“科技创新型企业的发展速度很快，产品更新迭代也很快，前期需要投入大量资金，每年研发费用预计占年预算的30%，业务增长快，对资金的需求量大。”深圳市瑞科慧联科技有限公司（简称“瑞科慧联”）负责人禹凯对记者说道。 　　遇到类似问题的科技创新型企业并不在少数，由于成立时间短，银行对企业的知识产权和信用价值难以评估，这类企业很难获得贷款。 　　记者了解到，当前，多家银行正借力金融科技手段缓解中小微企业融资难。业内人士认为，普惠金融是“十四五”期间金融工作的重点内容，建议未来进一步完善社会信用体系，破解信息不对称难题。 　　中小企业融资获力挺  　　中国人民银行副行长陈雨露表示，2021年宏观金融政策将会保持连续性、稳定性和可持续性。广大小微企业普遍关心的贷款延期还本付息政策将会延续；工、农、中、建这些大型商业银行的普惠小微贷款将会增长30%以上；在防控好金融风险的基础上，小微企业无抵押信用贷款的占比也将会继续上升。 　　中国银保监会主席郭树清强调，2021年是“十四五”开局之年，银保监会将着力完善金融有效支持实体经济的体制机制，更加精准支持科技自立自强、先进制造、民营企业、小微企业、乡村振兴、绿色发展等重点领域。 　　谈到今年银行信贷重点支持领域，光大证券银行业首席分析师王一峰认为，一是信贷投放将重点布局国家重大科技战略领域，如芯片、量子计算等电子信息产业。二是绿色金融发展有望进入快车道。三是国有大银行依然扮演普惠小微企业贷款投放的“头雁”角色，预计2021年新增普惠小微企业贷款1.45万亿元。 　　插上金融科技的“翅膀”  　　从实践结果看，金融机构通过应用金融科技在普惠金融领域已取得了显著成绩。多家银行在产品和服务创新方面作出了有益尝试。 　　瑞科慧联就从微众银行获得了500万元额度的贷款。“这笔贷款对公司来说是一个‘惊喜’，虽然受到新冠肺炎疫情影响，但我们的业务仍在飞速发展，公司已经投入476万元到项目中。”禹凯表示。 　　瑞科慧联获得的微业贷是微众银行推出的线上无抵押企业流动资金贷款产品。截至目前，微众银行累计发放微业贷金额超过4500亿元，超过60%的微业贷客户在获得授信时无任何银行企业类贷款记录。 　　微众银行行长李南青表示，微业贷的客户分布在27个省的200余座城市。微业贷已为超过170万户企业法人提供了服务，其中制造业、高科技和批发零售业客户占比超过70%。 　　大型银行也通过金融科技将服务延伸至实体经济的“毛细血管”中。中国农业银行董事长谷澍表示，“三农”服务要长上科技的“翅膀”，这主要体现在渠道创新和产品创新上。渠道创新即下沉、加强线下物理网点建设，把网点进一步建设到县域、乡镇的同时，加大手机银行在农村的推广力度。在产品方面，要推出网络融资产品，让农民更容易贷款，获得金融服务。 　　谷澍介绍，农行推出的“惠农e贷”可以实现农户贷款线上申请、线上审批、线上发放、线上还款，全面提升农户贷款的覆盖面和办理效率。截至2020年年底，“惠农e贷”产品余额已经超过3500亿元，惠及农户276万户，今年农行准备再投放1600亿元，这意味着“惠农e贷”余额有望突破5000亿元。 　　完善社会信用体系  　　展望未来，多位专家认为，进一步破解小微企业融资难题还需要加强金融基础设施建设。 　　国家金融与发展实验室副主任曾刚认为，要完善社会信用体系。应进一步扩大小微企业信用信息来源。加快搭建并完善涵盖金融、税务、市场监管、社保、海关、司法等大数据的服务平台，实现跨层级、跨部门、跨地域互联互通，尽快破解信息不对称难题。 　　中信集团总经理奚国华建议，鼓励商业银行发挥数据科技的力量，加速金融科技基础设施建设，加强与国家级、省市级大数据平台的合作，合规打通政府管理和社会应用的数据壁垒，形成企业的精准画像。

     今年春节，非衢州市户籍留衢过年的外地员工可通过“政企通”领取最高额度500元的现金红包，并由企业统一进行申领。2月1日这一政策上线，仅一天时间全市就有191家企业进行了申报，惠及企业员工838人。浙江省衢州市“政企通”平台自2020年2月28日正式运行以来，实现了“浙里办”“国家一体化服务平台”“支付宝”等多端同源发布，与浙江省经信厅完成企业码对接，政府“一个平台”整体对外，企业“一个端口”获取服务，让企业办事越来越便利。截至目前，“政企通”平台累计上线55个服务应用，总注册用户达23万人，集成上架政策1228条，累计兑现资金14.14亿元；上架金融产品325个，发放贷款431.72亿元，收到企业问题诉求3000余个，解决率达99%以上。发放贷款的快速，政策兑现的高效，解决问题的干脆，为何能统一集中于“政企通”掌上平台？ 　　跨部门政策联合兑现，实现部分政策资金“秒到账”  　　针对过去惠企政策知晓难、办理程序繁、资金兑现慢的情况，“政企通”平台给出了高效解决方案。通过部门协同应用，梳理推出智能统计分析、政策查询兑现、融资信贷办理、企业咨询投诉、在线招商引资等40余个“一件事”服务场景，实现了全流程线上办理。 　　今年1月8日，衢州晶洲科技发展有限公司通过“政企通”申报“等离子体技术产业化”项目扶持资金，当天后台就完成了审批，1月12日1000万元资金拨付到位。 　　江山欧派门业股份有限公司以高研发能力为企业构建核心竞争力，成立了“木门研发中心”和“产学研基地”，取得100余项专利。“政企通”后台数据显示，截至目前，江山欧派门业股份有限公司通过平台兑现各类惠企政策17次，兑现金额6215万元。兑现政策的快速及时，让企业可以集中精力搞研发，促进了当地木门特色产业发展。2020年以来，欧派门业积极发展木门、防火门、铝合金门、钢木门等多个品类，前三季度营业收入突破20亿元，保持快速增长态势。 　　在企业金融服务方面，“政企通”平台按照“一件事”理念构建起融资成本低、贷款对象明确、贷款额度高、审批流程简化、风险模式优化的“复工复产融资绿色通道”，企业可在线发布融资需求，银行根据企业授权查看企业信用报告，线上放款，真正实现了贷款快速到账。 　　在惠企政策保障方面，我市对大科创、大商贸、大三农、大文旅“四大”专项政策进行调整优化，分别整合成“疫情应急帮扶类”“配套保障类”“创新发展类”3个政策包，推动跨部门政策联合兑现，简化资金拨付流程，实现部分惠企政策“秒到账”。 　　数据显示，2020年，市本级发放大科创专项资金2.55亿元，通过“政企通”平台兑现资金2.12亿元，网上兑现率达到83.2%（含人才政策）。 　　多维度数据分析，灵活制定在线政策助企业“闯关”  　　如今，在衢州数字化转型总体框架下，可实时调用市场监管、人力社保、不动产、电力、税务等20多个部门数据，多维度分析企业经营状况和堵点难点。基于后台企业经营数据分析，灵活制定在线政策服务，助力企业“克难攻坚”。 　　2020年上半年复工之初，后台数据显示部分中小企业面临现金流压力大的问题。为此，衢州组织多家金融机构推出“复工贷”。衢州桔子花开商贸公司在采购大量防疫物资时，面临资金短缺的难题，通过“政企通”提出融资需求。随后，“政企通”依托大数据分析，形成企业画像，第二天就为该企业发放500万元信用“复工贷”。 　　此外，通过对问题池的数据分析发现，在疫情防控期间部分企业存在用工难、物流难的问题。衢州通过“政企通”出台了复工复产专车专列、物流“司机之家”等政策，切实解决了企业的燃眉之急。2020年2月份，市经信部门与铁路部门衔接，开通了复工定制专列，从云南、贵州、四川等地陆续接回4000余名外地员工，有效缓解了企业“用工荒”。 　　目前，“政企通”平台内与疫情防控相关的惠企政策有近四十条，包括民营企业招工补助，支持企业续贷、下调转贷费率、就业见习补贴等。企业可在线上随时全面、准确了解政策动态。 　　“把服务内容集成到一个平台，破解了企业服务碎片化难题。”衢州市营商办政务服务中心相关负责人介绍，企业可通过“浙里办”“浙政钉”“支付宝”等平台，“衢州发布”“市营商办”等微信公众号，或打开微信登录“政企通”小程序平台，直接办理营业执照、项目审批、融资贷款、政策兑现等所有涉企事项。 　　部门流程再造，助力企业诉求在线直达  　　传统的企业服务多以企业线下寻找服务、政府上门服务为主，存在“多头跑”“重复跑”的问题。“政企通”平台借助“最多跑一次”改革，通过数字化技术运用，推动部门流程再造，建立起规范化、模块化、集成化、简约化的运行机制，让企业诉求在线直达，卸下“隐性负担”。 　　1月20日下午，浙江正泰安能电力系统工程有限公司将一份申请材料通过“政企通”平台上传到后台，申请柯城区华墅乡金屋顶光伏富民工程政策扶持资金14.6万元。次日下午两点，这笔资金便拨付到账。 　　在“政企通”平台上，原先惠企政策申请材料由多份缩减为一份，兑现平均时间由2个月缩短为平均12天。如之前线下办理“支持小微企业规范升级”政策，企业要提供营业执照、税务证明、财务证明等5份材料，来回辗转三个部门，现在只需在线填写一张申请表，就可自动获取相关信息，真正实现了办事“高效率”“零跑腿”。 　　“企业在发展过程中，经常遇到牵扯多个部门单位的事项，往往需要跑多个地方才能得到解决。”市营商办相关负责人表示，“政企通”平台实现专业人员集中、服务功能集成，推动“线上+线下”形成闭环。 　　以数据共享代替人工填表，实现人工智能审批。据悉，“政企通”以程序逻辑代替人工审批，以快递送达代替人工领证，以电子存档代替纸质存档，部分政策兑现实现“申请零材料、填报零字段、审批零人工、兑现零上门、存档零纸件”的智能“秒办”。如考评认定类政策，系统自动生成表单，企业仅需要核对信息提交即可。 　　在此基础上，企业所需的政策信息、金融产品、人才信息等可通过“点对点”的方式精准推送，通过一键查询、在线申报，实现“企业被动找服务”向“服务主动找企业”的转变。截至目前，“政企通”平台已精准推送各类信息18.9万余条。

      为深入推动新泰市金融领域信用体系建设工作，发挥信用在打通金融和实体经济良性循环中的重要作用，近日，新泰市社会信用中心联合人行新泰支行组织召开全国“信易贷”平台暨贷前审批“双查”制度应用工作调度会，新泰市社会信用中心、人行新泰支行和驻新14家金融机构分工负责人和业务人员参加会议。 　　会上，新泰市社会信用中心责人通报了驻新企业和金融机构入驻全国“信易贷”平台进度和“双查”制度的应用情况；各金融机构分工负责人汇报了本单位入驻全国“信易贷”平台后与中小企业对接情况、“双查”制度落实情况，以及存在的问题、困难和下一步工作打算；随后，各相关部门围绕如何加快推进“信易贷”平台入驻工作和深化“双查”制度全面应用进行了交流；最后，市人行分工负责人就加快推进两项工作做了部署安排。 　　各金融机构表示，下一步要充分认识“信易贷”工作和“双查”制度的重要性，加强协调，充分发挥“信易贷”平台的桥梁纽带作用，加快实现公共信用信息与金融机构深度共享，努力形成政府、金融机构、信用服务机构和市场主体的工作合力，构建良好的政银、银企关系，全力支持金融服务实体经济和中小微企业发展。

张掖市政府金融办协调人民银行张掖市中心支行、张掖银保监分局建立金融守信激励机制，引导全市金融机构制定金融守信企业支持政策，着力破解银行放贷、企业融资难点堵点问题，加大融资支持力度，不断增强金融在乡村振兴、产业发展、生态环境保护等方面的重要作用。 　　围绕张掖市委、市政府安排部署，积极谋划2021年金融工作，通过调研、座谈、研讨等多种方式，梳理出金融支持经济社会发展10个方面68项具体任务，为做好“十四五”开局之年金融工作理清思路。将金融诚信体系建设作为2021年重点工作之一，着力培育金融守信企业，为金融支持实体经济发展营造良好信用环境。组织召开全市金融诚信体系建设工作会议，指导金融机构建立正向激励机制，引导更多企业讲诚信、守信用。研究制定金融守信企业评定工作方案，组织各县区政府金融办、各银行业金融机构、政府性融资担保公司推荐讲诚信、守信用的中小微企业，审查确定第一批金融守信企业139家。组织各银行业金融机构针对金融守信企业专门制定信贷优惠政策，加大对金融守信企业的融资支持力度，并给予有别于其他企业的优惠政策，切实发挥正向激励作用，引导更多企业树立诚信意识。同时，市政府金融办建立周报告制度，要求各银行业金融机构每周上报金融守信企业融资支持进展情况，推动信贷支持政策落到实处，让金融守信企业切实感受到讲诚信带来的实惠。充分发挥“桥梁纽带”作用，持续完善银企对接机制，加强信息互联互通和协调服务，促进政银企互动共赢。组织9家银行、金控张掖融资担保公司和30家金融守信企业在张掖经济技术开发区召开政银企融资对接座谈会，推动甘肃银行张掖分行、兰州银行张掖分行等金融机构与张掖经济技术开发区签订融资服务战略合作协议，着力提升企业融资服务水平。组织相关银行深入大数据产业园、智能制造产业园开展融资调研，现场对接项目融资工作，农发行甘肃省分行为大数据产业园项目审批贷款4.5亿元。1月份，各银行业金融机构为全市中小微企业发放贷款422笔17.64亿元。围绕国家“一带一路”、新时代西部大开发、乡村振兴等重大发展机遇，加大宣传力度，引导中小微企业树牢诚信意识，以良好信用获得金融支持。协同金融监管部门、各银行业金融机构广泛开展金融诚信宣传教育活动，大力宣传守信典型，弘扬社会诚信正能量，不断增强市场主体诚信意识。组织各银行业金融机构梳理恶意逃废债企业，建立企业诚信“黑名单”，公开曝光失信行为，协调公检法司等部门加大打击处置力度，促进形成“践行诚信、惩戒失信”的良好氛围，推动构建良好金融生态环境。

      日前，在人行天津分行和市财政局的指导推动下，天津市一家小微企业通过中征应收账款融资服务平台，快速获得300余万元贷款，标志着天津首笔全流程线上政府采购合同线上融资业务成功落地。 　　此次通过政府采购合同融资成功的企业，是一家主营园林绿化的小微企业，多次中标政府采购项目，信用记录良好。近期，该企业流动资金紧张，光大银行通过中征平台关注到其融资需求，查询到该企业在平台上的具体中标及合同信息，基于政府采购信用，快速为其开启了绿色通道，运用“阳光政采贷”产品及时为企业输送资金活水，贷款利率较普通贷款利率降低了1个百分点。 　　据介绍，中征平台全流程线上“政采贷”业务立足政府采购项目，可实现政府采购相关业务数据通过中征平台与金融机构自动化传输交互，有效提升金融机构的审贷时效，满足了政府采购供应商“短、频、快”的融资需求，有助于降低中小微企业获贷门槛。自去年12月天津市政府采购合同线上融资业务系统正式对接上线以来，人行天津分行联合天津市财政局、金融局下发了推广“政采贷”融资模式促中小微企业发展的通知，指导推动辖内金融机构为获得政府采购合同的中小微企业精准提供融资支持，促进天津市中小微企业持续健康发展。 　

　   近日，常德市召开金融超市工作调度会，副市长尹正锡出席会议并讲话。 　　会上，相关部门汇报了金融超市工作开展情况。金融超市自2020年12月26日正式上线以来，不断完善归集政务、互联网、金融等多维数据，深度融合驻常银行、保险、担保公司等各类金融产品，整合多方资源支持常德市普惠金融发展。截至目前，平台已注册用户7516户，关联企业4653家，企业申请贷款1065笔，累计授信总额达5.08亿元。 　　尹正锡充分肯定了各单位前期所做工作和金融超市运行成效。他强调，要强化数据共享。金融超市相关数据特别是水、电、气及税务数据的全面归集、共享运用至关重要，各相关单位和公共服务企业要明确职责，积极主动对上衔接，争取支持，做好数据接驳、统筹共享、综合运用。要打造征信平台。进一步与人民银行对接，不断完善征信服务体系，有效拓宽征信渠道，解决信息不对称和风控机制等问题，鼓励金融机构扩大企业信用贷款规模，整体提升社会信用环境，助力金融超市发展。要丰富金融产品。充分发动各大金融机构积极参与，加强产品研发，丰富产品种类。要研究开发由政府、银行、企业共同参与的信用保证贷款产品，设立由市级统筹、区县参与的信保基金，制定完善相关管理办法，真正解决好中小微企业“融资难、融资贵、融资慢”问题。要加强宣传推广。要通过各类渠道广泛宣传，让更多企业加入金融超市并从中受益，让金融更好地服务实体经济，为全市经济社会高质量发展贡献金融力量。

      今年以来，寿光农商银行不断下沉服务重心，为当地小微企业提供低价、便利、可持续的“信易贷”普惠金融服务。截至今年10月末，农商行普惠型小微企业贷款规模达到28.9亿元，其中普惠小微“信易贷”余额12.1亿元。普惠小微企业贷款加权利率比2019年降低0.7个百分点，实现小微企业贷款增量扩面、提质降本的政策目标。 　　“三有三无”推广“信易贷”，破解小微客户“融资难”  　　创新“普惠小微‘信易贷’”，围绕解决客户抵押品少、担保难等问题，大力推广“普惠小微信用贷”，以“三有三无”作为小微客户的准入标准，即“三有”即产业发展有前景、产品质量有依靠、产能输出有保障，“三无”即无不良信用、无不良行为、无过度融资等负面信息。对1000万元以内的小微客户授信时“轻资产、重发展”，落实“六稳六保”工作部署，真正解决小微企业融资难问题。今年以来，寿光农商银行新增普惠小微信用贷款达到12.1亿元。 　　减费让利，破解小微客户“融资贵”  　　一是进一步加大对小微企业、个体工商户等主体的金融服务支持，积极协调为市场主体纾解困难，助力市场主体正常运行，将新增贷款的挂牌利率全面下调了100个bp。二是落实支农再贷款优惠政策，2020年以来累计投放了7.9亿元支农再贷款，贷款年利率仅为4.55%，全年预计为客户节约融资成本2728万元。三是落实借新还旧、无还本续贷政策。对存量客户不抽贷、不压贷、不断贷。对因疫情影响资金链紧张，临时出现还款困难的，对到期的经营性贷款全部落实借新还旧和无还本续贷政策，从根源上解决企业拆借过桥资金的额外支出，全力支持企业发展。截至目前月末，本年共办理借新还旧、续贷贷款48亿元，降低客户融资成本892万元 　　持续优化营商环境，破解“融资慢”  　　一是转换金融服务模式。疫情防控期间，积极开展线上营销服务模式，通过电话、微信、短信等方式加大线上业务办理宣传力度，积极引导客户采取电子渠道办理业务，大力推广“T+0”“信e贷线上办贷”“无还本续贷”等服务模式。同时，通过96633客服热线随时随地为客户解疑答惑，提升金融服务的便捷性和可得性，满足客户日常工作和生活的金融需求。二是提供上门金融服务。通过开展“百行进万企”“首贷培植”“企业金融辅导员”等活动深入各行各业，为企业量身定制融资规划，灵活调整贷款额度，全面提升服务质效。同时，成立金融服务小分队，通过开展金融大讲堂、送贷上门，将金融服务送到老百姓的家门口，不断提高金融服务覆盖面。三是缩短放贷时间。为进一步提升营销环境，通过梳理小微企业贷款审批及发放流程，减少放贷时间，对支行权限内的个人信用贷款当天办结，进一步提高放贷效率。四是畅通金融服务渠道。为优化营商环境工作部署，借助网点转型工程，以“服务整合”为核心，积极扩展网点社会服务功能，通过设立商事登记自助服务终端、不动产登记等“一站式”便民服务设备，实现“信息跑”代替“客户跑”。

      为加快推进信用建设服务实体经济工作，贯彻落实《关于深入开展“信易贷”支持中小微企业融资的通知》精神，强化信用信息共享和应用，加大对守信主体的融资支持力度，深入推进招远市“信易贷”工作，发挥信用在打通金融和实体经济良性循环中的重要作用。1月25日下午，招远市召开金融支持中小微企业融资“信易贷”工作推进会。市人民银行、市发展和改革局、第三方信用服务机构负责人出席会议，21家银行业金融机构的相关负责人参加会议。 　　会议指出，近年来，党中央、国务院高度重视中小企业发展，出台了一系列政策措施，着力破解中小企业融资难、融资贵问题。要充分认识“信易贷”工作的重要性，充分利用“信易贷”平台实现信用信息全量化归集并与金融机构深度共享，努力形成政府、金融机构、信用服务机构和市场主体的工作合力，支持金融服务实体经济和中小微企业发展。 　　会议要求，招远市金融服务机构积极入驻“信易贷”平台。建立工作协调机制，协同推进“信易贷”工作切实落地，定期总结工作成效；各银行要做到线下对接、线上审批，要把除了个人贷款以外，所有关于企业、个体工商户的融资授信在全国“信易贷”平台审批，确保提升“信易贷”平台授信笔数和融资额度，同时动员中小微企业积极入驻全国“信易贷”平台，发布融资需求，持续推动“信易贷”工作落细落实，按照国家和省要求部署，加大“信易贷”模式推广力度，致力我市形成“政府搭平台、银行唱好戏、企业好受益”的金融服务新模式。

     近日，泰安市发展改革委召开 “信易贷”工作专题推进会。市发展改革委、市社会信用中心、全国“信易贷”山东运营中心等分工领导及职能科室负责同志参加了会议。 　　会上，全国“信易贷”平台山东运营中心负责人罗文华总结交流了“信易贷”平台（泰安站）近期工作情况，分析了金融机构、企业入驻情况及存在问题，并就下步“信易贷”工作推动重点和注意事项提出了意见和建议。市发展改革委、信用中心有关职能科室介绍了泰安市有关“信易贷”宣传推介工作情况，与有关职能部门的协调推动情况，近期信易贷工作取得成效等。 　　市发展改革委党组成员、一级调研员、市信用中心主任段爱华主持会议并对下步工作提出要求。强调要重点抓好中小微企业入驻工作，压实责任，细化到县市区乡镇街道，特别是推动重点企业入驻。做好平台入驻金融机构业务专员的辅导培训，提高工作效率。市级信用平台要加强高价值数据归集，增强市级信用平台数据能量，为进一步实现“信用有价”打好基础。

　近日，黑龙江省文旅厅下发《黑龙江省文化和旅游厅关于进一步加强冬季旅游市场监管工作的通知》。通知指出，我省将通过四个方面多措并举做好疫情防控和旅游安全及监管工作，保障游客的出行安全，助力旅游市场恢复发展。关于做好疫情防控通知提出，各地要指导A级旅游景区分类完善应急预案，做好清洁消毒和公共卫生，按照“能约尽约”的原则，推进旅游景区预约常态化；指导旅行社和在线旅游企业严格落实各地在交通、住宿、餐饮、游览和购物场所等方面的疫情防控要求，导游做好游客在乘车、入住、购票、游览、就餐等环节的防控提醒，引导游客科学佩戴口罩，保持安全距离，做好个人防护；指导星级饭店严格落实卫生防疫要求，开展定时消杀，实行客房日用品“一客一换一消毒”，落实好食品安全管理制度。关于旅游企业安全。 　　隐患排查和治理  　　通知强调，各地指导A级旅游景区、星级饭店等人员密集场所，按照有关部门要求开展消防安全隐患排查，重点排查用火用电用气安全、消防设施设备保养和维护、安全出口畅通等方面情况；指导A级旅游景区做好大风寒潮和雨雪冰冻天气防范应对工作，及时对积雪积冰严重的景区内道路及栈道开展除冰化雪工作，必要时采取停运营、关闭等措施；抓好旅行社安全管理，要求旅行社不组织游客到不具备接待条件的雪场和冰场旅游；抓好冬季旅游包车安全管理，各地要会同交通运输、公安等部门加大对旅游包车运营情况督查检查；会同市场监管等部门对已评为A级旅游景区的雪场、冰场开展安全督查检查；加强与气象、交通运输、公安、应急、卫生健康、宣传等部门的协调合作，联合开展护游行动。 　　关于维护市场秩序，提升服务质量  　　通知要求各地继续发挥旅游工作联席会议制度优势，对全省冬季旅游市场开展联合督导检查，及时处置各类涉旅违法违规问题；进一步强化旅游市场日常监管和案件查办，完善典型案例定期发布机制；深入开展2020冬季旅游市场“利剑行动”，将哈尔滨、亚布力、雪乡等区域和线路作为重点，重点查处不合理低价游、欺客宰客、强推自费项目等违法及违规行为；对查处的重大安全事故、侵害旅游者合法权益、“不合理低价游”等违法案件，依法依规列入旅游市场黑名单，实施联合惩戒；指导旅行社、A级旅游景区、星级饭店对照标准，规范服务流程，配齐配足服务人员、设施设备，全面提高服务水平；落实先行赔付，简化旅游投诉先行赔付各项流程，真正发挥旅游诚信基金作用。 　　关于提升游客安全文明意识  　　根据通知，为进一步提升游客安全文明意识，通知要求各地会同相关部门及时发布天气、交通等预警预报信息，针对冰雪旅游特点，有针对性地发布出游提示，提醒游客根据身体条件和技术水平选择适合的冰雪运动和游乐项目；加强旅游从业人员、出行游客的防疫教育和管理，提醒游客做好自身健康防护，戴口罩、勤洗手、测体温、勤消毒、不聚集，自觉遵守旅游目的地和景区疫情防控规定；引导游客按需取餐，文明就餐，落实“光盘行动”，杜绝舌尖上的浪费。