韭菜的现象并不少见。据网经社信息，2019年，澳森跑步机曾在天猫推出一项“40天内跑满35小时返全额”的挑战活动，但大量用户在完成任务后不仅没有拿到返额，购买的产品还出现了漏电、电机坏损的现象，购买这些跑步机的消费者都无法获得应有的售后。不久，其天猫店也关闭了。 　　在用户等待返额的过程中，澳森旗舰店发出“拟于2019年5月12日终止经营”的公告，随后，用户只能通过旺旺联系客服，但返额问题依旧未解决。最后事件不了了之。 　　不止如此，近年来，不少在线教育行业推出“打卡0元学”活动以吸引消费者，也成为消费投诉的热点问题。不少消费者反映，按要求完成打卡后申请返现，却无法得到退款。 　　2021年4月，刘女士向“电诉宝”投诉称在“大塘小鱼”绘本课堂购买了《小小常青藤牛娃通识课》打卡课程，每天坚持打卡30天不间断可返还199元学费。但刘女士在购买后打卡到第5天时发现第三天漏打，原因是当天上课时没有完成分享链接的任务。此后刘女士联系客服表示，购买时并未被告知打卡期间还得做其他分享任务，对方却一直推卸责任。 　　网经社电子商务研究中心特约研究员、北京云嘉律师事务所副主任赵占领表示，商家开展“0元购”活动的实质是一种促销行为，从法律层面来讲，这种促销模式并不违法。但经营过程中是否存在违规之处需结合具体情况判断。 　　赵占领认为，就澳森跑步机案例，商家在其商品销售页面介绍了“0元购”活动规则，明确表示消费者购买店铺内指定型号跑步机，在40天内跑步35小时以上可得到全额购机款，即为对消费者的一种承诺。虽然消费者在购买时没有与商家签订纸质购买合同，但是商家的商品信息具体、确定，属于合同法所规定的要约，消费者下单属于承诺，合同即成立。消费者只要能够提供证据证明自己按照商家规定完成任务，商家没有直接证据证明消费者换人替跑，在法律层面，商家应按照此前承诺全款退还消费者购机款，若不退还则违反《中华人民共和国合同法》，属违约行为。 　　平台加强监管 　　据了解，此次微信视频号不仅限制在直播间上架“0元商品”，还要求在直播间出现的商品链接有明确的商品标题、清晰的图片，且商品的售价在合理的价值区间。 　　同时，视频号主播侧新增直播推广功能。微信更新到最新版本后，视频号主播可在直播前和直播中，通过主播侧主界面添加直播推广。主播还可以通过“链接”分享公众号文章链接、企业微信名片，以及添加下一场直播的预告。 　　在短视频领域，抖音快手一直是行业头部。但近一年来，微信视频号动作频频，颇有存在感。2021年，微信生态进一步打通公众号、搜一搜、看一看、小程序等，为视频号提供流量入口。在虎年春晚上，视频号和抖快一起成为虎年春晚的直播合作伙伴，其春晚直播间里累计观看人数达到1.2亿，点赞量3.5亿。 　　在变现方面，视频号也欲紧紧将之握牢。仅去年12月，视频号就更新了5次，其中包括视频号上线小程序购物车、视频号推出“带货中心”、公众号可插入视频号活动、视频号抢占公众号黄金流量位，进入订阅号消息Timeline以及视频号直播预约推广新功能等。 　　不过值得关注的是，随着短视频平台的快速发展，相关部门也不断加强对短视频平台的监管和约束。短视频巨头纷纷出台相关举措，此次视频号限制直播间上架“0元商品”就是其中之一。今年1月，视频号还发布了违规处理公示，对一批搬运他人视频、仿冒他人身份进行引流等违规行为进行了治理，予以禁止发布视频或清除相关违规视频等处罚，累计处置账号1120个。 　　网经社相关专家分析认为，在网络中，平台扮演着“监督者”“把关者”的角色，应对品牌的宣传活动进行严格的审核和把关，确保消费者的利益。要想从根本上杜绝“虚假促销”行为，就需要电商平台方面设立相关制度，来防范监督这种情况的发生，否则商家就会钻制度空子。如果电商虚假促销问题得不到有效遏制，将会损害更多消费者的合法权益，而一旦这种无良操作成为行业惯例，电商平台整体的信誉度都将受到不利影响。要想根除无良商家的无良行为，还需要平台作出更多的规范和管制。

　    假冒ETC、医保诈骗已算不上新骗局，但进入农历新年之后，此类骗局又有所“抬头”。18日，长沙市反诈中心发布提醒信息，市民如果收到“ETC认证过期、已被锁定”或“医保停用、失效”等信息，切勿轻信并点击短信里的不明网址链接，加强警惕。 　　“【高速ETC】尊敬的车主，您好，您的ETC已过期，为避免影响正常出行，请务必24小时内登录XXX（某网址链接）进行验证！”“【湖南医疗保障】您的医疗保障已停，请在2月XX日前打开XXX（某网址链接），进行信息完善！”近日，有不少市民报警称，自己收到类似短信，提示ETC被锁定或者医保被停用，需要网上认证激活。 　　这些短信内都含有不明网页链接，点击链接后，用户则被要求填写银行卡号、取款密码、手机验证码等信息。一旦填写这些信息，银行卡内资金就会被立即盗刷。 　　长沙市反诈中心快速处置、积极反制，指导6名信用卡被盗刷的受害人挽回损失，并拦截封停了这些钓鱼网站。 　　长沙市反诈中心民警揭露此类诈骗手段称，骗子往往冒充相关部门，模仿官方短信的格式、语气等，广泛发送诈骗短信。短信内容会提及“ETC过期认证、失效激活”或者“医保停用、失效”等信息，并附带网页链接，诱骗市民点击链接，在网上“认证激活”。实际上，这些网址都是指向钓鱼网站。一旦市民填写银行卡号、密码、手机号码、验证码等信息，骗子就能通过钓鱼网站的后台，同步获取到市民的隐私信息，将银行卡里的钱转走。 　　“当收到的短信里提到‘ETC被锁定、禁用’‘医保、社保被停用’等内容时，就一定要格外加强警惕。”内容，民警提醒称，以“000”或者“+82”等开头的短信均为境外发送的短信，存在诈骗风险。尤其是短信中包含不明网站链接的，请谨慎点击。陌生短信中的链接可能含有木马病毒，有的点击进入后，可能会自动获取手机最高权限，从而盗刷银行卡内的资金。 　　民警提醒市民，办理ETC等相关业务，可直接到各大银行等正规机构网点进行办理，有疑问请直接向当地营业厅咨询或拨打官方客服电话咨询；办理医保等相关业务，可以通过相关部门的官方渠道进行办理。如遇信用卡被盗刷，请第一时间联系发卡银行，并证明消费款项不是本人所为。

      近期，小红书启动新一轮虚假种草治理，本轮治理将医美品类作为重点整治对象，首批已处置违规笔记 27.9 万篇，处罚违规账号 16.8 万个。我们已进入万物互联的时代，互联网平台应该是行业良性发展的倍增器，而不是劣币驱逐良币的推手，必须加强行业自律和监管，坚决整治“杂草丛生”的医美乱象。 　　爱美之心，人皆有之。近年来，随着经济社会发展和生活水平提高，人们对“颜值”更加重视，这催生了对医美服务的庞大需求。由于医美行业具有消费价格高、涉及专业知识复杂、决策失误承担的风险大等特点，不少消费者在消费之前会通过网络来研究“笔记”“评价”等内容，以借助他人经验“避雷”“躲坑”。在小红书这一年轻人居多的分享平台上，用户可以通过短视频、图文等形式记录生活点滴，为广大消费者提供购物决策参考。该平台走红后，一些不良机构便打起了歪主意，把它当成了虚假营销的温床。 　　“虚假种草”乱象污染平台生态，消费者则被“美丽”的谎言所迷惑。旺盛的市场需求在推动医美行业蓬勃发展的同时也导致泥沙俱下，让不少唯利是图的商家趋之若鹜。一些黑心医美机构雇佣写手炮制虚假种草贴，从写作、发布，到点赞、留言，都是批量“生产”，内容涵盖隆鼻、割双眼皮、去皱等各种医疗美容品类。大量杜撰、抄袭的“医美笔记”欺骗性与误导性极强，形成了“劣币驱逐良币”的不良生态，让广大消费者既伤钱、又伤身、还伤心。 　　网络平台是信息内容管理的第一责任人，必须对信息内容呈现结果负责。维护消费者的合法权益是衡量商业文明的重要指标，保护消费者的利益，引导他们科学看待医美，正是互联网平台的社会价值所在。打击“虚假营销”，封禁违规账号，让无良的医美机构没有任何开展违法违规经营的空间，平台才能在良性轨道上行稳致远。如果任由虚假信息泛滥，平台的信誉、形象以及竞争力都将严重受损。此次，小红书主动重拳出击，开展有史以来最严格的医美专项治理行动，通过取消对私立医美机构的专业认证，对普通用户生产的医美笔记进行回查清理等方式，对虚假医美乱象展开有针对性的治理，展现了企业维护消费者权益和良好网络生态的担当。这种治理模式，对其他平台也有参考价值。 　　当然，医美乱象不仅是个别平台的问题，而是整个网络生态所面临的现实挑战。治理“虚假种草”，仍需要各方不懈努力，形成齐抓共管的良好局面。有关部门要对医美虚假营销宣传行为“零容忍”，加强违规广告整治，对于涉嫌虚假宣传的商家纳入黑名单，肃清行业环境，构建打击虚假医美宣传营销的长效机制。行业协会要通过制定行业标准等方式来引导市场发展方向，医美机构要依法依规经营，切实提升技术水平。每位网民也要提升网络诚信意识和安全意识，加强甄别能力，拒绝参与流量造假，发现线索主动投诉举报，切莫盲目跟风、冲动消费。唯有多管齐下、多方合力、久久为功，才能让医美宣传不再“杂草丛生”，根治医美虚假营销宣传才能真正可期。 　　网络不是法外之地，“种草”必须遵守规矩。任何机构和个人都必须受到《广告法》《反不正当竞争法》等一系列法律法规约束，共同维护好清朗网络空间，推动医美行业健康规范发展。

       同样的爆款商品，不同的网购平台售价相差数倍；商品店铺信息和图片相同，甚至还有一样的质检报告，但买来发现品质有着天壤之别……消费者网购到的低价爆款商品，以为是捡了便宜，实际上买到的却是冒牌货、山寨款，不少人还蒙在鼓里。 　　“我的爆款成了别人的10万＋” 　　“你家店在其他平台也有店吗？图片都一模一样，300多元的同款衣服为何在其他平台仅卖70元？”淘宝某女装店主盛易莎每当遇到有买家咨询类似的问题时，都深感无奈。盛易莎说，我们开创的是自己当设计师、自己拍模特图的纯原创品牌。 　　网店销售的一款大衣在“双11”成为爆款后，被超过330家其他网购平台店铺盗图，多家店铺显示已售“10万＋”。 　　“被盗图后，我们家爆款大衣销量断崖式下跌。”盛女士说，我把盗我们图的商品买来一看，就不是一样的东西。我们用的是纯羊毛，光面料就七八十块钱一米，盗图假货的一米才二十多块钱。 　　盛女士的遭遇并非个例，跨平台盗用爆款商品整套宣传图片和网页设计，低价诱导消费者下单购买高仿同款商品的“盗图抄店”现象，已经从服装类产品“重灾区”向窗帘、货架等产品以及日用品等品类蔓延。 　　江苏某品牌货架的网店商家孙先生因为商品图片拍得好、销量大，遭遇了其他电商平台多家店铺盗图。孙先生说，他和妻子自己做模特、花钱请人拍摄的产品主图和货架包装图均被盗用，有的商家甚至盗用其质检报告。“销量最高的那家店总销量近万件，完全把我的店搬过去了，卖的货却是别的地方采购的。”孙先生说。 　　一家网店专门负责处理侵权问题的工作人员刘欢说，他通过筛选网店销售量过300件的产品，发现其他平台上有80多家店在盗图，而且有的根本没有营业执照。 　　北京市某律师事务所知识产权律师刘凯告诉记者，跨平台盗图抄店行为主要存在于一些新兴社交电商等治理薄弱的平台，盗图商家大多盗用原创商家的商品图片和抄搬原创店铺，产品以次充好，低价诱导消费者下单购买高仿同款。“盗图抄店已构成不正当竞争，不仅分走原创商家大量客流，更是一种隐秘的新型售假方式。”刘凯说。 　　隐秘性强、维权困难，网售假冒高仿成产业链 　　受访者表示，盗图抄店存在跨地域性、跨平台性和隐蔽性等特点，大量的“一键搬店”软件和教学视频充斥网络，从源头盗图搬店到后续生产加工，已经形成完整的制售假冒、高仿商品的产业链条。 　　太原市市场监管相关部门负责人告诉记者，网上售卖的商品图片数量庞大，哪些是侵权盗图，监管部门很难识别，除非是商家举报侵权，监管部门才进一步调查。一家网店店主说，盗图商家是“打一枪换一个地方”，即便在一个平台下架产品，他会选择在其他平台照样开店。 　　商家向记者反映最为强烈的是，一些社交电商平台的网店盗图抄店肆无忌惮，不处理或者拖延处理商家的投诉。一位被盗图的电商说，最难的就是跨平台维权，该商家曾去盗图抄店的平台投诉，却被要求在该平台注册开店。“开一家店一般最少需要10天审核期，如果审核不通过，可能又得再等7天。”还有商家反映，有的平台规定盗图抄店处理需要7个工作日，但等了15天也没有处理，最长反馈时间拖了45天。“一两个月的时间，对于做服饰的，特别是时装的商家来说，即便处理了也没有太大意义了。” 　　此外，记者发现网上存在很多“一键搬店”等第三方软件，社交平台还有类似“如何快速复制同行店铺”的教学视频。一家服饰网店店主周先生告诉记者，有的盗图商家用“一键搬店”工具把产品链接原封不动地复制过去，整个风格、详情页全部是一样的，然后再仿冒生产高仿产品，形成一条完整的制售假冒、高仿产业链条。 　　“一个标尺”治理监管斩断盗图抄店产业链条 　　去年下半年以来，江苏常熟、浙江绍兴、山西太原等多地市场监管部门查处多起跨平台盗图行为。中国（深圳）综合开发研究院数字战略与经济研究所所长曹钟雄认为，处罚起到了遏制作用，但从长期来看还需加大治理力度。 　　太原市市场监督管理局网络交易监管科科长郭晋认为，对于网络交易的违法违规行为，执法的关键在于加强对取证技术手段的研究，要与各大电商平台建立互通机制，得到他们的配合。 　　多位原创网店商家表示，对于反复多次进行盗图抄店等情节严重的商家，应通过司法途径给予严惩，同时建立行业内非法商家黑名单通报制度，这样才能起到“处罚一个、警醒一片”的威慑作用。 　　业内人士表示，不同平台对待盗图抄店举报的态度和做法差异较大，一些社交电商平台甚至提供“一键搬店”等盗图和刷单的工具，纵容商家盗图和刷单，让盗图零成本，是导致这种恶性竞争泛滥的原因之一。因此建议不同平台对治理盗图抄店要统一标尺，建立通畅的维权通道和完善的维权保护机制，不能坐视不管甚至纵容。 　　曹钟雄说，监管部门可以搭建跨平台协同通报机制，尤其加大对更容易出现“一键盗图”“一键搬店”社交电商平台的监管，实现“一处清退、处处关店”，维护整个电商行业良好的营商环境和公平竞争的商业秩序，共同推动和促进数字经济的健康发展。

       在过去一年多时间里，某人身险公司省级分公司营销团队主管张某、夏某，以固定薪酬方式招募社会人员，冒充为有销售保险意愿的保险代理人，虚构营销团队。这些“保险代理人”不销售保险产品，每日只完成打卡。 　　同时，张某、夏某为不具有真实购买意愿的投保人缴纳保费，向保险公司谎称投保人具有长期投保意愿。实际上，一年后就不缴纳保费或办理退保，利用保险公司重疾险、年金险产品佣金及奖励超过首年所交保费收入产生的套利空间，获取不当利益，构成涉刑欺诈案件。 　　上海证券报记者了解到，近日，某地银保监局公布了这起虚假投保套利诈骗案件，并以案说法，提醒保险公司严防虚假投保套利诈骗风险。这是近年来频频发生的“代理人收取佣金恶意退保”的典型诈骗案件，也是保险公司因内部管理松懈而自食苦果的惨痛代价。 　　这类诈骗有哪些套路 　　还原这起虚假投保套利诈骗案始末，不难发现，背后套路早已层层埋伏。 　　此类案件具有以下特点： 　　首先，从作案人员看，涉案人员均为同业引进，熟悉人身险公司佣金及奖励政策。 　　张某、夏某的营销团队为同业引进人员，入司职级均为团队高级管理人员，其中张某三年内入职三家同业公司，均一年左右时间离职。两人了解保险公司面试流程及话术，对代理人佣金及各项奖励政策非常熟悉，以往销售保单继续率指标较差。 　　其次，从营销团队看，涉案人员团队搭建迅速、增员很快，出勤率远高于正常值。 　　张某、夏某营销团队自2020年5月开始筹建，通过雇佣虚假人力到公司参加培训、出勤的方式快速增员、组建团队，达到公司规定的营业部组队标准以享受其各项管理利益。营销团队始终保持接近100%的出勤率，远高于其他团队30%—40%的出勤率。 　　同时，从出单情况看，具有新人出单占比高、出单时间较集中、承保险种单一且均为高佣金产品等特点。 　　一是张某、夏某团队中，93%的保费来自客户专员及客户经理层级，保费大多集中于新入职营销员。 　　二是承保险种单一且均为高佣金产品。承保保单中的95%均为高佣金的重疾型产品，且均为投保人年龄30岁-40岁之间的非体检件。绝大多数营销员的保费收入业绩刚刚突破公司奖励方案底线。 　　三是出单时间集中在每月25日—30日之间，资金流入流出规律明显。 　　公司漏洞埋下祸根 　　并不十分高明的欺骗手段为什么能一再得逞，直至造成重大损失呢？ 　　业内人士认为，此类欺诈案件折射出部分保险机构为追求高业绩，盲目引进同业“高产能”人才，存在风险监测、防控能力薄弱等问题，也凸显各保险机构之间“黑、灰”人员信息交互不足，尚未形成案防合力等行业联动不足的短板。 　　比如，记者在采访时了解到，不少中小保险公司在引进同业销售人才时，往往只关注其带来的保费收入增长，却忽略了保费增长背后可能隐藏的风险。 　　此外，此类案件在作案人员、营销团队和保单销售等方面均存在异常，比如“营销团队始终保持接近100%的出勤率”等远高于其他团队的数据，但保险公司却并未针对这些异常指标通过一些方式介入解决。 　　把紧人才“入口关” 　　这类案件撕开了保险佣金诈骗黑色产业链的一道口子，带给我们的思考，却远超案件本身。保险机构如何从源头上加强这类欺诈案件风险防控？业内人士认为： 　　一是，要做好人才背景调查，切实把好入口关。保险机构在引进销售人员时应该要对其身份进行严格审核，做实背景调查工作，尤其是重点关注频繁变换从业机构、保单继续率低等人员，从入口关防控案件风险。 　　二是，要充分利用技术手段，及时发现欺诈风险。保险机构要针对异常指标，建立套利团队甄别模型，强化技术手段应用。一旦发现保费缴纳、产品特点、团队出勤等监测指标与此类案件特点吻合，一方面，可采取面访投保人等方式提前介入，确保业务真实，并对保单销售过程重新复核，防止全额退保投诉风险；另一方面，要全力以赴推动公安部门立案侦办，形成震慑效应。 　　三是，共享风险信息，形成行业案防工作合力。保险机构应及时将公司可疑风险人员信息报至保险行业协会，保险行业协会定期汇总高风险从业人员“黑、灰”名单并通报保险机构。 　　四是，扎牢制度笼子，从源头防范套利欺诈风险。 　　从上述案件类型来看，犯罪团伙是瞄准了保险机构在激励方案和引进政策设定上的漏洞。因此，归根结底，保险公司要从根本上找原因，要彻底摒弃以往高佣金、高费用投入的粗放式发展方式，科学设定保险产品费率。销售过程中也要切实加强奖励方案管控，更加注重保单质量。 　　同时，保险公司还应通过提升续期保费佣金占比、营销员自保件仅计提直接佣金、降低各层级主管间接佣金收入等手段，从源头压缩套利空间。

　   春节过后，用工市场迎来火爆场面。与此同时，一些不法分子也瞄上了求职者，趁机诈骗钱财。2月14日，记者从沈阳市公安局收集了近日发生的几起典型求职被骗案例，警方以案说法提醒大家在找工作时保持清醒，避免人身安全和财产受到损失。 　　招工诈骗增多 网络成重灾区 　　案例1 大学生找工作费用 “名目繁多” 　　春节假期刚过，沈阳市一高校在校生孙某在一家知名招聘网上搜索兼职信息时看到一份打字员的兼职，通过QQ及微信与对方联系，对方要收取几笔费用：试用金300元、验证费500元、备案费400元、审核金300元……孙某多次通过微信向对方转账1000余元，对方告知会在收取费用的三个工作日内返款，但孙某一直没收到返款，便在QQ上要求对方退回资金，对方没有回复，将孙某拉黑，孙某这才意识到被骗了。 　　案例2网上找“活儿” 遭遇骗局 　　近日，市民崔先生看到网上有招工的，就和对方通过QQ联系，并按对方要求在网上购买了中国电信的充值卡帮助其刷信誉。对方告诉崔先生，完成任务后会返还本金和19%的报酬。崔先生共充值三千多元后，未收到返还的钱，也联系不上对方了。 　　案例3 上千元“介绍费” 打水漂 　　2月8日，于洪区居民周某在招聘网站上认识了一个叫华姐的人。华姐以为周某介绍高薪工作为由向周某索要介绍费。周某分别给华姐汇款500元、900元及2400元。再和对方联系时，对方继续让周某打钱，周某意识到遭遇骗局，于是报警。 　　提防5种骗术 　　骗术1 中介联手皮包公司骗服务费 　　春节后、元宵节期间是求职高峰期，一些劳务中介为获取应聘者的信任，与一些骗子公司或皮包公司合伙进行诈骗。即先由中介单位以推荐工作为名收取报名费、服务费等，后由骗子公司或皮包公司假装招聘工人，收取体检费、服装费、押金等费用，再编造种种理由拒绝上岗或中途辞退。 　　警方提醒：不要将本人的身份证、居住证等有关证件随意交给招工者，防止被骗子控制或利用身份信息进行网络贷款等。 　　骗术2 收了报名费 却说职位已满 　　一些招工中介部门在醒目地点张贴相当诱人的招聘启事吸引应聘人员上门，在收取一定的服务费后称职位已满，承诺尽快联系合适的单位，让应聘者留下联系方式，但根本不兑现，寻找各种借口敷衍。 　　警方提醒：对先交费等招工要提高警惕，招工者钱财积累到一定程度便人去楼空。 　　骗术3 群发招工信息 等受骗者上钩 　　近日沈阳市公安局多个派出所接到招工纠纷110投诉，骗子以优厚的工作待遇为诱饵，通过手机群发招工信息的形式等待受骗者上钩。求职者打电话过去咨询，往往被要求交报名费、押金等。骗子得手后便把手机号和银行账号一同注销。 　　警方提醒：正规单位发布招聘信息一般不会通过手机短信的形式，如接收到此类招工短信，要提高警惕。 　　骗术4 “面试陷阱” 交押金再上班 　　一般单位招工都有较为严格的招聘制度，对所谓交好处费免面试等伎俩要提高警惕。 　　警方提醒：求职者务必警惕“面试陷阱”。骗子假装要对应聘者进行面试，之后又说不用面试，可以通过关系收取好处费免试上岗，但要先交纳数千元押金和体检费。应聘者交费后询问何时上班，骗子就搪塞，最后索性电话关机。 　　骗术5 兼职“刷单” 诱惑求职者投钱 　　沈阳市公安局反电信网络犯罪查控中心在监控最新的电诈骗局时发现，网上有一些“刷单”兼职、“任务酬劳10元至50元不等”“每天2小时，轻松过万”等信息。取得联系后，对方会发来工作申请表和工作流程介绍，声称完成任务可返还现金，另有佣金提成。求职者支付钱财后，对方便无影无踪了。 　　警方提醒：“刷单”兼职有猫腻，不法分子以“高回报”“收益快”等诱惑求职者，一开始返还本金并支付佣金只是为了诱惑求职者投入更多的钱。