顺应电商行业当下的消费者需求和市场趋势，全域电商已成为各平台最新的发展方向，全域化视角下打通内容场与货架场的电商内容生态建设对行业持续健康发展至关重要。在此背景下，近日由北京师范大学新闻传播学院主办的“全域电商内容生态健康指数(EC&MHI)研讨会”在京举办，来自不同高校的专家学者通过现场、线上或书面方式参会发言。 会上，北京师范大学传播创新与未来媒体实验平台发布《全域电商内容生态健康指数（EC&MHI）报告》（以下简称《报告》），对包括抖音电商、京东、小红书等28家电商平台全域兴趣电商生态建设进行整体性分析评价，其中抖音电商在真实可信相关的平台规范准则建设、价格虚假宣传治理等方面成效显著，并涌现出众多“高品质直播间”和优质创作者。 全域电商成行业最新趋势，平台内容生态评价逻辑需升级 北京师范大学传播创新与未来媒体实验平台主任喻国明教授介绍，当下各电商平台正致力于实现“货找人”和“人找货”的双向链路互通，积极打造“内容电商+货架电商”的均衡场景模式，跑通“种草-决策-交易-复购”的全域闭环链路，从而为消费者提供更加优质和多元的全域购物体验。在“内容电商”版块，平台注重优质内容引流，扶持非遗、助农、图书、文化等正能量主播。如2022年开始，抖音电商推出“春雨计划”，快手推出“谷雨计划”，微信视频号推出“北极星计划”，淘宝推出“新领航计划”等，旨在扶持优质创作者，这些计划为“腰部主播+垂类主播+商家自播”的生态模式创造有利条件。在“货架电商”版块，平台通过打造具有规模效应的“超级市场”和完善的商城模式，有效地吸引更多用户，提高消费者的购物体验，加强平台与服务商、商家的合作关系，推动整个行业持续发展。如抖音电商和快手上线“商城”入口，为服务商和商家品牌牵线搭桥，实现优质口碑破圈，促进公域流量和私域流量的联动、转化和留存。 北京师范大学新闻传播学院杨雅副教授代表课题组介绍，全域电商将功能性内容、社交性内容、货架性内容三大内容子系统和“货找人”、“人找货”两种关系构成模式，融合到电商经营发展框架之下。在内容子系统上，以短视频、图文等内容渠道为代表的功能性内容系统，承担输出基础性、功能性商品信息的角色；以直播等社交渠道为代表的社交性内容系统，承担输出关系性、社交性商品信息的角色；以货架商城等信息搜寻渠道为代表的货架性内容系统，承担输出商品信息搜索的角色，这三大系统在联结组合中共同构成电商内容生态环境。 全域电商内容生态健康指数（EC&MHI）发布，抖音电商、京东、小红书得分前三 喻国明表示，全域电商生态健康指数(EC&MHI)是在宏观生态层面建立起来的新型电商内容评估体系，该指数体系将不同渠道看作提供不同商业价值贡献的参与者，确定其在整体生态系统中的不同分工和优势长处。此外，该指数体系有助于回答“如何实现直播、短视频、图文和商城的标准打通”以及“如何实现全域流量的平台内容生态逻辑演化”这两个问题。 《报告》从宏观层面对以短视频、图文等内容渠道为代表的功能内容和以直播等社交渠道为代表的社交内容进行评估，采用诚信指数、安全指数对以货架商城等信息搜寻渠道为代表的货架内容进行评估，并从直觉层、功用层和心智层三个微观层面对短视频、图文、直播、商城的电商内容细致分析。 结果发现，抖音电商（99.4）、京东（95.85）、小红书（95.8）、拼多多（93.95）、淘宝（93.6）位列全域电商内容生态健康指数总分前5位。其中，抖音电商在内容均衡性、活跃性等指标上表现优秀，这得益于抖音电商春雨计划等对商家和达人创作优质内容的持续扶持；淘宝在内容多样性、活跃性指标上表现突出。杨雅分析指出，在培养优质创作者和内容方面，抖音电商上涌现出很多“高品质直播间”，如一度火爆出圈的“东方甄选”、“很高兴认识你”，为用户带来差异化价值。 中国人民大学新闻学院副院长李彪认为，《报告》一定程度上勾勒了中国电商内容生态的全景地图和格局，对了解中国电商内容生态的进展具有现实指导价值与意义；未来的传播必然是共情传播，电商内容从卖物的单一维度转向对商品与内容的价值认同和情感相通。内容生态健康是电商行业得以持续性发展的基础，抖音电商等平台在全域电商内容生态建设上的示范引领作用不断凸显，对进一步促进电商行业内容生态健康发展起到了积极作用。 货架内容建设新老平台各具优势，真实可信与价格虚假宣传治理是抓手 《报告》显示，28家电商平台的货架内容健康指数平均得分为78.21分，中位数76.5分。其中，抖音电商（99.9）、京东（97.6）、小红书（96.3）的货架内容健康程度位于前三位。以抖音电商、小红书为代表的内容平台已经成为货架内容生态的新入局者，跻身行业发展的主力军和新动力。杨雅对新老平台不同特点作了分析，抖音电商和小红书的诚信指数和安全指数的领先得益于这两家注重平台的健康建设，且充分吸纳了传统货架电商内容治理经验。传统货架电商（京东、淘宝、拼多多）的货架内容表现出安全度较高的特点，但在未来发展中，传统货架电商需提升货架内容的原创性、客观性。 《报告》指出，商城是货架内容系统的核心，在用户搜索和行动等环节都处于关键位置，高质量的货架信息和界面设计体验是商城渠道的核心竞争力，与图文、短视频和直播电商内容相比，商城的优质内容更偏重直觉层和功用层的效果评估。微观维度的分析显示，抖音电商对价格虚假宣传的治理取得了明显效果，消费者好评度进一步提升。 《报告》发现，京东电商作为老牌货架电商，其内容好评率处在领先位置，其借助自营和物流体系建立起较好的商品品质保障措施，用户对京东自营商品的真实可靠性评价较高，品牌识别度较好；在购物隐私保护方面表现良好，用户信息加密保护、商品匿名化处理等措施能够有效地保护用户隐私，并借助自营物流体系加强了安全保障措施，降低了用户信息泄露的风险。 在确保信息质量真实可信方面，抖音电商出台的一系列治理规范准则具有系统性和针对性。据了解，抖音电商2023年1月发布《抖音电商创作者价格宣传行为规范》并于3月进一步修订完善；同期公布的《虚假宣传：价格不规范描述》《虚假宣传：价格虚假》《虚假宣传：虚构被比较价格》《画风低质：演戏炒作》四个细则对违反真实、可信原则的判定标准予以界定。此外，针对价格虚假宣传治理，抖音电商明确内容价格宣传导向，加强对创作者的宣传教育，对不同层级的260多万创作者进行分类触达，通过这些保障措施，已累计处置涉及虚假宣传的创作者超过2万。 《报告》建议，应不断推动电商内容的标准化和口碑度建设，鼓励创作者的优质内容产出，为用户提供专业可信、均衡多样的内容；以专业优质的内容打通商品与消费者之间的“意义空间”，通过知识科普赋予商品更多的意义，未来“内容建设”与“数智结合”可成为货架电商生态建设的未来方向，将用户、商城、社交内容的建设相互匹配，挖掘消费意愿存量、提振消费信心。 在研讨会上，与会专家、学者对全域电商内容生态指数报告的创新型、系统性、理论价值和现实意义予以肯定，认为评估结果将有助于促进电商行业健康可持续发展，促进内容场与货架场的更紧密联动以更好满足用户购物需求。

　　为加强直播电商行业治理，引导直播电商参与主体依法诚信经营，近日，汉中市市场监管局与市商务局联合发文，在全市范围内启动“五星直播间”建设培育活动，目标是培育打造一批“平台可信、商品可靠、价格真实、主播诚信、消费者放心”的“五星直播间”，示范引领直播行业合规经营，促进直播电商行业高质量发展。 　　活动全面贯彻《电子商务法》《网络交易监督管理办法》《网络直播营销管理办法（试行）》等法律法规，培育对象为全市范围内开设直播间带货的电商平台、直播平台、网络社交、MCN机构以及主播等主体，直播类电子商务产业基地、经销土特产的电商直播间，重点是经销本土特色产品的直播电商，计划首批引导培育和稳固发展“五星直播间”10家。 　　活动坚持平等准入、公正监管、开放有序、诚信守法原则，在我市取得依法取得市场主体经营资格，经营状况相对较好，连续正常经营满二年以上，二年内未发生重大违法违规行为的直播间运营主体皆可向所在地市场监管或商务主管部门自愿申报，符合标准要求、通过评估验收的“五星直播间”培育单位，将向社会公示、接受公众监督，有效期为公示之日起两年。若在有效期内，发生重大违法违规行为的，当即取消其称号，并两年内不得再行申报。 　　“五星直播间”建设培育活动是市场监管和商务部门积极适应直播营销业态特点的一次创新性尝试，旨在通过典型选树和梯队培育，推进行业有序竞争，营造清朗网络空间，形成以示范促规范、以规范促发展的良好局面，着力提升全市网络市场主体合规经营水平和新经济业态的竞争力、影响力。

　　近年以来，山东省临沂市兰山区市场监管局按照“一部门一改革重点”任务部署，立足服务与监管职能，全力推进直播带货信用监管改革试点工作，打造“直播带货+信用监管”新模式，实现了全区直播电商领域信用建设大提升，切实维护了消费者合法权益，进一步优化了营商环境。 　　一、制度先行，筑牢直播电商监管“压舱石” 　　一是强化顶层设计。制定实施《绿色直播间管理规范》，加强“绿色直播间”创建培育，目前正在开展第一批“绿色直播间”评选。制定发布《网络直播园区行为规范指引》《网络直播产品质量规范指引》等规范性指导文件。二是树立行业标杆。贯彻落实《临沂市人民政府办公室关于印发临沂市标准化创新激励办法的通知》，鼓励兰山区各类直播电商园区、MCN 机构出台团体标准及地方标准，并申请奖励资金。三是坚持标准引领。依托兰山区标准化创新发展先行区建设工作，重点攻坚直播电商行业配套的智慧物流园区、智慧云仓标准制定，发挥标准促进传统物流与人工智能、大数据和互联网深度融合，承担全国共享经济标委会共享智慧云仓工作组落户兰山，积极争创现代物流服务标准化试点项目。 　　二、技术赋能，突破信用监管领域“瓶颈口” 　　一是数字先行，监管对象全覆盖。充分发挥线上监管平台作用，利用网络监管—慧眼服务平台，全量获取兰山区直播电商监管底数；利用大数据检测平台，在重大时间节点、重点主播进行直播过程检测，提升直播领域违法线索发现率和精准率。二是信息共享，涉企信息全归集。以市场监管部门“双随机、一公开”抽查检查、监督抽检、行政处罚、经营异常名录等信息为主体，汇集12345？临沂首发投诉举报信息以及相关部门提供的纳税、融资信用信息，多方采集政府部门、行业协会的表彰、曝光信息，实现直播带货主体信用信息全面归集。三是搭建平台，创新监管手段。推进直播电商监管平台建设，对接北京市第三方平台，提出平台功能需求，进行系统模块设定，对数据更新、分级分类、直播监测、存证固证、平台维护等进行精心策划，积极认领总局五级贯通系统反馈的网络经营主体，截至目前，共梳理确认相关经营主体4.5万。 　　三、分级分类，下好精准监管模式“先手棋” 　　一是全方位构建信用评价规则。打造“双层多重”信用评价体系。直播园区、行业协会制定针对本园区、本协会的信用评价体系，利用直播带货主体销货量、退换货率、投诉量、违规行为等数据，出具对各直播企业的基础分值；制定出台《兰山区直播电商信用评价体系》，开发指标评价打分系统，将各类主体按信用风险分为ABCD四类，实施动态更新。二是实施信用分级分类监管。完善以“双随机、一公开”监管为基本手段，以日常监管为补充，以信用监管为基础的新型监管机制，建立基于不同风险等级的差异化信用监管模式。充分利用驻点式监管、“智慧市场监管局”非现场监管、分级分类监管等多种监管方式进行监管。三是完善阶梯式监管工具。针对直播带货主体不同违法倾向、违法阶段和违法程度，灵活运用普法宣传、行政指导、约谈、警告、检查执法等监管手段。坚持预防为先、重在引导，建立针对直播带货主体违法苗头性问题的提醒告诫制度。对主观恶意较大、屡罚不改、以及危害人民群众身体健康和生命财产安全、公共安全的违法行为，依法予以严惩。 　　四、协同共治，按下高效监管执法“快捷键” 　　一是深化部门联合。积极与区商务、文旅、农业农村、行政审批等部门进行沟通对接，起草了《兰山区直播电商跨部门综合监管改革试点实施方案》，明确部门职责清单，界定部门职责分工，推动部门综合监管；各部门加强对新业态的研究，制定对直播电商行业监管免罚、轻罚清单。二是坚持示范引领。充分发挥龙头企业作用，引领直播电商产业从粗放增长向高质量发展转变，在顺和直播产业园、新明辉供应链、顺和国家物流园区、金锣食品等企业打造直播电商信用监管示范点，鼓励企业创新运营模式，建设供应链服务凭条。通过党建引领、信用承诺、信用标签、星级信用商户授牌等方式正向引领，以点带面推动直播产业积极健康发展。三是推动多方参与。加强直播电商行业协会信用体系建设，发挥其行业自律、协同监管作用，在直播园区设立消费投诉站点，推广ODR在线调解；设立商品质量快速检验站，将监测关口前移，降低直播类产品消费投诉率；推行地方产品销售“信用标签”管理，对本地直播电商商品，通过信用标签一键连接到投诉举报平台和属地市场监管所。

　　“6·18”网络集中促销活动将至，日前，市市场监督管理局根据有关法律法规和规章，向全市电商发布提醒告诫书，倡导全市广大网络交易经营者守法诚信合规经营。 　　提醒告诫书要求，网络交易经营者应自觉落实法定主体责任，建立健全食品和质量安全保障、公平竞争、广告审查、知识产权和消费者权益保护等科学完备的内部管理制度；自觉保护消费者合法权益，努力提高产品和服务质量，及时快速解决消费者投诉和纠纷；自觉规范集中促销行为，依法开展广告宣传、做好商品价格管理、加强“直播带货”营销行为审查、杜绝不正当竞争行为；自觉守住安全底线，严把食品、药品、特种设备和工业产品质量安全关，真正让消费者“买得放心、吃得放心、用得放心”。 　　今年“6·18”网络集中促销期间，全市各级市场监管部门将进一步加强网络交易监测监管，严厉打击重点领域网络交易违法行为；加大指导帮扶力度，服务企业规范发展；及时受理消费者投诉举报，依法保护消费者合法权益。 　　同时，市市场监督管理局提醒广大消费者，要科学理性购物，切勿图便宜盲目下单，购物时切勿被直播间渲染的“秒杀”或“价格低廉”等商品短缺氛围所蒙蔽，冲动消费；要选择正规网络平台，不要轻易点开陌生人推送的网站链接，以免落入违法网站陷阱，造成个人财产损失。

　　日前，广西壮族自治区政府办公厅印发《关于促进电子商务高质量发展若干政策措施的通知》（以下简称《通知》），围绕扩大网络销售规模、优化电商发展环境等出台16条针对性措施。 　　为壮大网络零售规模，《通知》要求对上一年度零售额、实物商品网上零售额分别同比增长10%以上、20%以上，且上一年度实物商品网上零售额达到10亿元、5亿元、1亿元、5000万元的批发零售企业，分别给予奖励100万元、50万元、25万元、10万元。同时，对新开发网上商城平台或小程序等系统拓展网络零售业务，且上一年度实物商品网上零售额达到500万元的企业，给予一次性奖励5万元。 　　在打造电商示范引领方面，对新增获评的国家电子商务示范基地、示范企业，分别给予奖励200万元、50万元；在国家年度综合评价中获评为A级的国家电子商务示范基地，给予奖励50万元。对新增获评的广西电子商务示范基地、示范企业，分别给予奖励50万元、30万元；在自治区年度综合评价中获评为A级的示范基地，给予奖励50万元。 　　在优化电商发展环境方面，《通知》要求加强部门协调联动，规范网络交易活动，优化网络交易监管，引导企业合法合规经营、诚信经营，保障网络交易各方主体合法权益，维护网络交易秩序。引导电商企业绿色发展，推动电商领域节能增效和包装绿色化转型。

        为进一步完善全县电子商务领域诚信体系，西峡县围绕“出台一个方案，签订一份从承诺、评选一批企业、建立一种规范”的“四个一”举措，着力引导解决电子商务领域诚信缺失问题。 　　“出台一个制度”即：今年以来，西峡县以电子商务进农村综合示范工作领导小组名义，下发了《西峡县电子商务领域信用分级监管制度》文件，从电商企业信用分级办法、信用等级评价标准、信用等级评价程序要求、信用等级结果运用等四个大方面进行综合评定。 　　“签订一份从承诺”即：申请诚信企业评选的电商企业，需要与县商务局签订一份《西峡县电子商务企业诚信经营承诺书》，承诺按照树立诚信理念、遵章守法经营、自觉接受监督、真诚真心服务、诚信公平竞争、尊重知识产权、提升整体水平等方面，自觉抵制和克服有悖诚信行为，合力维护西峡县电商的良好形象。其中南阳市五颜六色电子商务有限公司，在9月份开展平台促销活动，由于误判市场价格，导致收购价比预估的高出0.8元/斤，但该公司本着诚信经营的原则，没有加价销售，依旧照常发货，直接造成销售的2000多单，亏损1万余元。 　　“评选一批企业”即：按照企业申请、资料审核、公开评选、结果公示四个步骤，从全县参与评选的48家电商企业中，评选出A、B、C、D四个信用级别，被评为A、B类12家电商企业线上网店，将被授予“西峡县电商诚信网店”称号并获得政府背书。这些“诚信网店”允许在自己的网店、包装箱材料等，使用诚信标志。其中西峡草帽兄弟电子商务有限公司自成立运营以来，一直以西峡香菇、猕猴桃等特色农产品为主要经营产品，以“可视化消费体验”为优势，坚持销售地地道道的西峡特产。今年秋季，该公司在销售猕猴桃过程中，广东1名客户在收到货后，反馈部分猕猴桃已经破损。该公司客服立即查阅物流信息，发现是因疫情原因，快递大量积压，将果子碰坏。不管任何原因，立即按照先行赔付制度给客户补发货物。客户对售后非常满意，给予好评并进行回购，同时该公司也被评选为A类诚信电商企业。 　　“建立一套档案”即：为促进市场主体依法诚信经营，维护市场正常秩序，营造电子商务领域诚信社会环境。西峡县商务局鼓励各电子商务企业，建立企业一套企业信用档案资料。根据档案资料，可以全方位分析企业的基础信息、经营信息、公共信息、社会信息等内容，作为直接反映企业信用等级的重要指标。 　　西峡县商务局长任忠超表示，开展电商领域诚信企业诚信体系建设，目的在于让诚信在企业经营过程中，与利益和价值关联起来，推动企业树立诚信经营的理念，营造良好的电子商务可信环境，让诚信看得见，也让电子商务可信环境建设，成为促进网络市场健康规范发展的基础设施。

      “在一个窗口提交一次材料，就能办好几张证。”近日，肥东县博轩大药房有限公司天悦府店的负责人周女士在该县政务服务中心市场监督管理局窗口拿到了营业执照和相关许可证。对于高效的办事服务，周女士连连点赞。这是合肥市“证照联办”改革后发出的首份证照。 　　为进一步优化营商环境，持续深化商事制度改革，创新完善新型市场准入机制，实现更多市场主体“准入即准营”，合肥市近日推出“证照联办”改革。 　　周女士告诉记者，有了开店的想法后，她第一时间咨询如何办理企业设立等相关业务。工作人员了解其经营范围中有药品项目后，主动向其介绍新政策，告知营业执照、药品经营许可证和第二类医疗器械经营备案可以联合办理。随后，在工作人员的指导下，她带着相关材料来到窗口，一次性提交所有申请材料，顺利办好所有业务。 　　党的二十大报告指出，构建全国统一大市场，深化要素市场化改革，建设高标准市场体系。完善产权保护、市场准入、公平竞争、社会信用等市场经济基础制度，优化营商环境。近年来，我省持续深化“放管服”改革，优化营商环境，在全国率先发布《企业开办“六个一”服务规范》地方标准，推动实现企业开办平台与省金融综合服务平台、羚羊工业互联网平台，以及水、电、气开户的对接，为新开办企业提供生产经营、金融信息、数据集成等服务，全省每年为新开办企业降低成本近4亿元。持续深化“证照分离”改革，率先发布《安徽省“证照分离”改革评价指标》清单，改革红利共惠及36.78%的新登记企业，企业满意度超过98%。持续优化的营商环境，有效激发了市场主体发展活力。今年1月至11月，全省新登记各类市场主体110.03万户，同比增长7.36%；其中，企业37.11万户，同比增长2.87%。截至11月底，全省实有各类市场主体723.83万户，同比增长10.85%。其中，实有企业212.67万户，同比增长12.00%。 　　党的二十大报告中明确，深化简政放权、放管结合、优化服务改革。省市场监管局登记注册局局长郭术威说：“将深入学习贯彻落实党的二十大精神，对标国际营商环境标准，着力深化市场主体准入、准营和退出制度改革，推进企业开办、企业变更、企业注销一件事一次办，持续释放一网通办、集成服务质效。”他表示，要坚持问题导向、需求导向和目标导向，围绕提升市场主体的满意度、获得感，进一步强化政风行风建设，着力提升窗口的服务能力和质量。全省市场监管系统将以实际行动、新的业绩，紧跟总书记、奋进新征程、建功新时代。 　　良好的营商环境是推动区域经济高质量发展的有力支撑。池州市政府办“放管服”改革和营商环境监督科科长林松表示，将进一步改进政务服务，降低企业经营成本。继续落实和完善行政许可事项清单制度，坚决防止清单之外违法实施行政许可，加快实现同一事项在不同地区和不同层级同标准、无差别办理。加强政务数据共享，推进企业开办注销、不动产登记、招工用工等常办事项由多环节办理变为集中办理和贯通融合。推出一批便民服务措施，解决好与人民群众日常生活密切相关的“关键小事”。 　　围绕完善产权保护、市场准入、公平竞争、社会信用等市场经济基础制度，构建高水平社会主义市场经济体制。林松表示，将开展知识产权行政保护专项行动，严厉打击商标、专利、地理标志等侵权假冒违法行为，持续营造创新发展的良好环境。按照构建全国统一大市场的要求，全面清理市场准入隐形壁垒，推动清理废除妨碍公平竞争的规定和做法。拓展信用信息服务领域，建立健全守信激励和失信惩戒制度和机制。

        第28届中国义乌国际小商品(标准)博览会举行期间，市场监管总局今天以“标准提升高品质生活”为主题举行新闻发布会，发布了一批新国标，其中涉及跨境电商领域的有《中小微企业跨境电商综合服务管理规范》《跨境电子商务交易服务质量评价》等四项。 　　市场监管总局总局标准技术司副司长魏宏表示，这四项标准及时跟进数字贸易发展新趋势，遵循了外贸综合服务业务有关政策，规定了跨境电商综合服务、智能手机和陶瓷产品信息多语种描述、交易服务质量评价等方面的要求，有益于强化对中小微企业跨境电商综合服务的支持，解决跨境电商产品信息描述存在鸿沟等问题，推动构建跨境电子商务交易服务信用体系，支撑数字贸易快速健康发展。 　　统计显示，近5年来，中国跨境电商规模增长近10倍，年增长率在30%以上，占国际贸易近40%。受新冠疫情、短视频直播快速发展等因素影响，2020年以来跨境电商快速发展。2021年跨境电商进出口总额达1.924万亿元，同比增长18%，出口商品总额达1.44万亿元，同比增长24.5%。 　　“基于流模式的跨境电商直播、垂直跨境电商等新模式蓬勃发展，推动跨境电商的深度融合发展。但是，新形势新战略也为跨境电商的规范性发展带来了新挑战新需求。”中国标准化研究院高新技术标准化研究所孙兆洋表示，中小企业参与国际贸易面临外贸合规成本高、信息不互通的问题，跨境电商综合服务作为外贸综合服务急需提高服务质量和效率。同时，受跨国家、跨地域、跨文化等多种因素的影响，交易商品名称多语言命名存在歧义、商品属性描述不清晰，关键指标缺失等问题，影响交易的效率和交易质量。 　　孙兆洋表示，这些跨境标准的实施将有效指导外贸综合服务企业及其合作的服务商，面向中小微企业开展跨境电商综合服务的运营和管理。通过多语种产品分类、命名及信息描述，提高各文化背景和语言环境中的一致性和准确性，提高跨境电商的交易质量。推动跨境电子商务交易服务质量评价，支撑跨境电子商务交易服务信用体系建设，提高跨境电子商务交易服务质量，保护境内外消费者的合法权益。（工人日报客户端记者 蒋菡）

        近日，国家市场监督管理总局发布2022年反不正当竞争专项执法行动典型案例二，直指医美行业。统计数据显示，今年1月至10月，全国各级市场监管部门共查办的各类不正当竞争案件中，涉及医美领域案件277件，罚没金额1374万元。 　　近年来，随着人们生活水平的提高，医疗美容行业逐渐走进人们的日常生活。但宣传不合法、药械不合规、服务不透明，非法机构、无证医师、假冒产品等问题也不时出现。尤其是一些无良商家投机取巧，通过向消费者虚假宣传、夸大宣传、贩卖焦虑制造需求，营销乱象广受诟病。 　　此次监管部门通报的几起案件就有典型，如有机构一味鼓吹产品或服务疗效，虚构夸大医生资历、医美机构资质荣誉；有的通过“刷单炒信”、编造用户评价等方式虚构交易、虚假评价；还有的在网上进行不正当有奖销售，误导消费者。这些行为不仅破坏市场竞争秩序，而且损害消费者的合法权益，更增加了消费者的健康安全风险，理应予以严厉打击。 　　医美领域乱象频发，与部分医美机构为了获取暴利，淡化医美行为的医疗本质有一定关系。必须明确，医疗美容是通过手术、药物、医疗器械等方式，对人的容貌和身体各部位形态进行修复与再塑，是医疗行为，有着严格的医疗安全和质量要求。我国《医疗美容服务管理办法》对医疗美容机构设置、登记，执业人员资格和执业规则都予以严格规范。医疗美容广告属于医疗广告，《医疗广告管理办法》明确，非医疗机构不得发布医疗广告。近年来，相关部门持续开展了打击非法医美专项行动，并把严查违法广告、规制不正当竞争作为整治工作的重要一环。 　　遏制医美乱象，既需要加强医疗美容机构监管执法力度，严厉查处打击相关违法行为，充分发挥典型案例的警示教育作用，更需要医疗美容机构主动落实主体责任。只有管理者和从业者自觉依法规范开展医疗美容服务，充分尊重和保护消费者的知情权和选择权，不断提升医疗技术、服务品质，提高行业美誉度，才能有效根除乱象，促进医疗美容行业的健康良性发展。

        一年一度的“双11”网购大狂欢又开始了，优惠券领了吗？定金尾款交了吗？就在大家摩拳擦掌准备网购时，诈骗团伙也在伺机而动，大范围撒网欺骗消费者。11月7日，沈阳警方为大家整理了一份“双11”防诈骗指南，让大家能放心买买买。 　　虚假电商物流客服诈骗 　　“双11”期间，骗子通常会冒充购物平台的客服，以不小心为当事人开通了某项服务为理由，要求被害人按其操作来取消业务，并声称若不取消则会产生扣款；或者冒充电商物流客服，通过打电话、发短信等方式告知被害人“购买的物品质量出现问题”“快递在运输过程中丢失”等，主动要给被害人多倍退款或赔偿，并通过微信扫码、发送钓鱼链接等方式要求被害人输入身份证号、银行卡号、验证码等信息，或要求被害人发送各种二维码(如付款码等)，从而将银行卡内的资金转走。 　　警方提示：付款码、验证码、银行卡密码是极其重要的个人信息，绝不能随意在网络上填写。正规的网购退款完全可以从交易平台返款到原支付渠道，不需要跳开平台去进行操作，并且正规的网络商家办理退货退款无需事前支付费用。所以当接到自称是客服的电话时，不要盲目轻信，一定要去官方平台进行查询，或者联系卖家进行核实。 　　中奖免单诈骗 　　为吸引消费者，各大电商平台往往会在“双11”期间举行各种抽奖活动，骗子们往往会利用这个机会，给消费者发送中奖短信，诱骗其登录钓鱼网站，并要求其输入个人信息和银行账号密码，借此实施诈骗。当被害人根据短信内容求证中奖信息时，对方却要求先缴纳“公证费”“手续费”或“保证金”，待多次汇款转账后骗子就会将被害人拉黑。虽然中奖免单诈骗是老套路，但是骗子就是利用人们爱贪小便宜心理，老骗局翻新后，继续诈骗。 　　警方提示：“双11”期间，各种抽奖、免单活动较多，消费者收到这类信息后一定要仔细甄别，详细了解活动规则，向官方客服联系求证。遇到“账户异常”“缴纳保证金”等情况务必谨慎，不轻易汇款、转账。 　　虚假红包诈骗 　　“双11”期间，各大电商平台会以派发红包的方式为促销活动预热。有不法分子会借机在微信朋友圈、微信群等平台，派发虚假“双11”红包，诱骗大家点击，以此来盗取个人信息、盗取银行卡账号和密码、传播木马病毒等。 　　警方提示：慎点此类红包链接！如果不小心点击了，应立即关闭手机网络，并及时修改网银、支付宝的重要账户密码并通过安全软件查杀木马病毒。 　　二维码诈骗 　　不法分子会冒充卖家向消费者提供二维码，并称只要扫描该二维码就可以获得优惠。但该二维码实际上就是一个木马病毒的下载地址，当被害人完成下载后，随之而来的病毒会悄无声息地将被害人的信息盗走。 　　警方提示：收到中奖信息要谨慎核对，在官方渠道上直接和卖家联系以确认信息真假。 　　预售商品诈骗 　　“双11”期间，骗子会在微信群、朋友圈或网购平台发布“预购”“限时购”等信息吸引消费者，然后要求添加好友，私下转款，但是往往只收钱不发货。有些不法分子还会编造收取定金优先发货、货物被扣要交罚款等理由，一步步诱导被害人转账汇款，随后拉黑。 　　警方提示：收到优惠短信后一定要去官网核实，切勿随意点击不明链接，网购时一定要选择正规交易平台，不要私下交易，对于异常低价的商品要提高警惕，同时在手机上安装国家反诈中心App，为自己创造安全的上网环境。 　　“信用提额”诈骗 　　“双11”期间，因现阶段资金无法支撑其暴增的购买力，不少人想方设法提升花呗或信用卡额度，而这正给了不法分子可趁之机。不法分子通常会冒充花呗或银行客服，谎称可以提升信用额度，继而以支付“服务费”为由诱导网友扫其二维码支付，从而实施诈骗。 　　警方提示：切勿轻信网络上关于提高花呗、信用卡等透支额度的信息。提高透支额度要经过严格审核、提供相关证明，并且不会额外收取费用。 　　“刷单返利”诈骗 　　“双11”期间，不法分子冒充电商，以提高店铺销量、信誉度、好评度为由，通过短视频平台、招聘平台、短信网页广告、QQ、微信等发布兼职信息，招募人员进行网络兼职刷单。刷第一单时骗子会以小额返利，让被害人先尝到甜头，等交易数额变大后，骗子会以任务未完成、操作不规范、系统卡单等各种理由拒不返款，并诱导被害人继续刷联单、刷大单，当被害人意识到被骗的时候，骗子早已将其拉黑。 　　警方提示：所有刷单都是诈骗。千万不要被蝇头小利诱惑，千万不要交纳任何保证金和押金，都是有去无回。网络刷单本身就是一种违法的行为，任何要求垫资的网络刷单都是诈骗，遇到“刷单”“刷信誉”的网络兼职广告时要提高警惕。 　　沈阳晚报、沈报全媒体主任记者 杨硕